Kundenorientierung beim Online-Lotto

Zwölf Anbieter auf dem Kundenprüfstand

Hohe Gewinnsummen machen Glücksspiele besonders attraktiv. So nimmt fast jeder zweite Deutsche an einem Glücksspiel teil, dabei ist das Lotto sicher das bekannteste. War die Teilnahme früher nur durch den Besuch in einer Lottoannahmestelle möglich, können heute die Zahlen bequem online getippt werden. Dabei verfügen viele Online-Lotto Anbieter auch über eine App, die eine noch schnellere Tippabgabe ermöglicht. Welche Online-Lotto Anbieter besonders kundenorientiertaufgestellt sind, untersucht die erstmals durchgeführte Vergleichsstudie der Analysegesellschaft ServiceValue. Im Gesamt-Ranking können aus Kundensicht Lottohelden.de, Westlotto.de, Lotto24.de und Tipp24.com am stärksten überzeugen.

Dies zeigt die durchgeführte Studie „ServiceAtlas Online-Lotto Anbieter 2017“ über die zwölf größten Online-Lotto Anbieter. Für die Benchmarkstudie wurden insgesamt 1.255 Kundenurteile zu über 30 allgemeinen und branchenspezifischen Servicemerkmalen auf sieben Leistungsdimensionen (Einzelkategorien) eingeholt. Die Studie enthält außerdem eine Sonderauswertung zu sieben Lotto-Anbieter Apps.

Sechs Online-Lotto Anbieter ausgezeichnet

Lottohelden.de belegt im Gesamt-Ranking den Spitzenplatz. Auch Westlotto.de, Lotto24.de und Tipp24.com überzeugen in der Summe über alle Einzelkategorien mit der Bestnote „sehr gut“.

Gesamt-Ranking zur Kundenorientierung für die zwölf größten Online-Lotto Anbieter:

Anbieter / Bewertung
Lottohelden.de -- sehr gut*
Westlotto.de -- sehr gut*
Lotto24.de -- sehr gut*
Tipp24.com -- sehr gut
lotto.de -- gut
Lottoland.de -- gut
Lottowelt.de -
lotto-online.net -
lotterie.de -
Lottobay.de -
faber.de -
GoLotto.de -
Lottohelden.de -

*Diese Anbieter erzielten zugleich mindestens einen Testsieg in einer der sieben Einzelkategorien.

Testsiege in den Leistungsdimensionen

Gesamt-Testsieger Lottohelden.de fährt zugleich drei Testsiege in den Leistungsdimensionen „Website“, „Spiel- und Lottoabwicklung“ und „Kundenservice“ ein. Westlotto.de überzeugt am stärksten in den Kategorien „Seriosität und Sicherheit“,„Spielangebot“ sowie „Guthaben- und Gewinnabwicklung“ und führt hier entsprechend die Einzel-Rankings an. Bei „Gebühren & Zahlungsmöglichkeiten“ belegt Lotto24.de den Spitzenplatz. Zu erwähnen ist, dass Anbieter, die in der Gesamtwertung die Bestnote nicht erreichen, sehr wohl in Einzelkategorien auftrumpfen können. So erhält beispielsweise lotto.de aus Kundensicht eine sehr gute Bewertung für „Seriosität & Sicherheit“.

Sicherheit und Vertrauenswürdigkeit im Zahlungsverkehr entscheidend

Im Vergleich der konkreten Service- und Leistungsmerkmale hinsichtlich ihrer Kundenbindungsstärke weist die Sicherheit und Vertrauenswürdigkeit der Ein-/ Auszahlungsmöglichkeiten den höchsten Wert innerhalb der Studie auf. Aber auch die Zuverlässigkeit bei Gewinnauszahlung und die Hilfsbereitschaft des Kundenservice zahlen hoch auf die Kundentreue ein. Positiv für die Anbieter ist festzuhalten, dass diese Merkmale nicht nur die Kunden binden, sondern sie derzeit auch nicht enttäuschen, was die entsprechend hohen Zufriedenheitswerte zeigen.

Sonderauszeichnung der Online-Lotto Apps

Ebenfalls aus Kundensicht bewertet wurden die verfügbaren Apps der Online-Lotto Anbieter hinsichtlich „Bedienungsfreundlichkeit“,„Übersichtlichkeit“ und „Verwaltung von Push-Notifications“. Hier überzeugen die Apps von Lotto24.de und Lottohelden.de aus Kundensicht am stärksten.

Ranking zu sieben Online-Lotto Apps:

Anbieter / Bewertung
Lotto24.de -- sehr gut
Lottohelden.de -- sehr gut
Westlotto.de -- gut
Tipp24.com -- gut
Lottoland.de -
lotto.de -
GoLotto.de -

Die Apps weisen übrigens in der Studie die höchsten Kundenzufriedenheitswerte auf. Dies deutet darauf hin, dass sich das Glücksspiel von der Annahmestelle über den PC nun zum mobilen Endgerät verlagert, quasi jederzeit und überall möglich.

„Die Teilnahme am Online-Lottospiel setzt auf der Kundenseite zwar ein noch höheres Vertrauen in die Anbieterleistung voraus“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt „doch der Reiz, mit dem schnellen Klick den Jackpot zu knacken, scheint größer zu sein.“

Hintergrundinformationen

Die über 160-seitige Vergleichsstudie „ServiceAtlas Online-Lotto Anbieter 2017“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Studie enthält ausführliche Gesamtergebnisse und detaillierte Einzelprofile für die zwölf größten Online-Lotto Anbieter.

Weitere Informationen zur Studie finden Sie unter: www.servicevalue.de

Pressekontakt

Ena Sipkar
ServiceValue GmbH
Dürener Straße 341
D-50935 Köln
Tel.: + 49.(0)221.67 78 67 -51
E-Mail: E.Sipkar@ServiceValue.de

www.ServiceValue.de