Innovative Technologien, neue Wettbewerber und veränderte Kundenwünsche haben bei den Banken einen enormen Anpassungsdruck erzeugt – vom Filialnetz entfernt zu digitalen Angeboten. Welche Banken besonders kundenorientiert aufgestellt sind, untersucht jährlich das Kölner Analysehaus ServiceValue.
Im Zuge der Digitalisierung müssen Unternehmen auch in punkto Service stets im Auge behalten, was ihre Kunden erwarten, um den Anschluss nicht zu verlieren. Unternehmen, deren erweiterte Service-Angebote aus Kundensicht als erfolgreich bewertet werden, lassen sich in unterschiedlichsten Branchen finden. Das zeigen auch die „Service-Champions“.
Die klassische Fachberatung findet oft vor Ort in Filialen, Shops oder Stores statt, weil der Kunde nach wie vor den persönlichen Dialog sucht. Unternehmen, die Wert auf hohe Beratungsqualität legen, wenden viel Energie für die Personalaus- und weiterbildung auf. Bei wem die Fachberatung erfolgreich oder weniger erfolgreich ausfällt, hat ServiceValue mit dem Handelsblatt erstmalig untersucht.
Der 30. November ist der wichtigste Stichtag für die Kfz-Versicherer, denn an diesem Tag endet die einmonatige Kündigungsfrist. Dementsprechend verschaffen sich Kfz-Versicherer besonders viel mediale Aufmerksamkeit und liefern sich gegenseitig durchaus einen Preiskampf, um Neukunden zu gewinnen. Welche Kfz-Versicherer insgesamt kundenorientiert aufgestellt sind, untersucht ServiceValue.
Welche Polstermöbelhersteller in der Kundenorientierung besonders stark aufgestellt sind und worauf es den Kunden tatsächlich ankommt, untersuchte die Kölner Analysegesellschaft ServiceValue auch dieses Jahr wieder in einer Vergleichsstudie. Als Gesamtsieger in der Kundenorientierung geht Fischer hervor, gefolgt von Trösser und Polster Aktuell.
Das Vertrauen der Kunden ist eine entscheidende Grundlage für den wirtschaftlichen Erfolg eines Unternehmens. Dabei war der Faktor „Vertrauen“ noch nie so wichtig wie im digitalen Zeitalter, in welchem sich Rufschädigungen schnell und zuweilen ungeprüft verbreiten. Welche Unternehmen besonders viel Kundenvertrauen genießen, hat die Analysegesellschaft ServiceValue im fünften Jahr .
Während die Mehrheit der Verbraucher ihre Möbel nach wie vor im stationären Handel kaufen, so ist der Anteil im E-Commerce auf 14 Prozent angestiegen. Wer sich in der wettbewerbsintensiven Möbelbranche halten möchte, sollte deshalb online und offline für seine Kunden erreichbar sein. Wie es bei den jeweiligen Anbietern um die Kundenorientierung steht, untersucht jährlich ServiceValue.
Familien sind eine ganz besondere Zielgruppe mit vielfältigen Wünschen und hoher Heterogenität – sowohl zwischen unterschiedlichen Familien wie auch innerhalb einer und derselben Familie. Diese Zielgruppe erfolgreich zu bedienen, ist also kein einfaches Unterfangen. Welche Unternehmen besonders familienorientiert aufgestellt sind, zeigt Deutschlands größtes Ranking zur Familienfreundlichkeit.
Wirkt eine Marke nicht authentisch auf ihre Kunden, kann sie dem Unternehmen schaden. Eine Marke sollte deshalb stets ein stimmiges Konsumerlebnis gewährleisten und dabei mit neuen interessanten Inhalten das Interesse der Kunden immer wieder wecken können. Welche Unternehmen mit dem Erscheinungsbild und dem Auftritt ihrer Marke Verbraucher zu begeistern wissen, hat ServiceValue ermittelt.
Mundpropaganda ist oft wirksamer als kostspielige Werbekampagnen. So können vor allem Tipps unter Freunden oder Familienmitgliedern wahre Umsatzbringer für Unternehmen sein. Ihren Empfehlungen wird gerne und oft gefolgt, da hinter solchen selten Eigennutz steht. Vor diesem Hintergrund hat ServiceValue untersucht, für welche Unternehmen sich Verbraucher besonders häufig aussprechen.
