Energieversorger: Kundenzufriedenheit beim Online-Vertragsabschluss

Kundinnen und Kunden bewerten Online-Vertragsabschlüsse mit 53 Energieversorgern

Einmal im Jahr erhalten Verbraucherinnen und Verbraucher Post von ihren Energieversorgern in Form von Jahresabrechnungen über den Energieverbrauch. Je nach Rechnungsbetrag kann das einen Anlass für den Wechsel des Energieanbieters bieten, und dank des Internets können neue Verträge online besonders schnell und unkompliziert abgeschlossen werden. Welche Anbieter ihre neuen Kundinnen und Kunden bei diesem Vorgang in besonderem Maße überzeugen, hat die Kölner Rating- und Ranking-Agentur ServiceValue in Kooperation mit dem Technikmagazin CHIP untersucht. Insgesamt wurden für die Studie „Online-Vertragsabschluss 2021“ im Segment „Energieversorger“ rund 7.100 Verbraucherurteile zu 32 Energieversorgern und 21 Öko-Energieversorgern eingeholt.

Methode und Bewertung

Bei der Untersuchung „Online-Vertragsabschluss“ handelt es sich um eine eigeninitiierte Online-Befragung ohne Mitwirkung der untersuchten Unternehmen. Jeder Panelist bewertet den oder die Anbieter, bei dem oder denen er einen Online-Vertragsabschluss getätigt hat. Gefragt wird konkret: „Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Online-Vertragsabschluss bei folgenden Energieversorgern?“ Auf Basis einer fünfstufigen Antwortskala wird aus allen abgegebenen Stimmen für jedes Unternehmen ein Mittelwert berechnet, der in Rankings der Energie- bzw. Öko-Energieversorger überführt wird. Unternehmen und Anbieter, die innerhalb ihrer Kategorie besser als der Gesamtmittelwert aller ausgewerteten Stimmen abschneiden, erhalten die Bewertung „TOP“. Die beiden bestbewerteten Energie- und Öko-Energieversorger erhalten die Auszeichnung „BESTER“.

Energieversorger mit Auszeichnung

Den höchsten Zufriedenheitswert erzielt E.ON (Mittelwert 2,25), gefolgt von Vattenfall (2,26), 123energie (2,27) und E wie einfach (2,27). Die Werte sind einzuordnen auf einer Skala von 1 bis 5, wobei ein Wert von 1 bedeutet, dass alle zu diesem Unternehmen/Anbieter Befragten eine uneingeschränkte Zufriedenheit mit dem Online-Vertragsabschluss in der jeweiligen Leistungsart aufweisen; ein Wert von 5 bedeutet, dass die befragten Kunden mit dem digitalen Abschluss nicht zufrieden sind. Im Folgenden sind alle ausgezeichneten Unternehmen aus dem Segment „Energieversorger“ abgebildet:

Energieversorger  | Mittelwert  | Auszeichnung
E.ON  | 2,25  | BESTER
Vattenfall  | 2,26  | TOP
123energie  | 2,27  | TOP
E wie einfach  | 2,27  | TOP
Stadtwerke Düsseldorf  | 2,31  | TOP
Stadtwerke Krefeld  | 2,33  | TOP
Stadtwerke Leipzig  | 2,34  | TOP
Stadtwerke Augsburg  | 2,34  | TOP
EnBW  | 2,34  | TOP
MVV Energie  | 2,36  | TOP
mainova  | 2,37  | TOP
eins energie in sachsen  | 2,37  | TOP
Stadtwerke München  | 2,38  | TOP
Pfalzwerke  | 2,38  | TOP
DEW21  | 2,38  | TOP
Stromio  | 2,39  | TOP
RheinEnergie  | 2,40  | TOP
EWE  | 2,40  | TOP

Bei den Öko-Energieversorgern schneiden eprimo (BESTER) sowie Naturstrom, Yello und Grünwelt Energie mit den höchsten Zufriedenheitswerten ab. Im Folgenden sind alle ausgezeichneten Unternehmen aus dem Segment „Öko-Energieversorger“ abgebildet:

Öko-Energieversorger  | Mittelwert  | Auszeichnung
eprimo  | 2,29  | BESTER
Naturstrom  | 2,34 | TOP
Yello  | 2,35  | TOP
Grünwelt Energie  | 2,37  | TOP
ExtraEnergie  | 2,39  | TOP
SimplyGreen  | 2,40  | TOP
EWS Elektrizitätswerke Schönau  | 2,41  | TOP
Polarstern-Energie  | 2,41  | TOP
Neckermann Strom  | 2,42  | TOP
badenova  | 2,42  | TOP
LichtBlick  | 2,43  | TOP
Hamburg Energie  | 2,44  | TOP

„Ein neuer Vertrag kann mit einem Energieversorger online schnell und einfach abgeschlossen werden“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „zufriedene Neukunden oder Wechselwillige generiert dieses Vorgehen aber nur, wenn keine Fragen offenbleiben oder gar neu aufgeworfen werden.“

Weitere Informationen zu der Untersuchung „Online-Vertragsabschluss“ mit CHIP finden Sie HIER.

Pressekontakt:

Ena Sipkar
ServiceValue GmbH
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