Pressemitteilung -
Diese Dienstleister punkten in der Finanzbetreuung
Kunden bewerten Betreuungsangebote von 417 Finanzdienstleistern
In Finanz- und Versicherungsfragen können Fristen und Termine, unauffällige Details und auch das Kleingedruckte eine wichtige Rolle spielen und den entscheidenden Unterschied ausmachen zwischen einem vorteilhaften und einem weniger vorteilhaften Vorgehen oder Produkt. In der Kunden- und Finanzbetreuung erwarten Kundinnen und Kunden deshalb Korrektheit und Fehlerfreiheit bei gleichzeitig hohem Nutzen. Wie Finanzdienstleister das aus Sicht ihrer Kundinnen und Kunden leisten, hat die Kölner Rating- und Ranking-Agentur ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money nun zum sechsten Mal für ihre Studie „Kunden- und Finanzbetreuung“ untersucht. Dafür wurden zu 417 Finanzdienstleistern aus 20 Branchen gut 65.000 Kundenurteile eingeholt.
Methode
Die Untersuchung „Kunden- und Finanzbetreuung“ ist eigeninitiiert und unabhängig von den bewerteten Unternehmen. Sie basiert auf einer onlinebasierten Umfrage, in der Kundinnen und Kunden gebeten werden, aus eigener Erfahrung und auf Basis eigener Erlebnisse der letzten 24 Monate die Betreuungsangebote zu Finanzen, Versicherungen etc. bei bestimmten Unternehmen zu beurteilen. Konkret soll angegeben werden, inwieweit die zu bewertenden Anbieter in Bezug auf Korrektheit, Fehlerfreiheit und Nutzen in der Betreuung hinsichtlich finanzieller Risiken und Chancen als qualitativ gut wahrgenommen werden. Die Antworten erfolgen mittels einer sechsstufigen Antwortskala, anhand derer für jedes untersuchte Unternehmen ein individueller Mittelwert erhoben wird. Ein Wert von „1“ bedeutet dabei uneingeschränkte Zustimmung seitens der Kundschaft; ein Wert von „6“ Ablehnung. Liegt der empirische Mittelwert eines Unternehmens niedriger und somit besser als der Gesamt-Mittelwert der jeweiligen Branche, wird das Unternehmen als „Stark in der Kunden-/Finanzbetreuung“ charakterisiert. Liegt der Eigenwert zusätzlich noch niedriger als der Mittelwert dieser überdurchschnittlichen Gruppe, wird das Unternehmen als „Sehr stark in der Kunden-/ Finanzbetreuung“ ausgezeichnet.
Die 20 Stärksten ihrer Branche in der Kunden- und Finanzbetreuung
Im Folgenden ist das jeweils bestbewertete Unternehmen je Branche aufgeführt.
Branchenbester | Unternehmens-Mittelwert | Branche
ING | 2,77 | Direktbanken
Interhyp | 2,83 | Baufinanzierer - Vermittler
Sparkassen | 2,83 | Filial-Banken
Wüstenrot Bausparkasse | 2,87 | Bausparkassen
tarifcheck.de | 2,90 | Versicherungs-/Finanzvergleichsportale
AKTUELL Lohnsteuerhilfeverein | 2,91 | Lohnsteuerhilfevereine
CosmosDirekt | 2,97 | Direktversicherer
ADAC Versicherungen | 3,05 | Spezialversicherer
Allianz | 3,05 | Vollversicherer
KfW Bank | 3,08 | Förderbanken
TELIS FINANZ| 3,09 | Finanzvertriebe
Allvest | 3,11 | Digitalversicherer
friendsurance | 3,11 | Versicherungsmanager
WeltSparen/Zinspilot | 3,14 | Finanzassistenten
Bank11 | 3,14 | Spezialbanken
Universal Investment | 3,15 | Investmentgesellschaften
CapTrader | 3,15 | Online-Broker
rettig + partner | 3,18 | Versicherungsmakler
Dahler & Company | 3,21 | Immobilienmakler
Merkur Privatbank | 3,25 | Privatbanken
Mit Mittelwerten ≤ 2,89 und der Auszeichnung „Sehr stark in der Kunden-/Finanzbetreuung“ schneiden darüber hinaus die Direktbanken DKB Deutsche Kreditbank, comdirect, Norisbank und PSD Banken ab; die Filial-Banken Volks- u./o. Raiffeisenbanken, Sparda-Banken, NATIONAL-BANK und Targobank; die Baufinanzierer - Vermittler Hüttig & Rompf, Creditfair, creditweb und BAUFINANZIERUNG XPERT sowie die Bausparkasse Schwäbisch Hall für die Branche Bausparkassen.
„Bei der Finanzbetreuung kommt es Kunden vorrangig auf Verlässlichkeit und Nutzen an“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „daneben können aber auch andere Einflussfaktoren ganz individuell zum Tragen kommen, wie etwa das Nachhaltigkeitsprofil von Angeboten oder deren Transparenz, was für einen dauerhaften Unternehmenserfolg berücksichtigt werden sollte.“
Weitere Informationen zu der Untersuchung „Kunden- und Finanzbetreuung“ finden Sie HIER.
Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH
Dürener Straße 341
D-50935 Köln
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