Die Lage an den Finanzmärkten wirkt sich in diesem Jahr stark auf die Lebensversicherer aus. Die Minizinsen erschweren es den Versicherern zunehmend, die gemachten Zusagen gegenüber ihren Kunden einzuhalten. Viele Lebensversicherer setzen deshalb vermehrt auf alternative Produkte. Welche Lebensversicherer nach wie vor auf die Kundenorientierung setzen, untersucht die Studie von ServiceValue.
Um die wachsenden Herausforderungen in der Finanzbranche zu meistern, wird für agierende Unternehmen eine partnerschaftliche Kundenberatung und eine nachhaltige Kundenbeziehung immer bedeutsamer. Vor diesem Hintergrund sucht das Institut ServiceValue gemeinsam mit dem Versicherungsmagazin und dem BANKMAGAZIN zum dritten Mal Deutschlands herausragende Finanzvertriebe.
Die ServiceValue GmbH hat zum sechsten Mal in Folge Deutschlands größtes Service-Ranking im Rahmen der „Service-Champions“ ermittelt. Basis der Bewertung ist der wissenschaftlich belastbare Service Experience Score (SES). Das Gesamt-Ranking im erlebten Kundenservice für 2.615 untersuchte Unternehmen wird wie im Vorjahr von Steigenberger, LINDA Apotheken und Hilton angeführt.
Zum Jahreswechsel wird der Kfz-Versicherungsbeitrag für einige Fahrzeughalter aufgrund neuer Typklassen-Einstufungen um bis zu vier Stufen steigen. Um Wechselabsichten ihrer Bestandskunden entgegenzutreten und zugleich Neukunden zu gewinnen, sollten Kfz-Versicherer besonders kundenorientiert aufgestellt sein. Welchen Kfz-Versicherern dies gelingt, untersucht ServiceValue bereits im siebten Jahr.
Ob man ein Konto für laufende Geldbewegungen braucht oder größere Summen bestmöglich anlegen möchte – so gut wie jeder ist auf die Zusammenarbeit mit einer Bank angewiesen. Welche Banken dabei besonders mit gebotenem Service und Leistungen ihre Kunden zufriedenstellen, prüft jährlich die Kölner Analysegesellschaft ServiceValue.
Durch das enger gewachsene Eltern-Kind-Verhältnis werden die Kleinen auch oft in Kaufentscheidungen einbezogen und sind eine einflussreiche Zielgruppe für Unternehmen. Wer erfolgreich sein will, punktet also vor allem, wenn die Familie als Ganzes im Vordergrund steht. Welche Unternehmen besonders familienorientiert sind, zeigt Deutschlands größtes Ranking zur Familienfreundlichkeit.
Wer sich heute ein Beratungsunternehmen ins Haus holt, will zwar noch immer harte Zahlen und klare Fakten. Doch je stärker sich die digitalen Prozesse auf Erfolg und Misserfolg von Geschäftsmodellen auswirken, umso mehr steigt der Bedarf an Beratungsqualität. Vor diesem Hintergrund hat das Analyseinstitut ServiceValue in Kooperation mit DIE WELT erstmalig „Deutschlands beste Berater“ ermittelt.
Die kalte Jahreszeit rückt näher und mit ihr die jährliche Heizperiode. Um trotz erhöhtem Energiebedarf die Kosten niedrig zu halten, erwägen viele Verbraucher einen Anbieterwechsel. Entscheidend für die Auswahl eines Energieversorgers ist jedoch nicht nur ein attraktiver Tarif, sondern auch eine passgenaue Ausrichtung auf die Kundenerwartungen.
Die Analysegesellschaft ServiceValue GmbH hat gemeinsam mit der Goethe-Universität Frankfurt am Main erneut ein großes Service-Ranking in Österreich und der Schweiz ermittelt. Bewertet wird der erlebte Kundenservice anhand von Kundenurteilen. Die bereits in Deutschland und anderen Ländern etablierte Untersuchung identifiziert echte Service-Champions.
Servicequalität in der Schadenregulierung ist für Versicherungskunden ein entscheidendes Kriterium. Deshalb ist es für Schadenversicherer besonders wichtig, sich auf ihre Dienstleistungspartner verlassen zu können. Um für mehr Transparenz zu sorgen, führten die ServiceValue und hnw consulting auch 2016 – im vierten Jahr in Folge – wieder ein Service-Rating für Schadendienstleister durch.
