Gute Partner fürs eigene Heim: Kundenorientierte Baufinanzierer

Vermittler und Banken auf dem Kundenprüfstand

Für die meisten Häuslebauer ist eine solide Finanzierung die Grundvoraussetzung, um sich den Traum von den eigenen vier Wänden erfüllen zu können. Dabei kommt es allerdings nicht allein auf einen niedrigen Zinssatz an. Schließlich bleibt die Gefahr der Überschuldung, wenn Eigentümer sich finanziell übernehmen und die monatliche Belastung nicht mehr stemmen können. Damit das große Projekt Eigenheim nicht auf Sand gebaut wird, braucht es einen verlässlichen und vertrauensvollen Partner. Welche Vermittler und Banken besonders kundenorientiert aufgestellt sind, untersuchte das Kölner Analysehaus ServiceValue erstmalig. Dabei liegt bei den Vermittlern ACCEDO und bei den Banken ING ganz vorn.

Dies zeigt der aktuell aufgelegte „ServiceAtlas Baufinanzierer 2019“, der zwölf große Vermittler und 15 große Banken in fünf Qualitätskategorien untersucht. Zu den über 30 allgemeinen und branchenspezifischen Service- und Leistungsmerkmalen wurden 2.006 Kundenurteile eingeholt.

Die kundenorientiertesten Vermittler

Der Gesamtsieger über alle untersuchten Vermittler ist ACCEDO, dicht gefolgt von Interhyp, MKIB und Immo-Finanzcheck.de. Ein überdurchschnittlich gutes Ergebnis erzielen die Baugeld Spezialisten, PlanetHome Finanzierung sowie Baufi24.

Platzierung / Vermittler / Note

1. ACCEDO -- sehr gut*
2. Interhyp -- sehr gut*
3. MKIB -- sehr gut*
4. Immo-Finanzcheck.de -- sehr gut
5. Baugeld Spezialisten -- gut
6. PlanetHome Finanzierung -- gut
7. Baufi24 -- gut*

* Vermittler ist zugleich Einzelsieger in mind. einer der fünf untersuchten Kategorien

ACCEDO als Gesamtsieger führt im Vergleich aller 12 untersuchten Vermittler lediglich noch die Einzelkategorie „Kundeninformation“ an. In den Kategorien „Kundenberatung“ und „Preis-Leistungs-Verhältnis“ kann sich hingegen Interhyp behaupten. Beim „Leistungsangebot“ überzeugt MKIB und beim „Kundenservice“ belegt Baufi24 die Spitzenposition.

Die höchsten Zufriedenheitswerte der Baufinanzierer-Vermittler finden sich in der Kategorie „Leistungsangebot“. Besonders viel Lob erhalten die Anbieter hier für die „Auswahl an Finanzierungsangeboten“ und „Flexibilität der Finanzierungsangebote“. Die höchsten Kundenbindungswerte weisen jedoch die Kategorien „Kundenberatung“ und „Kundenservice“ auf. Das Leistungsmerkmal „Reaktion bei Problemen“ wirkt sich dabei am stärksten auf die Kundenbindung aus.

Die kundenorientiertesten Banken

Der Gesamtsieger bei den Banken ist ING, darüber hinaus erhalten die Commerzbank, PSD Banken und die DKB Deutsche Kreditbank ein sehr gutes Kundenurteil attestiert. Ebenfalls zu den überdurchschnittlich Platzierten gehören comdirect, Sparda-Banken und Sparkassen.

Platzierung / Bank / Note

1. ING -- sehr gut*
2. Commerzbank -- sehr gut*
3. PSD Banken -- sehr gut
4. DKB Deutsche Kreditbank -- sehr gut*
5. comdirect -- gut
6. Sparda-Banken -- gut
7. Sparkassen -- gut

* Bank ist zugleich Einzelsieger in mind. einer der fünf untersuchten Kategorien

Der insgesamt bestplatzierte Baufinanzierer, die ING, kann zugleich in den Kategorien „Leistungsangebot“, „Kundeninformation“ und „Kundenservice“ den Sieg auf sich vereinen. Bei der „Kundenberatung“ erhält die Commerzbank die höchste Kundenzufriedenheit und beim „Preis-Leistungs-Verhältnis“ führt die DKB Deutsche Kreditbank das Wettbewerbsfeld an.

Im Vergleich der untersuchten Leistungsmerkmale schneiden die Baufinanzierer-Banken am stärksten in den Kategorien „Leistungsangebot“ und „Kundenberatung“ ab. Die höchste Kundenzufriedenheit innerhalb dieser Kategorien liegt bei den Merkmalen „Auswahl an Finanzierungsangeboten“ und „Fachkompetenz der Berater“ vor. Erfreulicherweise weist letzteres Merkmal auch den höchsten Kundenbindungswert innerhalb der Studie auf.

„Die Baufinanzierung ist ein beratungsintensives Vorhaben“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und fügt hinzu „umso wichtiger ist die Kundenorientierung der Vermittler und Anbieter und ein entsprechender Marktüberblick, wie ihn die vorliegende Studie zeigt.“

Die über 300-seitige Wettbewerbsstudie „ServiceAtlas Baufinanzierer 2019“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Studie enthält ausführliche Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile zu zwölf Vermittler und 15 Banken für die Baufinanzierung.

Pressekontakt:

Ena Sipkar
ServiceValue GmbH
Dürener Straße 341
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Tel.: + 49.(0)221.67 78 67 -51
E-Mail: E.Sipkar@ServiceValue.de