Pressemitteilung -
Wer im Reifen- und Kfz-Service überzeugt
15 Autoservice-Anbieter von Kunden bewertet
Laut Kraftfahrtbundesamt lag der Bestand an Kraftfahrzeugen zum 1. Januar 2017 bei 62,6 Millionen. Entsprechend groß ist demnach auch der Bedarf im Reifen- und Auto-Service für Halter und Fahrer. Welche Anbieter dabei besonders kundenorientiert aufgestellt sind, hat das Analyseinstitut ServiceValue zum siebten Mal in Folge untersucht. Das aktuelle Gesamtranking führt erneut Pneumobil an, gefolgt von Pneuhage und First Stop.
Dies zeigt die neu aufgelegte Wettbewerbsstudie „ServiceAtlas Reifen- und Kfz-Service 2017“, für die 1.515 Kundenurteile zu 15 Autoservice-Anbietern eingeholt wurden. Insgesamt wurden dabei 20 allgemeine und branchenspezifische Service- und Leistungsmerkmale auf sechs Dimensionen bewertet.
Pneumobil erneut Testsieger im Gesamtranking
Die Pirelli-Tochter Pneumobil bestätigt im Gesamtranking über alle untersuchten Bewertungsdimensionen den ersten Platz aus dem Vorjahr. Ebenfalls mit einer „sehr guten“ Gesamtbewertung überzeugen dieses Jahr Pneuhage, First Stop, Quick Reifendiscount, Vergölst und Premio Reifen + Autoservice.
Rang / Anbieter / Bewertung
1. Pneumobil -- sehr gut*
2. Pneuhage -- sehr gut*
3. First Stop -- sehr gut
4. Quick Reifendiscount -- sehr gut
5. Vergölst -- sehr gut
6. Premio Reifen + Autoservice -- sehr gut
7. 1a Autoservice -- gut
8. Bosch Car Service -- gut
9. EUROMASTER -- gut
10. REIFF -
11. point S -
12. Autofit -
13. stop + go -
14. A.T.U. -
15. Pit-Stop -
* Anbieter ist zugleich Testsieger in mindestens einer der sechs untersuchten Bewertungsdimensionen
Pneumobil überzeugt die Kunden als Testsieger zugleich in fünf einzelnen Bewertungsdimensionen: „Produkte“, „Kundenberatung“, „Kundenservice“, „Werkstätten“ und „Preis-Leistungs-Verhältnis“. Den Testsieg in der Kategorie „Zuverlässigkeit“ kann Pneuhage für sich verbuchen.
Auf Beratungsqualität legen Kunden wert
Die Bewertungskategorien mit der insgesamt stärksten Kundenbindungskraft für die Branche sind „Kundenberatung“ und „Preis-Leistungs-Verhältnis“. Im Hinblick auf die einzelnen Leistungsmerkmale stechen die Beratungsqualität, der Umgang mit Beschwerden, die Eigeninitiative der Mitarbeiter und die Verbindlichkeit von Aussagen hervor.
Die höchste Kundenzufriedenheit wird den Anbietern jedoch bei der Qualität der Produkte und für die Freundlichkeit der Mitarbeiter attestiert. Der stärkste Optimierungsbedarf, d.h. die höchste Unzufriedenheit, lässt sich bei den Mobilitätsangeboten und dem (kostenlosen) Servicecheck des Autos auffinden. Dennoch bleibt positiv anzumerken, dass die Gesamtzufriedenheit der Kunden deutlich über dem Ruf und Image der Branche liegt.
„Service zum Kunden hin wird in dieser Branche zunehmend zum wichtigsten Differenzierungsmerkmal“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und fügt hinzu „dabei sind vor allem das Erkennen von Kundenbedürfnissen und ein verständnisvolles und kulantes Beschwerdemanagement gefragt.“
Die 173-seitige Wettbewerbsstudie „ServiceAtlas Reifen- und Kfz-Service 2017“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Studie enthält ausführliche Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile zu 15 Auto-Service-Anbietern aus Kundensicht.
Pressekontakt
Ena Sipkar
ServiceValue GmbH
Dürener Straße 341
D-50935 Köln
Tel.: + 49.(0)221.67 78 67 -51
E-Mail: E.Sipkar@ServiceValue.de
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ServiceValue ist eine auf Servicequalität und Relationship Management spezialisierte Analyse- und Beratungsgesellschaft aus Köln, gegründet 2009. Sie schafft Werte, indem sie analytisch und betriebswirtschaftlich den Zusammenhang zwischen Kunde, Mitarbeiter oder Partner und dem Unternehmen aufdeckt, misst und erklärt. Eine besondere Bedeutung kommt dabei der optimalen Gestaltung der Servicequalität in alle Richtungen zu.
Die Kernleistungen finden sich in der Beratung, Marktforschung sowie Personal- und Organisationsentwicklung wieder.
Zudem führt ServiceValue regelmäßig Benchmarkstudien durch und erstellt Service Ratings.
