337 Unternehmen erhalten das Prädikat „Höchste Kundenzufriedenheit“
Kundenzufriedenheit wird im Allgemeinen als ein Abgleich zwischen Erwartung und Erfahrung verstanden. Dennoch erzeugen Einkaufs- und Serviceerlebnisse auch Emotionen, die Kundinnen und Kunden zwar nicht in jedem Fall bewusst mitevaluieren, die aber maßgeblichen Einfluss auf ihre zukünftige Anbieterwahl ausüben können. Die fehl
Bei welchen Unternehmen Kundinnen und Kunden eine besonders attraktive Preisgestaltung erleben, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit der Tageszeitung BILD in der Studie „Deutschlands Preis-Könige“ erstmalig untersucht. Auf dem Prüfstand stehen 1.806 Unternehmen aus 150 Branchen.
23 stationäre und 41 online E-Bike-Fachhändler bewertet
Der Kauf eines E-Bikes ist für viele Kundinnen und Kunden mit einem vergleichsweise hohen Informations- und Beratungsbedarf verbunden, der nicht von jedem Händler gleichermaßen bedient wird. Auch Preise und Liefermodalitäten können sich unterscheiden und Einfluss nehmen auf den erlebten Service. Welche E-Bike-Händler besonders kundenorient
Kunden bewerten Ambiente und Atmosphäre von 660 Filialisten aus 66 Branche
Trotz aller Möglichkeiten des Online-Einkaufs bleibt der Gang zum stationären Händler für viele Kundinnen und Kunden ein besonderes Erlebnis, das alle Sinne anspricht. Dabei kommt nicht nur die Tatsache zum Tragen, dass stationär eine oftmals eingehendere Warenprüfung vorgenommen werden kann als Zuhause vor dem Bildschir
Kundinnen und Kunden bewerten den Service von 738 Unternehmen aus 58 Branchen
Was guten Service ausmacht, ist zuweilen Ansichtssache und unterscheidet sich je nach Kundin oder Kunde. Im Idealfall gehen Unternehmen auf alle Kundenerwartungen und Bedürfnisse ein und ermöglichen so Jedem sein ganz persönliches, positives Serviceerlebnis, sodass Kundinnen und Kunden sich trotz aller Unterschiede am
731 Anbieter aus 73 Branchen auf Familienfreundlichkeit geprüft
Wer Familien als Kundengruppe zufriedenstellen möchte, muss Rücksicht auf die Bedürfnisse jedes einzelnen Familienmitglieds nehmen, denn das Gefüge ist in der Regel nur so glücklich wie sein unglücklichstes Mitglied. Unternehmen, die als familienfreundlich erfahren werden, tragen dem Rechnung und ermöglichen großen wie kleinen Fami
Verbraucher bewerten Kundenorientierung von 35 Anbietern
Da sich für viele Menschen ein Großteil des vergangenen Jahres innerhalb der eigenen vier Wände abgespielt hat und auf eigene Rechnung online konferiert oder verstärkt geheizt wurde, ist der Stromverbrauch in vielen Privathaushalten während dieser Zeit angestiegen. Manch einen Verbraucher mag das dazu veranlassen, die Tarife und Kondition
Große Unternehmen hinsichtlich ihrer Attraktivität auf dem Prüfstand
Eine qualifizierte Berufsausbildung kann das Sprungbrett in ein erfülltes Berufsleben und Grundlage für eine erfolgreiche Karriere sein. Voraussetzung dafür sind eine entsprechende Berufseignung und Durchhaltevermögen von Seiten der Auszubildenden sowie Verantwortungsbewusstsein und Kompetenz seitens der Ausbildungsbetriebe. W
Mit dem Kundennutzen ist das so eine Sache. Mal enttäuscht ein tatsächlich erfahrener Mehrwert die vorherigen Erwartungen, mal entpuppt sich ein ursprünglich unterschätztes Produkt oder eine im Vorfeld noch kritisch beäugte Leistung als eine der besten Investitionen des Lebens. Nur manchmal sind erwarteter und erlebter Nutzen deckungsgleich und beruhen Kaufentscheidungen auf realistischen Abschätz
Markenbegeisterung von 2.198 Unternehmen aus Kundensicht untersucht
Erfolgreiche Marken entstehen nicht allein durch ein Logo, sondern beinhalten auch stets ein Versprechen: Sie verheißen beispielsweise Qualität bei Produkten oder attraktive Preise oder Innovation oder auch ein gutes Gewissen. Welche Marken nicht enttäuschen und ihre Kundinnen und Kunden dadurch zu begeistern wissen, hat die wi
1.559 Unternehmen auf erfolgte Weiterempfehlungen untersucht
