25 Unternehmen erhalten Auszeichnung für ihre Servicequalität
Schaden-Aufwände stellen für Versicherungsunternehmen den größten Teil ihrer Ausgaben dar. Darum ist es für Versicherungen von entscheidender Bedeutung, dass sie sich im Schadenfall auf die Servicequalität der Schadenregulierer verlassen können. Die Schadenregulierung wirkt sich nicht nur erheblich auf die Kosten, sondern im hohen Ma
Digitale Kundennähe bei 1.421 Unternehmen aus Verbrauchersicht bewertet
Dass der Digitalisierungsgrad zunehmend im Zusammenhang mit Erfolg und Umsatzsteigerung steht, haben immer mehr Unternehmen erkannt. So werden im Sinne eines Wandels digitale Geschäftsmodelle und -prozesse implementiert. Dabei ist jedoch die Customer Experience besonders entscheidend, denn nur Unternehmen, denen es gelingt,
14 Anbieter überzeugen insgesamt mit „sehr gut“ in der Kundenorientierung
Die deutschen Baumarktbetreiber haben sich im vergangenen Jahr trotz der starken Online-Konkurrenz gut geschlagen und ein Umsatzplus von 1,6 Prozent im Vergleich zum Vorjahr erzielt. Auch Gartencenter konnten dem Online-Handel trotzen und verbuchten aufgrund der heißen Temperaturen einen deutlichen Umsatzanstieg. Mit Ambi
Kundenbegeisterung zu Produktqualität und -auswahl von 2.375 Unternehmen
Für jedes Produkt, das auf den Markt kommt und dort auch über längere Zeit besteht, gibt es auch anderer Produkte, die bereits kurz nach dem Markteintritt scheitern. Nachhaltig erfolgreiche Produkte müssen deshalb einen eindeutigen Mehrwehrt für Verbraucher bieten und idealerweise zu begeistern wissen. Auf welche Produkte
Vermittler und Banken auf dem Kundenprüfstand
Für die meisten Häuslebauer ist eine solide Finanzierung die Grundvoraussetzung, um sich den Traum von den eigenen vier Wänden erfüllen zu können. Dabei kommt es allerdings nicht allein auf einen niedrigen Zinssatz an. Schließlich bleibt die Gefahr der Überschuldung, wenn Eigentümer sich finanziell übernehmen und die monatliche Belastung nicht mehr
849 Unternehmen aus 43 Branchen auf Fertigkeit und Fähigkeit geprüft
Mit dem Schlagwort Kompetenz werben viele deutsche Unternehmen für sich, ihre Produkte oder Dienstleistungen. Das verwundert nicht in einem Land, dass stolz auf seinen Mittelstand und auf das Attribut „Made in Germany“ ist. Dabei zieht die hohe Kompetenz deutscher Unternehmen vor allem begehrte Fachkräfte und potenzielle Kund
806 Unternehmen aus 75 Branchen auf Fairness geprüft
Jeder von uns hat täglich als Konsument und Verbraucher unzählige Eindrücke zu verarbeiten. Ob Produktbeschreibungen, Preistafeln, Service, Kommunikation und Information, Beratungs- und Betreuungsangebote oder Kulanz – zahlreiche Aspekte können für den Erstkauf von Bedeutung sein. Für diese Entscheidung werden nicht selten auch die Erfahrunge
Beratungsgesellschaften aus sieben Kategorien von Firmenkunden bewertet
Beratungsangebote, in denen Experten ihr Wissen teilen, boomen. Dabei greifen auch Unternehmen gerne auf eine umfassende und professionelle Beratung zurück. Stetiger Austausch, regelmäßiges Nachfragen, aufrichtiges Interesse und nicht zuletzt ein feines Gespür sind wichtige Komponenten einer guten Unternehmensberatung. Welc
Ein guter Preis drückt mehr aus als nur Preisgünstigkeit. Die Verbraucher nehmen auch Merkmale wie Preisstabilität oder Preistransparenz wahr oder relativieren das Preisniveau, indem sie den Preis ins Verhältnis zur Leistung oder Produktqualität setzen. Bei welchen Anbietern die Preisgestaltung überzeugt, zeigt dieUntersuchung „Preis-Champions“ der Analysegesellschaft ServiceValue.