Die eigenen vier Wände schön zu gestalten, hat in Deutschland seither einen hohen Stellenwert. Hiervon profitiert der Möbelmarkt, der mittlerweile einen jährlichen Umsatz von über 16 Milliarden Euro aufweist. Wie es in der wettbewerbsstarken Möbelbranche um die Kundenorientierung steht, untersucht das Kölner Analysehaus ServiceValue erstmalig anhand zahlreicher Service- und Leistungsmerkmale.
Mit steigenden Temperaturen werden Heimwerkerprojekte nicht mehr länger auf sich warten lassen und der Trend zum urbanen Gärtnern wird vor allem junge Kunden in die Märkte locken. Um im Wettbewerb zu bestehen, wird seitens der Anbieter mehr und mehr auf guten Service und kompetente Beratung gesetzt. Die höchste Kundenorientierung zeigen dieses Jahr BAUHAUS und Pflanzen Mauk Gartencenter.
Um den bestehenden Schutz ihrer Krankenversicherung zu erweitern, schließen viele Versicherte eine private Krankenzusatzversicherung ab. Zusatzpolicen bieten Patienten eine bessere medizinische Behandlung und können unvorhergesehene Kosten verringern. Welche Krankenzusatzversicherer als sehr kundenorientiert wahrgenommen werden, untersucht das Kölner Analysehaus ServiceValue erstmalig.
Anders als die gesetzlichen Krankenkassen können die privaten Krankenversicherer mehr individuelle, auf den Versicherten zugeschnittene Tarife anbieten. Auf welche privaten Krankenvollversicherer sich die Versicherten dabei verlassen können, untersucht das Analysehaus ServiceValue erstmalig anhand verschiedener Leistungsmerkmale. Als Sieger gehen Debeka, HUK-Coburg und Die Continentale hervor.
Die gesetzlichen Krankenkassen haben zur Jahreswende über unterschiedlich hohe Zusatzbeiträge wieder eine preisliche Differenzierung geschaffen. Relativ unverändert geblieben ist hingegen der jeweilige Leistungskatalog. Ob sich die Kundenorientierung verändert hat, untersucht jährlich die Kölner Analysegesellschaft ServiceValue anhand verschiedener Service- und Leistungsmerkmale.
Der Bestand an Versicherungsverträgen in der Rechtsschutzversicherung in Deutschland steigt seit Jahren. Die Gründe für die Inanspruchnahme einer Rechtsschutzversicherung sind vielfältig. Welche Rechtsschutzversicherer den Kunden mit Leistungen überzeugen können, untersucht die aktuelle Vergleichsstudie der Analysegesellschaft ServiceValue.
Auf Basis von Deutschlands größtem Service-Ranking, einer Initiative von ServiceValue in Kooperation mit DIE WELT und der Goethe-Universität Frankfurt, haben sich Unternehmen mit einem überdurchschnittlichen Serviceerlebnis als Best Practice Beispiel ausgewiesen. Aber nur, wer sich freiwillig und erfolgreich einer Service-Potenzial-Analyse stellt, erlangt die Mitgliedschaft im Club der Besten.
Bereits zum sechsten Mal in Folge ermittelt ServiceValue die Top 10 der Makler-Champions. Den jeweils höchsten Servicewert aus Maklersicht können in diesem Jahr uniVersa sowohl als Kranken- als auch als Lebensversicherer, Itzehoer als Schadenversicherer und Auxilia als Rechtsschutzversicherer nachweisen. Die Top 10 bei den Maklerpools führt erneut der genossenschaftliche Zusammenschluss VEMA an.
Das Internet ist aus dem Alltag nicht mehr wegzudenken und wird in Deutschland zunehmend intensiver und vielfältiger genutzt. Für die reibungslose Datenübertragung ist deshalb ein verlässlicher und servicestarker Internet-Provider eine wichtige Voraussetzung. Welche Internet-Provider besonders stark in der Kundenorientierung aufgestellt sind, untersucht jährlich die Analysehaus ServiceValue.
Auch börsennotierte Unternehmen lassen erkennen, dass sie das Potenzial ihrer Kommunikationsplattform im Internet ausnutzen wollen. Wie sehr sie das Kriterium der Kundenorientierung bei der Gestaltung ihrer Homepage berücksichtigen, hat die Analysegesellschaft ServiceValue nun in Kooperation mit der Tageszeitung DIE WELT untersucht.
