Pressemitteilung -
Die besten familienorientierten Unternehmen
Deutschlands größtes Ranking zur Familienfreundlichkeit
Ob Spielzeug, Ernährung oder Urlaub – Kinder haben oft einen hohen Einfluss auf die Entscheidung ihrer Eltern. Durch das enger gewachsene Eltern-Kind-Verhältnis werden die Kleinen auch oft in Kaufentscheidungen einbezogen und sind eine einflussreiche Zielgruppe für Unternehmen. Wer erfolgreich sein will, punktet also vor allem, wenn die Familie als Ganzes im Vordergrund steht. Welche Unternehmen besonders familienorientiert sind, zeigt Deutschlands größtes Ranking zur Familienfreundlichkeit. Als beste Branchensieger gehen dieses Jahr Erlebnis Zoo Hannover, Europa-Park, Ravensburger Spieleland, Pippolino und AIDA Cruises hervor.
Dies zeigt die aktuelle Untersuchung von über 400 Unternehmen aus 61 Branchen. Knapp 42.000 Kunden, in deren Haushalt ein oder mehrere Kinder leben, haben bewertet, wie gut Unternehmen auf die Kundengruppe „Familie mit Kind“ eingestellt sind. Initiiert wird die jährlich durchgeführte, deutschlandweite Befragung von der ServiceValue GmbH in Kooperation mit der WELT AM SONNTAG sowie unter wissenschaftlicher Begleitung der Goethe-Universität Frankfurt. Der speziell entwickelte „Family Experience Score“ (FES) verdichtet acht Leistungsmerkmale zu einem Gesamtwert für die Familienfreundlichkeit auf einer Skala von 0 bis 100.
Die familienfreundlichsten Unternehmen nach Branchen
Im Branchenvergleich stehen die Zoos, Freizeit- und Themenparks, Indoor-Spielplätze, Cluburlaube, Kreuzfahrten und Erlebnismuseen mit einem durchschnittlichen FES von jeweils über 76 an der Spitze. Hingegen befinden sich Kaufhäuser, Baumärkte, Mobilfunkshops, ÖPNV-Betriebe sowie Shops für Haushalt und Geschenke mit über 30 Indexpunkten Abstand am unteren Ende.
Bei den Branchengewinnern weisen Erlebnis Zoo Hannover, Europa-Park, Ravensburger Spieleland, Pippolino sowie AIDA Cruises jeweils einen FES von über 82 auf. Aber auch die besten Vertreter anderer Branchen wie beispielsweise myToys, ALDIANA Club, Aqualand und Toscana Restaurants oder alltours flugreisen, Borussia Mönchengladbach, Air Berlin, Novotel und die IKK classic überzeugen mit viel Familiensinn.
Gegenüber dem Vorjahr konnten sich insbesondere Kentucky Fried Chicken, Media Markt, Thalia, Galeria Kaufhof, Sixt, Decathlon und die Sparkassen in ihrem FES verbessern, womit sie zugleich innerhalb ihrer Branche dieses Jahr ganz vorne liegen.
„Unternehmen unterschätzen die Rolle der Familie als Konsumentengemeinschaft schon längst nicht mehr, sie wissen um die zunehmende Kaufkraft“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und fügt hinzu „haben sie ihr Leistungsangebot bereits gut ausgerichtet, so liegt die Herausforderung doch immer noch beim differenzierten Eingehen auf die vielfältigen Bedürfnisse im Kundenservice.“
Nähere Informationen zur Untersuchung „Familienfreundliche Unternehmen 2016“ sowie die vollständigen Branchen-Rankings sind über die ServiceValue GmbH erhältlich und unter www.servicevalue.de/familie einzusehen.
Pressekontakt
Ena Sipkar
ServiceValue GmbH
Dürener Straße 341
D-50935 Köln
Tel.: + 49.(0)221.67 78 67 -51
E-Mail: E.Sipkar@ServiceValue.de
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