Diese Energieversorger punkten mit mehr Service

In Deutschland bezieht rund jeder vierte Haushalt Strom über den örtlichen Grundversorgungstarif, obwohl hier die Strompreise zuletzt um 3,5 Prozent gestiegen sind und selbst die Senkung der Mehrwertsteuer keinen Ausgleich schafft. Hingegen sank bei den Wettbewerbern der Preis bei den günstigsten Tarifen bundesweit um mehr als zehn Prozent. Für die Wahl des Energieversorgers scheint somit neben der Preisgünstigkeit auch Service, Transparenz und Verlässlichkeit eine große Rolle zu spielen. Welche größeren Energieanbieter in der Kundenorientierung punkten, untersucht jährlich die Kölner Analysegesellschaft ServiceValue. Als Gesamtsieger geht wiederholt Naturstrom hervor, gefolgt von neun weiteren Anbietern mit der Bewertung „sehr gut“.

Dies ist das Ergebnis der diesjährigen Wettbewerbsstudie „ServiceAtlas Energieversorger 2020“ mit 2.999 Kundenurteilen zu 33 Energieversorgern. Dabei werden über 20 spezifische Leistungs- und Servicemerkmale in fünf Leistungskategorien aus Kundensicht bewertet. Wer als Energieversorger über alle untersuchten Leistungskategorien insgesamt ein überdurchschnittliches Ergebnis erzielt, zeigt die folgende Tabelle:

Die kundenorientiertesten Energieversorger 2020

Platzierung |  Energieversorger | Note

1. Naturstrom | sehr gut*
2. LichtBlick | sehr gut*
3. eprimo | sehr gut*
4. 123energie | sehr gut
5. Yello | sehr gut
6. lekker Energie | sehr gut
7. E WIE EINFACH | sehr gut*
8. DEW21 | sehr gut
9. enviaM | sehr gut
10. Grünwelt Energie | sehr gut
11. Stadtwerke München | gut
12. mainova | gut
13. Stadtwerke Düsseldorf | gut
14. badenova | gut
15. Stromio | gut
16. innogy | gut
17. MVV Energie | gut
18. NEW Energie | gut

* Energieversorger ist zugleich Sieger in mind. einer der fünf Einzelkategorien

Naturstrom als Gesamtsieger kann sich im Vergleich zu 32 Marktbegleitern zugleich als Bester in der Einzelkategorie „Nachhaltigkeit“ behaupten. Der im Gesamt-Ranking zweitplatzierte LichtBlick führt erneut in der Leistungskategorie „Kundenberatung“, während eprimo als Drittplatzierter beim „Preis-Leistungs-Verhältnis“ und beim „Kundenservice“ ganz vorne liegt. Darüber hinaus sichert sich E WIE EINFACH in der Leistungskategorie „Tarife“ die Spitzenposition.

Kundenerwartungen erfüllen

Den stärksten Kundenbindungswert der Studie weist das Leistungsmerkmal „Einhaltung von Kundenerwartungen“ auf. Auch oder vor allem für Energieanbieter gilt es, Versprechen einzulösen und enttäuschte Erwartungen zu vermeiden. Damit einher gehen die „Wertschätzung treuer Kunden“ sowie das „Eingehen auf Kundenwünsche“, beide haben ebenfalls einen großen Einfluss auf die Kundenbindung. Doch im Hinblick auf die Kundenzufriedenheit besteht noch Aufholbedarf bei den genannten Leistungsmerkmalen. Die höchste Kundenzufriedenheit weisen hingegen mitarbeiterbezogenen Service- und Leistungsmerkmale auf und hier allein voran die „Freundlichkeit und Höflichkeit der Mitarbeiter“ und „Kontaktmöglichkeit der Servicemitarbeiter“.

„Energieversorger, die ihre Kundenlangfristig halten wollen, sollten nicht nur die Basics im Kundenservice erfüllen, sondern auch umweltbewusst und nachhaltig agieren“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und fügt hinzu „denn der zunehmende Ruf nach CSR-Maßnahmen richtet sich besonders an die Energieversorger.“

Der 328-seitige „ServiceAtlas Energieversorger 2020“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsstudie enthält Rankings sowie detaillierte Einzelprofile zu 33 Energieversorgern: 123energie, badenova, DEW21, DREWAG Stadtwerke Dresden, E WIE EINFACH, E.ON, EnBW, enercity, ENSO, Entega, enviaM, eprimo, EWE, ExtraEnergie, Grünwelt Energie, innogy, lekker Energie, LichtBlick, mainova, MVV Energie, Naturstrom, N-ERGIE, NEW Energie, RheinEnergie, Stadtwerke Duisburg, Stadtwerke Düsseldorf, Stadtwerke Krefeld, Stadtwerke Leipzig, Stadtwerke München, Stromio, Süwag, Vattenfall, Yello.

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Ena Sipkar
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