Pressemitteilung -
Private Krankenversicherer auf dem Kundenprüfstand
Sechs Anbieter überzeugen in der Krankenvollversicherung
Anders als die gesetzlichen Krankenkassen können die privaten Krankenversicherer mehr individuelle, auf den Versicherten zugeschnittene Tarife anbieten. Doch die meist lebenslängliche Gebundenheit birgt auch die Herausforderung, hinsichtlich einer nachhaltigen Kundenorientierung die beste Wahl zu treffen. Auf welche privaten Krankenvollversicherer sich die Versicherten verlassen können, untersucht das Kölner Analysehaus ServiceValue erstmalig anhand verschiedener Service- und Leistungsmerkmale. Als Sieger gehen aus Kundensicht Debeka, HUK-Coburg und Die Continentale hervor.
Dies zeigt die aktuelle Wettbewerbsstudie „ServiceAtlas private Krankenversicherer 2016“ mit den Kundenurteilen von 768 Versicherten zu zehn großen privaten Krankenversicherern Deutschlands. In der durchgeführten Untersuchung werden 26 spezifische Servicemerkmale zu sechs Leistungskategorien in der Krankenvollversicherung aus Kundensicht bewertet.
Welche PKVs insgesamt überdurchschnittliche Ergebnisse aufweisen, zeigt die folgende Tabelle.
In der Kundenorientierung überdurchschnittliche Krankenvollversicherer:
Platzierung / Private Krankenversicherer / Note
1. Debeka* -- sehr gut
2. HUK-COBURG* -- sehr gut
3. Die Continentale* -- sehr gut
4. Allianz* -- gut
5. DKV -- gut
6. SIGNAL Krankenversicherung -- gut
* Diese Krankenversicherer sind zugleich Testsieger in mind. einer der untersuchten acht Leistungskategorien
Produktleistung sticht hervor
Insgesamt weist die Kategorie „Produktleistung“ die höchste Bedeutung für die Versicherten auf. Im Vergleich der Einzelmerkmale lassen sich „Qualität der Produkte“ und „Eingehen auf Kundenbedürfnisse“ als höchste Kundenbindungstreiber identifizieren. Danach folgen „Preis-Leistungs-Verhältnis“ und „Kostentransparenz“.
Erfreulicherweise können die Privatversicherer im Vergleich der Leistungskategorien auch bei der „Produktleistung“ die höchsten Zufriedenheitswerte erzielen. Hier wird das Ranking hinsichtlich der Kundenbegeisterung (Antworten: „ausgezeichnet“ und „sehr gut“) vom Gesamttestsieger Debeka angeführt (69 Prozent). Ähnlich zufrieden zeigen sich die Versicherten mit der Leistungskategorie „Erreichbarkeit“. Neben Debeka erhalten hier auch noch Allianz, HUK-COBURG und DKV die Bewertung „sehr gut“. In der Leistungskategorie „Kundenservice“ lässt die Kundenzufriedenheit bereits etwas nach. Der Spitzenreiter Die Continentale kann dennoch 66 Prozent seiner Versicherten begeistern.
Angebotsberatung und Beitragsstabilität sind verbesserungswürdig
Weniger zufrieden sind die Versicherten mit der „Kundenberatung“. Den höchsten Unzufriedenheitswert in der Studie weist mit 29 Prozent das zugehörige Einzelmerkmal „proaktiv bessere Angebote“ auf. Positiv abheben können sich mit deutlich überdurchschnittlichen Werten in der Kundenberatung Allianz, Debeka und Die Continentale.Bei der „Kundenkommunikation“ sehen die Versicherten vor allem Nachholbedarf in der „Verständlichkeit der Angebots- und Vertragsunterlagen“. Als Testsieger geht in dieser Kategorie HUK-COBURG hervor. Die aus Kundensicht am schwächsten bewertete Leistungskategorie ist das „Preis-Leistungs-Verhältnis“. Auch wenn hier vier Anbieter, Debeka, HUK-Coburg, Die Continentale und SIGNAL Krankenversicherung, eine deutlich überdurchschnittliche Kundenbewertung erhalten, so lässt sich in der „Stabilität der Beiträge“ über alle untersuchten PKVs hinweg mit 26 Prozent eine spürbare Unzufriedenheit ausmachen.
„Private Krankenversicherer sollten sich in der Vollversicherung verstärkt um eine nachhaltige Kundenorientierung hinsichtlich Service, Produkt und Preis bemühen“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und fügt hinzu „denn bei der Auswahl des Versicherers spielt Verlässlichkeit eine zunehmend größere Rolle.“
Der über 120-seitige „ServiceAtlas private Krankenversicherer 2016“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsstudie enthält Rankings sowie detaillierte Einzelprofile zu zehn großen privaten Krankenversicherern: Allianz, AXA, Barmenia, Bayrische Beamtenkrankenkasse, Central, Debeka, Die Continentale, DKV, HUK-COBURG und Signal Krankenversicherung.
Weitere Informationen zur Studie finden Sie hier:
ServiceAtlas private Krankenversicherer 2016
Pressekontakt
Ena Sipkar
ServiceValue GmbH
D-50935 Köln
Tel.: + 49.(0)221.67 78 67 -51
E-Mail: E.Sipkar@ServiceValue.de
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