Pressemitteilung -
Service-Champions in Österreich und der Schweiz gekürt
Eine Untersuchung zum erlebten Kundenservice
Die Analysegesellschaft ServiceValue GmbH hat gemeinsam mit der Goethe-Universität Frankfurt am Main erneut ein großes Service-Ranking in Österreich und der Schweiz ermittelt. Bewertet wird der erlebte Kundenservice anhand von Kundenurteilen. Die bereits in Deutschland und anderen Ländern etablierte Untersuchung identifiziert echte Service-Champions.
Methode
Grundlage der Bewertung ist der Service Experience Score (SES). Er stellt ein einfaches, valides und wissenschaftlich belastbares Messinstrument dar. Ausgewiesen wird in Prozent, wie viele der Befragten bei ihrem Anbieter einen sehr guten Kundenservice erlebt haben. Ausgezeichnet werden Branchengewinner sowie Unternehmen mit einem deutlich überdurchschnittlichen SES auf einem Gold-, Silber- und Bronze-Rang. Die Erhebung erfolgt online und ohne Mitwirkung und Wissen der bewerteten Unternehmen.
Österreichs Bestplatzierte
Insgesamt wurden rund 55.000 Kundenurteile zu 193 Unternehmen aus 25 Branchen in Österreich eingeholt. Im Gesamt-Ranking aller 193 Unternehmen kann sich der Optiker Wutscher Optik mit einem SES von 86,4% branchenübergreifend ganz vorne behaupten, gefolgt von dm-drogerie markt (84,0%) und der Hotelkette Radisson / Radisson Blu (83,6%).In den Top 10 folgen Gewußt wie, TUI, Hansaton, Akakiko, zalando.at, Morawa und Nordsee.
Das komplette Gesamt-Ranking sowie die einzelnen Branchen-Rankings finden Sie unter: www.service-champions.at
Spitzenreiter in der Schweiz
Über 75.000 Kundenurteile zu 255 Unternehmen aus 32 Branchen wurden in der Schweiz eingeholt. Im Gesamt-Ranking aller 255 Unternehmen kann sich Juwelier Oro Vivo mit einem SES von 83,8% branchenübergreifend ganz vorne behaupten, gefolgt von Juwelier Christ (83,0%) und Migros (82,1%). In den Top 10 folgen baloisedirect.ch, Holiday Inn, Coop City, Ochsner Sport, Coop Schweiz, Orell Füssli Thalia und Amavita.
Das komplette Gesamt-Ranking sowie die einzelnen Branchen-Rankings finden Sie unter: www.service-champions.ch
„Der erlebte Kundenservice wirkt sich nicht nur auf die empfundene Produktqualität oder das wahrgenommene Preis-Leistungs-Verhältnis aus“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „er ist Teil des Gesamtpaketes und damit auch zugleich ein wichtiger Aspekt für das Markenimage.“
Hintergrundinformation
Die Ermittlung der „Service-Champions“ in Österreich und der Schweiz erfolgt allein über Kundenurteile. Die Untersuchung wird mit wissenschaftlicher Begleitung der Goethe-Universität Frankfurt am Main durchgeführt.
Das komplette Ranking für die Schweiz finden Sie unter: www.service-champions.ch
Das komplette Ranking für Österreich finden Sie unter: www.service-champions.at
Pressekontakt
Ena Sipkar
ServiceValue GmbH
Dürener Straße 341
D-50935 Köln
Tel.: + 49.(0)221.67 78 67 -51
E-Mail: E.Sipkar@ServiceValue.de
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ServiceValue ist eine auf Servicequalität und Relationship Management spezialisierte Analyse- und Beratungsgesellschaft aus Köln, gegründet 2009. Sie schafft Werte, indem sie analytisch und betriebswirtschaftlich den Zusammenhang zwischen Kunde, Mitarbeiter oder Partner und dem Unternehmen aufdeckt, misst und erklärt. Eine besondere Bedeutung kommt dabei der optimalen Gestaltung der Servicequalität in alle Richtungen zu.
Die Kernleistungen finden sich in der Beratung, Marktforschung sowie Personal- und Organisationsentwicklung wieder.
Zudem führt ServiceValue regelmäßig Benchmarkstudien durch und erstellt Service Ratings.
