Pressemitteilung -
Mittelstandsbanken aus Firmensicht bewertet
Vier Finanzhäuser überzeugen mit hoher Kundenorientierung
Etablierte Geschäftsmodelle und eine solide Unternehmensstruktur - Mittelständler sind eine begehrte Klientel für Banken. Um die lukrativen Kundenbeziehungen dauerhaft zu erhalten, tun Banken gut daran, sich nicht allein auf Konditionen zu konzentrieren. Gefragt sind vor allem Kompetenz, Service und Loyalität. Welche Mittelstandsbanken besonders kundenorientiert aufgestellt sind, untersucht die Kölner Analysegesellschaft ServiceValue erstmalig als ServiceAtlas. Im Ergebnis präsentiert sich die HypoVereinsbank als Gesamt-Sieger, gefolgt von den Sparkassen und der Commerzbank.
Dies zeigt der aktuell aufgelegte „ServiceAtlas Mittelstandsbanken 2017“, der die sechs größten Finanzhäuser auf den Prüfstand stellt. Zu den 35 allgemeinen und branchenspezifischen Service- und Leistungsmerkmalen wurden die Stimmen von über 700 Kunden ausgewertet.
Die besten Mittelstandsbanken 2017
Gesamttestsieger über alle Qualitätskategorien und damit auch beste Mittelstandsbank insgesamt ist die HypoVereinsbank, dicht gefolgt von den Sparkassen und der Commerzbank. Ebenfalls ein überdurchschnittlich gutes Kundenurteil erzielen die Volks- u./o. Raiffeisenbanken.
Platzierung / Mittelstandsbank / Note
1. HypoVereinsbank -- sehr gut*
2. Sparkassen -- sehr gut*
3. Commerzbank -- sehr gut*
4. Volks- u./o. Raiffeisenbanken -- gut
* Bank ist zugleich Testsieger in mind. einer der fünf untersuchten Kategorien
Testsieger in den Einzelkategorien
Die HypoVereinsbank verzeichnet als Gesamtsieger im Vergleich der sechs untersuchten Mittelstandsbanken zugleich den Testsieg in den Einzelkategorien „Produkte“, „Beratung“ und „Kommunikation“. Beim „Kundenservice“ stehen die Sparkassen ganz oben und beim „Preis-Leistungs-Verhältnis“ ist die Commerzbank führend.
Höchste Zufriedenheit beim Kundenservice
Im Vergleich der fünf untersuchten Leistungskategorien zeigen sich die höchsten Zufriedenheitswerte beim „Kundenservice“. Hier loben die Kunden insbesondere die Leistungsmerkmale „Einfaches Online-Banking“, „Übersichtlichkeit der Website“ und „Feste Ansprechpartner“. Optimierungsbedarf besteht hingegen beim „Preis-Leistungs-Verhältnis“, dabei zeigt sich mehr als jeder fünfte Kunde mit der „Verzinsung von Geldanlagen“ und den „Kontoführungsgebühren“ unzufrieden.
„Obwohl die Kontoführungsgebühren oft in der Kritik stehen, haben sie auf die Kundenbindung der Mittelstandsbanken nur einen geringen Einfluss“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und fügt hinzu „vielmehr zählen ein partnerschaftlicher Umgang und die Berücksichtigung individueller Bedürfnisse, um eine langfristige Kundenbeziehung nachhaltig zu stärken.“
Die 119-seitige Wettbewerbsstudie „ServiceAtlas Mittelstandsbanken 2017“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Studie enthält ausführliche Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile zu sechs Mittelstandsbanken.
Pressekontakt
Ena Sipkar
ServiceValue GmbH
Dürener Straße 341
D-50935 Köln
Tel.: + 49.(0)221.67 78 67 -51
E-Mail: E.Sipkar@ServiceValue.de
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Zudem führt ServiceValue regelmäßig Benchmarkstudien durch und erstellt Service Ratings.
