Private Krankenzusatzversicherer aus Versichertenperspektive

Kundenorientierung von 15 Anbietern als überdurchschnittlich bewertet

Das Pandemiejahr hat viele Menschen dazu veranlasst, sich Gedanken über ihre Absicherung im Krankheitsfall zu machen. Versicherungen zur Gewährleistung von optimaler Pflege im Falle einer Hospitalisierung, ambulante Zusatzversicherungen oder auch Auslandskrankenversicherungen sind nur einige Produkte, die eine neue Relevanz erhalten haben. Welche privaten Krankenzusatzversicherer aus Versichertenperspektive dabei hinsichtlich ihrer Kundenorientierung besonders gut aufgestellt sind, hat das Kölner Analysehaus ServiceValue nun für ihre aktuelle Wettbewerbsstudie „ServiceAtlas Private Krankenzusatzversicherer 2021“ erneut untersucht. 1.809 Versichertenurteile geben darin Aufschluss über die Kundensicht auf 26 große private Krankenzusatzversicherer.

Versicherer mit überdurchschnittlicher Kundenorientierung

Acht Versicherer erhalten die Gesamtnote „sehr gut“, weitere sieben sind mit „gut“ ausgezeichnet. Als Gesamtsieger belegen MÜNCHENER VEREIN, LVM und Concordia die Plätze eins bis drei, gefolgt von den ebenfalls „sehr gut“ attribuierten DFV Deutsche Familienversicherung, HUK-COBURG, Provinzial-Versicherungsgruppe, ENVIVAS und Allianz.

Platzierung| Private Krankenzusatzversicherer| Note

1.MÜNCHENER VEREIN| sehr gut*
2.LVM| sehr gut*
3.Concordia| sehr gut*
4.DFV Deutsche Familienversicherung | sehr gut*
5.HUK-COBURG| sehr gut
6.Provinzial| sehr gut
7.ENVIVAS| sehr gut
8.Allianz| sehr gut
9.SDK| gut
10.DEVK| gut
11.ERGO| gut
12.Württembergische| gut
13.R+V| gut
14.INTER| gut
15.HALLESCHE| gut

* Krankenzusatzversicherer ist zugleich Einzelsieger in mind. einer der untersuchten sechs Leistungskategorien

Im Detail werden spezifische Service- und Leistungsmerkmale aus sechs Kategorien bewertet. Dabei holen zwei Versicherer in jeweils gleich zwei Kategorien die Spitzenplätze: MÜNCHENER VEREIN punktet mit Kundenberatung und Kundenkommunikation; LVM überzeugt vor allen anderen hinsichtlich Erreichbarkeit und Produktleistung. Concordia als Siegerin im Kundenservice sowie DFV Deutsche Familienversicherung mit dem bestbewerteten Preis-Leistungs-Verhältnis vervollständigen die Gruppe der Kategorie-Sieger.

Guter Service bringt Kundenzufriedenheit

Besonders zufrieden zeigen sich die Befragten im Schnitt mit den Leistungsmerkmalen „Freundlichkeit und Höflichkeit der Mitarbeiter“ sowie „Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter“. Auch die telefonische Erreichbarkeit und die Leistungsabwicklung werden sehr positiv bewertet. Die Verbindlichkeit von Aussagen, Internetauftritt/-portal und nicht zuletzt die Qualität der Produkte gehören ebenfalls zu den bestbewerteten Merkmalen. Weniger überzeugend ist aus Kundensicht vor allem die örtliche Erreichbarkeit bzw. günstige Ortslage.

Kundenbindung durch Kostentransparenz

Für die Kundenbindung weist das Merkmal „Kostentransparenz“ die höchste Bedeutung auf, dicht gefolgt von „Leistungserstattung“ und „Beratungsqualität“. Die drei wichtigsten Kundenbindungstreiber kommen somit aus dem Preis-Leistungs-Verhältnis, der Produktleistung und der Kundenberatung. Die örtliche Erreichbarkeit bzw. günstige Ortslage, die nur relativ wenig Zufriedenheit hervorruft, ist hinsichtlich einer erfolgreichen Kundenbindung hingegen auch kaum relevant.

„Wer sich für diverse Eventualitäten eines möglichen Krankheitsfalles absichern möchte, erwartet sowohl Verbindlich- als auch Verlässlichkeit“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und fügt hinzu „allein über ihre Produkte können Versicherer das nicht vermitteln, sie sollten auch mit hoher Kundenorientierung zum Sicherheitsgefühl und damit zur Zufriedenheit ihrer Versicherten beitragen.“

Hinweis

Der 245 Seiten starke „ServiceAtlas Private Krankenzusatzversicherer 2021“ enthält neben Rankings detaillierte Einzelprofile zu 26 großen privaten Krankenzusatzversicherern und kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden.

Weitere Informationen zur Studie finden Sie HIER.

Pressekontakt:

Ena Sipkar
ServiceValue GmbH
Dürener Straße 341
D-50935 Köln
Tel.: + 49.(0)221.67 78 67 -51
E-Mail: E.Sipkar@ServiceValue.de