Zum Jahresanfang haben viele gesetzliche Krankenkassen ihre Zusatzbeiträge reduziert. Doch bei Gesundheitsfragen entscheiden nicht allein die Konditionen, vielmehr zählen Leistung und Service zu den wichtigsten Faktoren für eine langfristige Bindung der Versicherten. Wie es aktuell um die Zufriedenheit der Versicherten mit den gesetzlichen Krankenversicherern bestellt ist, untersucht ServiceValue
Es gibt eben Ladengeschäfte, die eine besondere Atmosphäre oder auch ein Ambiente zum Wohlfühlen haben, sodass der Kunde nicht nur für den gezielten Konsum, sondern auch um ihrer selbst willen hineingeht. Welche Ladenketten die Stimmung heben und ihre Kunden auch zu begeistern wissen, hat ServiceValue erstmals untersucht und in einem Ranking für Deutschlands „Filial-Champions“ abgebildet.
Welche Versicherer und Pools bieten dem Makler den höchsten Servicewert? Bereits zum neunten Mal in Folge geht ServiceValue dieser Frage nach.
Eine kleine Unachtsamkeit kann im Ernstfall einen großen Schaden mit sich ziehen. Wer nicht richtig abgesichert ist, haftet im Schadenfall unbegrenzt mit seinem gesamten Vermögen und das manchmal ein Leben lang. Welche Privat-Haftpflichtversicherer im Ernstfall neben Produkten und Tarifen auch echte Kundenorientierung aufweisen, hat die Analysegesellschaft ServiceValue untersucht.
Auf Basis von Deutschlands größtem Service-Ranking, einer Initiative des Analyseinstituts ServiceValue in Kooperation mit der WELT und der Goethe-Universität Frankfurt, haben sich Unternehmen mit einem überdurchschnittlich hohen Serviceerlebnis beim Kunden für den Club der Besten qualifiziert. Aber nur, wer sich freiwillig einer Service-Potenzial-Analyse , erlangt die Club-Mitgliedschaft.
Kauf- und Entscheidungsverhalten beim Verbraucher sind nicht nur vom Produkt, vom Preis oder vom Service abhängig, sondern auch von der Wahrnehmung des anbietenden Unternehmens als handelnde und verantwortungsvolle Organisation. Dabei zählen die CSR-Aktivitäten mittlerweile zu den wichtigsten Faktoren. Bei welchen Unternehmen nachhaltiges Engagement spürbar erfahren wird, hat ServiceValue geprüft.
Heutzutage geht fast jeder zweite Deutsche auf Nummer sicher und besitzt eine Rechtsschutzpolice. Im Ernstfall bietet sie dem Versicherten finanzielle Absicherung gegen hohe Anwalts- und Prozesskosten. persönliche Lebenssituation angepasst werden, um bedarfsgerechte Leistungen zu erhalten. Welche in der allgemeinen Kundenorientierung überzeugen, untersucht die Studie von ServiceValue.
Verbraucher sind heutzutage über Anbieter, Produkte und Dienstleistungen besser vorabinformiert. Ist die Entscheidung dann gefallen, könnte aus dem Verbraucher ein treuer Bestandskunde werden. Welchen Unternehmen es besonders gut gelingt, ihre Interessenten im wettbewerbsintensiven Markt für sich zu gewinnen und langfristig zu halten, untersucht ServiceValue in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST.
Das Analyseinstitut ServiceValue hat zum vierten Mal in Folge untersucht, welche Dienstleister Lieblinge der deutschen Mittelständler sind. Neben der allgemeinen Kundenzufriedenheit gehen sieben konkrete Leistungsmerkmale, von den Produkten über den Preis bis hin zum Service, in die Beurteilung der Dienstleister ein.
Ein Haushalt ohne Internet ist heutzutage kaum vorstellbar. Dabei gestaltet sich die Auswahl eines Internetproviders nicht leicht, denn die Anbieter werben und locken mit verschiedensten Produkten und Tarifen. Welche Internet-Provider dabei insgesamt verlässlich und kundenorientiert aufgestellt sind, untersucht die Analysegesellschaft ServiceValue jährlich.
Innovation ist ein entscheidendes Kriterium, wenn es um das Wachstum und die Zukunftssicherung geht. Wer im Wettbewerb bestehen will, braucht eine zeitgemäße Managementkultur, die moderne Strukturen, effiziente Prozesse und überzeugende Produkte schafft und vorantreibt. Bei welchen Unternehmen dieses Potenzial auch spürbar nach außen wirkt, hat ServiceValue in Kooperation mit WELT untersucht.