Der Anteil an regenerativen Quellen in Deutschlands Energiemix steigt stetig an. Diese Entwicklung begrüßen auch die deutschen Verbraucher, da sie zunehmend Wert auf Nachhaltigkeit und Ökostrom bei Energieversorgern legen. Wie die Energieanbieter in der Kundenorientierung aufgestellt sind, untersucht ServiceValue jährlich.
Eine langfristige Kundenbeziehung zwischen Händler und Kunde entsteht vor allem, wenn gerade die „weichen Faktoren“ wie Offenheit, Fairness und Aufrichtigkeit greifen. Sie schützen vor Enttäuschung und fördern kooperatives Handeln. Vor diesem Hintergrund hat das Analyseinstitut ServiceValue in Kooperation mit der WELT stationäre Händler hinsichtlich ihrer Ehrlichkeit von Kunden bewerten lassen.
Schaden-Aufwände stellen für Versicherungsunternehmen den größten Teil ihrer Ausgaben dar. Um mehr Transparenz in den vielfältigen und komplexen Markt der Schadendienstleister zu bringen, führten die Analysegesellschaft ServiceValue und der Branchenexperte hnw consulting auch 2018 – im sechsten Jahr in Folge – wieder ein Service-Rating für Schadendienstleister durch.
Welche Hersteller und Händler den Verbraucher zu begeistern wissen, hat die wirtschaftspsychologische Analysegesellschaft ServiceValue anhand der Produkt-Champions im zweiten Jahr ermittelt. Das umfassende Ranking enthält 2.246 Unternehmen aus 179 Branchen. Die höchste Produktbegeisterung erzielen Samsung, LEGO sowie Ravensburger.
Kann man seinen Beruf krankheitsbedingt nicht bis zum Rentenalter ausüben, so drohen auch finanzielle Probleme. Vor diesem Hintergrund zählt die Berufsunfähigkeitsversicherung zu einer der wichtigsten privaten Vorsorgen. Welche Berufsunfähigkeitsversicherer hier mit Transparenz und Klarheit sowie bei weiteren Aspekten der Kundenorientierung überzeugen, hat ServiceValue erneut untersucht.
Der anhaltende Boom der Beraterbranche spricht für ihren Erfolg. Wirtschaftliche und gesellschaftliche Entwicklungen wie etwa die fortschreitende Digitalisierung eröffnen zudem neue Felder. Doch bei welchen Beraterfirmen fühlen sich Unternehmen rundum gut aufgehoben? Um dies herauszufinden, hat ServiceValue in Kooperation DIE WELT „Deutschlands beste Berater“ ermittelt.
Egal, ob bauen, basteln, heimwerken oder gärtnern – leidenschaftliche Handwerker finden stets ein neues Projekt rund um Haus und Garten. Die nötige Ausrüstung dafür erhalten sie in den heimischen Baumärkten und Gartencentern. Welche Baumärkte und Gartencenter besonders kundenorientiert aufgestellt sind, untersucht das Analyseinstitut ServiceValue.
Für die Wahl eines privaten Krankversicherers sollte vor allem die Verlässlichkeit und Kundenorientierung eine wichtige Rolle spielen. Welche Privatkassen aus Versichertensicht hierin besonders gut aufgestellt sind, untersucht jährlich das Kölner Analysehaus ServiceValue.
Digitalisierung bestimmt unseren (Berufs-)Alltag und ist auch als Interaktionsform zwischen Firmen und ihren Kunden nicht mehr wegzudenken. Welche Unternehmen die Herausforderung zur Schaffung von digitaler Kundennähe meistern und schon jetzt ihre Kunden begeistern, hat die wirtschaftspsychologische Analysegesellschaft ServiceValue in Kooperation mit der Tageszeitung DIE WELT untersucht.
Die überwiegende Mehrheit in Deutschland ist gesetzlich versichert und muss folglich bei bestimmten Leistungen einen Eigenanteil beisteuern. Wer sich im Ernstfall vor hohen Behandlungskosten schützen möchte, schließt deshalb eine Krankenzusatzversicherung ab. Welche privaten Krankenzusatzversicherer aus Kundensicht kundenorientiert aufgestellt sind, untersucht das Analysehaus ServiceValue.