Wenn bestimmte Kaufentscheidungen anstehen, wenden sich viele Verbraucherinnen und Verbraucher am liebsten an Freunde und Bekannte, von denen sie sich Tipps mit hoher Glaubwürdigkeit und niedrigem Eigeninteresse erhoffen. Tatsächliche Weiterempfehlungen wiederum setzen konkrete, positive Erlebnisse voraus. Für die Studie „Von Kunden e
Zehn BU-Versicherer mit starker Kundenorientierung
Wer durch Krankheit oder wegen eines Unfalls seinen Beruf nicht mehr ausüben kann, muss sich in der Regel nicht nur um seine Genesung sorgen, sondern auch um seine Finanzen. Eine rechtzeitig abgeschlossene Berufsunfähigkeitsversicherung kann im Fall der Fälle Sicherheit bieten und das finanzielle Risiko abschwächen. Welche BU-Versicherer dabei
Arbeitgeber-Attraktivität von 725 Unternehmen bundesweit bewertet
Will ein Unternehmen als attraktiv für die berufliche Laufbahn gelten, so sollte dies im Stimmungsbild und in der Anziehungskraft als Arbeitgeber auch in der Bevölkerung wahrnehmbar sein. In einer repräsentativen Bevölkerungsumfrage wurde das Image bzw. die Attraktivität als Arbeitgeber von 725 Unternehmen, die in Österreich täti
Anbieter mit hohem Kundennutzen zu Deutschlands Kundenkönigen gekürt
Ob der Kauf von Produkten oder der Abschluss von Verträgen – die Inanspruchnahme von kommerziell angebotenen Leistungen aller Art unterliegen auch immer einer vorherigen Prüfung des zu erwartenden individuellen Kundennutzens durch die Verbraucherinnen und Verbraucher. Kundenvorteile durch angebotenen Nutzen sind deshalb in hoh
Varianten gibt es nicht nur in der Infektiologie. Auch die Wahrheit neigt mitunter dazu, zu mutieren und danach mit teils überraschenden, neuen Eigenschaften aufzutreten. Dabei hängt die Art der Mutation maßgeblich vom jeweiligen Wirt ab, der die als Wahrheit erachteten Umstände zunächst aufnimmt, um sie dann in veränderter Form wieder von sich zu geben. Bekannt sind in erster Linie drei Varianten
Kundenorientierung von 15 Anbietern als überdurchschnittlich bewertet
Das Pandemiejahr hat viele Menschen dazu veranlasst, sich Gedanken über ihre Absicherung im Krankheitsfall zu machen. Versicherungen zur Gewährleistung von optimaler Pflege im Falle einer Hospitalisierung, ambulante Zusatzversicherungen oder auch Auslandskrankenversicherungen sind nur einige Produkte, die eine neue Relevanz e
Unternehmen auf Basis von Kundenurteilen zu „Digital-Champions“ ausgezeichnet
Die Nutzung digitaler Kanäle für das Herstellen von zwischenmenschlicher Nähe ist im vergangenen Jahr geradezu sprunghaft angestiegen. Das wirkt sich auch auf die Anforderungen aus, die Kundinnen und Kunden an die digitalen Kontaktmöglichkeiten und Angebote von Unternehmen stellen. Welchen Unternehmen es vor dem Hinte
Kunden bewerten fünf Kriterien zur Kundenorientierung von über 300 Dienstleistern
Hohe Kundenorientierung spielt gerade bei wenig greifbaren Produkten und Leistungen wie denen des Finanzsektors eine wichtige Rolle. Neben Produktleistung und Preisgestaltung kommt dabei auch der Kommunikation und Beratung sowie dem Service eine Schlüsselfunktion zu. Welche Anbieter diesem umfassenden Anspruch ger
377 Unternehmen als „Ehrliche Händler“ ausgezeichnet
Um informierte Kaufentscheidungen treffen zu können, sind Kundinnen und Kunden auf umfassende und wahrheitsgemäße Auskünfte von Händlern angewiesen. Ehrlichkeit und Fairness werden deshalb nicht nur erwartet, sondern vorausgesetzt. Welche Unternehmen aus der Sicht und nach den Erfahrungen ihrer Kundschaft nach außen hin spürbar ehrlich handel
Kunden bewerten fünf Kriterien zur Kundenorientierung von über 460 Unternehmen
Hohe Kundenorientierung bezieht sich sowohl auf die Produkt- wie auch auf die Beziehungsebene: Sie beinhaltet nicht nur angebotene Sach- oder Dienstleistungen und Preisgestaltung, sondern auch Kommunikation, Beratung und Service. Welche Anbieter diesem umfassenden Anspruch gerecht werden und hohe Kundenorientierung f
