Kfz-Versicherer auf dem Prüfstand

Versicherungsnehmer bewerten Kundenorientierung von 44 Anbietern

Jedes Jahr im November kommt Bewegung in den Kfz-Versicherungsmarkt, denn der Stichtag für einen möglichen, fristgerechten Anbieterwechsel rückt näher. Bei welchen Anbietern Kundinnen und Kunden eine besonders hohe Kundenorientierung erfahren, hat die Kölner Rating- und Rankingagentur ServiceValue untersucht. Grundlage für die aktuelle Wettbewerbsanalyse „ServiceAtlas Kfz-Versicherer 2024“ sind 4.845 Kundenurteile zu 31 Kfz-Serviceversicherern und 13 Kfz-Direktversicherern. Der ServiceAtlas zur Branche hat inzwischen Tradition und erschien erstmals im Jahr 2010.

Die 16 bestbewerteten Kfz-Serviceversicherer

Neun von den 31 untersuchten Kfz-Serviceversicherern erzielen die Note „sehr gut“, weitere sieben die Note „gut“. Die Bewertung basiert auf sieben Qualitätsdimensionen – in Klammern die jeweiligen Spitzenreiter: Produkte (HUK-COBURG); Kundenberatung, Schadenregulierung sowie Kundenservice (LVM Versicherung); Kundenkommunikation (Allianz), Preis-Leistungs-Verhältnis (ADAC Versicherung) und Kundenbetreuung (CONCORDIA).

Rang | Versicherer | Bewertung
1. LVM Versicherung | sehr gut*
2. ADAC Versicherungen | sehr gut*
3. Allianz | sehr gut*
4. Concordia | sehr gut*
5. HUK-COBURG | sehr gut*
6. Württembergische | sehr gut
7. SV Sparkassenversicherung | sehr gut
8. Provinzial Versicherungsgruppe | sehr gut
9. Gothaer | sehr gut
10. Generali | gut
11. SIGNAL IDUNA | gut
12. ERGO | gut
13. DEVK | gut
14. VGH | Versicherungengut
15. WGV | gut
16. R+V | gut
* Versicherer ist zugleich Sieger in mindestens einer der sieben Qualitätsdimensionen.

Besonders zufrieden sind Kundinnen und Kunden nach eigenen Angaben und im Durchschnitt aller bewerteten Versicherer mit der Freundlichkeit und Höflichkeit der Mitarbeiter sowie der Reaktionsgeschwindigkeit im Schadensfall. Am schlechtesten wird die Belohnung von Kundentreue bewertet. Als stärkste Kundenbindungstreiber erweisen sich die Qualität der Produkte sowie deren Flexibilität (Wahlmöglichkeit von Zusatzleistungen etc.).

Fünfmal „sehr gut“ für Kfz-Direktversicherer

Bei insgesamt acht Kfz-Direktversicherern liegt ein überdurchschnittliches Kundenurteil vor, wobei fünf mit einem „sehr gut“ in der Kundenorientierung geführt werden. Hinsichtlich der Qualitätsdimensionen „Produkte“ und „Schadenregulierung“ schneidet HUK24 am besten ab. CosmosDirekt erhält die Bestnote für Kundenberatung, Kundenkommunikation und auch Kundenservice. FRIDAY überzeugt mit dem „Preis-Leistungs-Verhältnis“, und Allianz Direct ist Spitzenreiter in der Kundenbetreuung.

Rang | Versicherer | Bewertung
1. CosmosDirekt | sehr gut*
2. HUK24 | sehr gut*
3. Allianz Direct | sehr gut*
4. AdmiralDirekt | sehr gut
5. BavariaDirekt | sehr gut
6. GVV Direkt | gut
7. FRIDAY | gut*
8. Europa | gut
*Versicherer ist zugleich Sieger in mindestens einer der sieben Qualitätsdimensionen.

Auch bei den Kfz-Direktversicherern sind die Kundinnen und Kunden vor allem mit der Reaktionsgeschwindigkeit im Schadensfall sowie der Freundlichkeit und Höflichkeit der Mitarbeiter zufrieden. Wie bei den Kfz-Serviceversicherern wird auch hier die Belohnung der Kundentreue am wenigsten gut bewertet. Als Kundenbindungstreiber sind vor allem die Service- und Leistungsmerkmale „Flexibilität der Produkte“ und „Regulierungsumfang im Schadensfall“ und zu nennen.

„Zum Ende eines Versicherungsjahres vergleichen viele Fahrzeughalter die Angebote der unterschiedlichen Versicherer und nehmen eine Neubewertung vor“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und fügt hinzu „finanzielle Aspekte sind dabei das eine, das andere ist, mit Blick auf einen optimalen Versicherungsumfang, inwieweit sich die Versicherer insgesamt an den Bedürfnissen ihrer Kundinnen und Kunden orientieren.“

Hintergrundinformation

Der aussagekräftige „ServiceAtlas Kfz-Versicherer 2024“ stellt auf 550 Seiten detaillierte Wettbewerbsanalysen und Einzelprofile für 31 Kfz-Serviceversicherer und 13 Kfz-Direktversicherer dar und kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden.

Weitere Informationen zur Studie finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH