Wo Familien sich als Kunden wohlfühlen

731 Anbieter aus 73 Branchen auf Familienfreundlichkeit geprüft

Wer Familien als Kundengruppe zufriedenstellen möchte, muss Rücksicht auf die Bedürfnisse jedes einzelnen Familienmitglieds nehmen, denn das Gefüge ist in der Regel nur so glücklich wie sein unglücklichstes Mitglied. Unternehmen, die als familienfreundlich erfahren werden, tragen dem Rechnung und ermöglichen großen wie kleinen Familienmitgliedern angenehme Erlebnisse in der Freizeit, beim Einkauf oder während der Inanspruchnahme von Dienstleistungen. Deutschlands größtes Ranking zur Familienfreundlichkeit aus Kundensicht gibt Aufschluss darüber, welche Unternehmen von ihren Kundinnen und Kunden als besonders familienorientiert wahrgenommen werden.

Initiiert wird die jährlich durchgeführte, deutschlandweite Befragung „Familienfreundliche Unternehmen“ von der ServiceValue GmbH in Kooperation mit der WELT AM SONNTAG und unter wissenschaftlicher Begleitung der Goethe-Universität Frankfurt. Basis für die Untersuchung sind 73.836 Kundenurteile aus Haushalten, in denen ein oder mehrere Kinder leben. Bewertet wurde, wie gut Unternehmen auf die Kundengruppe „Familie mit Kind“ eingestellt sind. Die Kundenangaben zu acht konkreten Leistungsmerkmalen werden mittels des speziell entwickelten „Family Experience Score“ (FES) zu einem Gesamtwert verdichtet, der auf einer Skala von 0 bis 100 die Familienfreundlichkeit von 731 Unternehmen aus 73 Branchen angibt.

Branchen mit Familiensinn

An der Spitze stehen im Branchenvergleich Freizeitparks, Themenparks, Kinderspielzeug und -bekleidung, Cluburlaub, Ferienparks sowie Zoos; weiter Erlebnisbäder, Baby- und Kleinkindausstattung, Erlebnismuseen und Indoor-Spielplätze mit durchschnittlichen FES von jeweils über 75. Unter den Top 20 finden sich mit Hotels, Fahrrad-Shops und Krankenkassen auch solche Branchen, die nicht unbedingt primär auf Familien ausgerichtet sind. Gewinner sind hier H-Hotels, Lucky Bike / Radlbauer und IKK classic. Die zehn bestbewerteten Branchen mit ihren jeweiligen Gewinnern sind in der folgenden Tabelle aufgeführt.

Die Top 10 Branchen

Branche| Branchengewinner| Branchenmittelwert (FES)

Freizeitparks  | Movie Park Germany| 80,4
Themenparks  | Legoland  | 78,3
Kinderspielzeug und -bekleidung  | myToys  | 77,2
Cluburlaub  | Riu Clubhotels  | 77,0
Ferienparks  | Roompot  | 76,8
Zoos  | Erlebnis Zoo Hannover  | 76,5
Erlebnisbäder  | Tropical Island (Krausnick)  | 76,4
Baby- und Kleinkindausstattung  | babywalz  | 76,2
Erlebnismuseen  | Steiff Museum  | 75,8
Indoor-Spielplätze  | WichtelWerk  | 75,3

Weitere Branchengewinner mit hervorragenden FES (≥ 75) sind Kreuzfahrtanbieter AIDA Cruises, Fußballverein Borussia Mönchengladbach, Reiseveranstalter alltours flugreisen, Familienreisen-Anbieter Bambino-Tours, Parkanlage / Garten Mainau, Skihalle Alpenpark Neuss, Handelsgastronom Toscana Restaurants (porta Möbel) sowie Fluggesellschaft SWISS.

„Da Familien per definitionem aus mehreren Personen bestehen, potenziert sich nicht nur die Bedürfnisstruktur, sondern auch der Erfahrungsaustausch“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und fügt hinzu „diese Zielgruppe in der Kundenorientierung passgenau anzugehen, ist nicht leicht, lohnt sich aber umso mehr, weil ihre verzweigten Netzwerke eine nicht zu unterschätzende Reichweite für das Empfehlungsmanagement aufweisen.“

Nähere Informationen zur Untersuchung „Familienfreundliche Unternehmen 2021“ sowie die vollständigen Branchen-Rankings sind über die ServiceValue GmbH erhältlich und unter www.servicevalue.de/familie einzusehen.

Pressekontakt:

Ena Sipkar
ServiceValue GmbH
Dürener Straße 341
D-50935 Köln
Tel.: + 49.(0)221.67 78 67 -51
E-Mail: E.Sipkar@ServiceValue.de