Energieversorger auf dem Prüfstand

Verbraucher bewerten Kundenorientierung von 35 Anbietern

Da sich für viele Menschen ein Großteil des vergangenen Jahres innerhalb der eigenen vier Wände abgespielt hat und auf eigene Rechnung online konferiert oder verstärkt geheizt wurde, ist der Stromverbrauch in vielen Privathaushalten während dieser Zeit angestiegen. Manch einen Verbraucher mag das dazu veranlassen, die Tarife und Konditionen des eigenen Energieanbieters einmal genauer zu überprüfen. Welche größeren Energieanbieter aktuell hinsichtlich ihrer Kundenorientierung punkten, hat die Kölner Rating- und Rankingagentur ServiceValue auch in diesem Jahr in ihrer Wettbewerbsstudie „ServiceAtlas Energieversorger“ für 35 Anbieter untersucht. 2.803 Kundenurteile zu über 20 spezifischen Leistungs- und Servicemerkmalen in fünf Leistungskategorien zeichnen ein umfassendes Profil der erlebten Kundenorientierung bei Verbraucherinnen und Verbrauchern.

Ausgezeichnete Energieversorger 2021

Als Gesamtsieger geht wiederholt Naturstrom hervor, gefolgt von eprimo, 123energie und sieben weiteren Anbietern in der Bewertungsstufe „sehr gut“ sowie neun Anbietern mit der Note „gut“.

Platzierung | Energieversorger |Note

1.  Naturstrom | sehr gut*
2.  eprimo | sehr gut*
3.  123energie | sehr gut*
4.  Stadtwerke München | sehr gut
5.  LichtBlick | sehr gut
6.  Yello | sehr gut
7.  E WIE EINFACH  | sehr gut
8.  Grünwelt Energie  | sehr gut
9.  SAUBER ENERGIE  | sehr gut
10.  DEW21 | sehr gut
11.  MVV Energie | gut
12.  enviaM | gut
13.  lekker Energie | gut
14.  Neckermann Strom | gut
15.  badenova | gut
16.  mainova | gut
17.  Stromio | gut
18.  E.ON | gut
19.  EWERKE BERLIN | gut

* Energieversorger ist zugleich Sieger in mind. einer der fünf Einzelkategorien

Naturstrom als Gesamtsieger kann sich im Vergleich zu 34 Marktbegleitern zugleich als Bester in den Einzelkategorien „Kundenberatung“ und „Nachhaltigkeit“ behaupten. Der im Gesamt-Ranking zweitplatzierte eprimo führt in der Leistungskategorie „Kundenservice“ und „Preis-Leistungs-Verhältnis“, während sich 123energie bei „Tarife“ die Spitzenposition sichert.

Kundenerwartungen erfüllen

Den stärksten Kundenbindungswert der Studie weist das Leistungsmerkmal „Einhaltung von Kundenerwartungen“ auf. Auch oder vor allem für Energieanbieter gilt es, Versprechen einzulösen und enttäuschte Erwartungen zu vermeiden. So weisen auch die kundenbezogenen Leistungsmerkmale „Wertschätzung treuer Kunden“, „Eingehen auf Kundenwünsche“ ebenfalls hohe Bindungswerte auf. Im Hinblick auf die Kundenzufriedenheit zeigen die genannten Leistungsmerkmale jedoch Aufholbedarf, so ist insbesondere bei der Wertschätzung jeder fünfte Kunde unzufrieden. Die höchste Kundenzufriedenheit weisen hingegen mitarbeiterbezogene Service- und Leistungsmerkmale auf und hier allen voran die „Freundlichkeit und Höflichkeit der Mitarbeiter“ sowie „Kontaktmöglichkeit der Servicemitarbeiter“.

„Während die Frage, ob Energieversorgung genutzt werden soll, in der Regel kaum einen Entscheidungsspielraum lässt, besteht hinsichtlich des Anbieters sehr wohl Wahlfreiheit“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und fügt hinzu „und mittlerweile sind es nicht nur die Preise, sondern auch der angebotene Service und die Kundenorientierung allgemein, die den Ausschlag für die Anbieterwahl geben.“

Hinweis

Der 342-seitige „ServiceAtlas Energieversorger 2021“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsstudie enthält Rankings sowie detaillierte Einzelprofile zu 35 Energieversorgern. Weitere Informationen zum „ServiceAtlas Energieversorger 2021“ finden Sie hier.

Pressekontakt:

Ena Sipkar
ServiceValue GmbH
Dürener Straße 341
D-50935 Köln
Tel.: + 49.(0)221.67 78 67 -51
E-Mail: E.Sipkar@ServiceValue.de