Online-Verträge in den Segmenten Energie, Reise & Touristik

Kundinnen und Kunden bewerten Online-Vertragsabschlüsse mit 175 Anbietern

Den Energieversorger wechseln oder eine Reise buchen – viele Verbraucherinnen und Verbraucher nutzen die Möglichkeit, derartige Verträge online abzuschließen. Welche Anbieter dabei für besondere Kundenzufriedenheit sorgen, hat die Kölner Rating- und Ranking-Agentur ServiceValue in Kooperation mit dem Technikmagazin CHIP untersucht. Insgesamt wurden für die Studie „Online-Vertragsabschluss 2024“ im Segment „Energieversorger“ über 6.000 Verbraucherurteile zu 30 Energieversorgern und 24 Öko-Energieversorgern; im Segment „Reise & Touristik“ mehr als 15.000 Verbraucherurteile zu 121 Anbietern aus elf Kategorien eingeholt.

Methode und Bewertung

Bei der Untersuchung „Online-Vertragsabschluss“ handelt es sich um eine eigeninitiierte Online-Befragung ohne Mitwirkung der untersuchten Unternehmen. Dabei bewerten die Panelisten Anbieter, bei denen sie bereits einen Online-Vertragsabschluss getätigt haben. Gefragt wird konkret: „Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Online-Vertragsabschluss bei folgenden Energieversorgern / Anbietern zum Thema Reise & Touristik?“ Auf Basis einer fünfstufigen Antwortskala wird aus allen abgegebenen Stimmen für jedes Unternehmen ein Mittelwert berechnet, der in Rankings der Energie- bzw. Öko-Energieversorger sowie der Anbieter aus den elf Kategorien im Segment „Reise & Touristik“ überführt wird. Dabei bedeutet ein Wert von 1, dass alle zu diesem Unternehmen/Anbieter Befragten eine uneingeschränkte Zufriedenheit mit dem Online-Vertragsabschluss in der jeweiligen Leistungsart aufweisen; ein Wert von 5 bedeutet, dass die befragten Kunden mit dem digitalen Abschluss unzufrieden sind. Unternehmen und Anbieter, die innerhalb ihrer Kategorie besser als der Gesamtmittelwert aller ausgewerteten Stimmen abschneiden, erhalten die Bewertung „TOP". Der bestbewertete Anbieter je Kategorie erhält die Auszeichnung „BESTER“.

Energieversorger mit Bestwertung

Den höchsten Zufriedenheitswert erzielt E.ON (BESTER), gefolgt von Vattenfall und Stadtwerke Leipzig. Im Folgenden sind alle ausgezeichneten Unternehmen aus dem Segment „Energieversorger“ aufgelistet.

Energieversorger | Mittelwert | Auszeichnung
E.ON | 2,18 | BESTER
Vattenfall | 2,20 | TOP
Stadtwerke Leipzig | 2,24 | TOP
MVV Energie | 2,30 | TOP
EWE | 2,31 | TOP
123energie | 2,31 | TOP
enviaM | 2,32 | TOP
Stadtwerke München (SWM) | 2,32 | TOP
mainova | 2,34 | TOP
RheinEnergie | 2,35 | TOP
enviaM / MITGAS | 2,36 | TOP
Stadtwerke Osnabrück | 2,37 | TOP
energieGUT | 2,38 | TOP
enni. | 2,39 | TOP
Stadtwerke Duisburg | 2,41 | TOP
NEW Energie | 2,42 | TOP
KlickEnergie | 2,43 | TOP
DEW21 | 2,43 | TOP

Alle ausgezeichneten Öko-Energieversorger

Bei den Öko-Energieversorgern schneiden E WIE EINFACH (BESTER) sowie Naturstrom und Süwag mit den höchsten Zufriedenheitswerten ab. Im Folgenden sind alle ausgezeichneten Unternehmen aus dem Segment „Öko-Energieversorger“ abgebildet.

Öko-Energieversorger | Mittelwert | Auszeichnung
E WIE EINFACH | 2,17 | BESTER
Naturstrom | 2,22 | TOP
Süwag | 2,23 | TOP
EWS Elektrizitätswerke Schönau | 2,27 | TOP
LichtBlick | 2,29 | TOP
lekker Energie | 2,31 | TOP
ESWE Versorgung | 2,32 | TOP
MAINGAU Energie | 2,33 | TOP
stromee | 2,34 | TOP
MONTANA | 2,34 | TOP
Yello | 2,38 | TOP
Polarstern-Energie | 2,40 | TOP
Stadtwerke Stuttgart | 2,41 | TOP
eprimo | 2,41 | TOP
Hamburg Energie | 2,41 | TOP

Die elf BESTEN im Segment „Reise & Touristik“

In diesem Segment ist das Mietwagen-Vergleichsportal billiger-mietwagen.de Spitzenreiter, gefolgt von mietwagen.check24.de aus derselben Branche und ltur.com (Reisebuchung). Im Folgenden sind alle als BESTER ausgezeichneten Unternehmen aus dem Segment „Reise & Touristik“ alphabetisch nach Branchen geordnet aufgeführt.

Branche | BESTER | Mittelwert
Camping-Portale | eurocamp.de | 2,40
Ferienhausportale | tuivillas.com | 2,34
Flugbuchungsportale | billigflug.de | 2,40
Flusskreuzfahrten | 1AVista | 2,38
Gesundheits- / Wellnessurlaub | AKON Aktivkonzept | 2,37
Hausbootvermieter | Locaboat Holidays | 2,42
Hotelbuchungsportale | ehotel.de | 2,38
Kreuzfahrtanbieter | aida.de | 2,43
Mietwagen-Vergleichsportale | billiger-mietwagen.de | 2,30
Reisebuchung | ltur.com | 2,32
Wohnmobilbuchungsportale | off-campers.com | 2,39

„Der Online-Abschluss von Verträgen verspricht Bequemlichkeit und spart Ressourcen“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „dennoch müssen Anbieter auch online für rechtskräftige und aussagefähige Unterlagen sorgen, Unsicherheiten vermeiden und auch bei eventuellen Nachfragen ihren Kundinnen und Kunden mit Service und Beratung stets verlässlich zur Seite stehen.“

Weitere Informationen zu der Untersuchung „Online-Vertragsabschluss“ mit CHIP finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH