„Deutschlands Fairste“ Unternehmen

Webmonitoring zur Fairness von Unternehmen und Marken

Fairness ist eine Tugend, die in so gut wie jedem Kontext wünschenswert ist. Der Kontakt zu kommerziellen Anbietern von Dienstleistungen und Produkten aller Arten bildet da keine Ausnahme. Welche Unternehmen und Marken mit ihrer Fairness online besonders viel positive Aufmerksamkeit generieren, hat ServiceValue in Kooperation mit dem F.A.Z.-Institut in einem zweistufigen Webmonitoring-Verfahren untersucht. 650 Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen verdienen das Prädikat „Deutschlands Fairste 2024“.

Methode

In der ersten Stufe des Verfahrens, dem Crawling, wurden zwischen dem 1. Januar 2022 und dem 31. Dezember 2023 mehrere hundert Millionen öffentliche, deutsche oder deutschsprachige Internetquellen inklusive redaktioneller Webseiten und Social Media nach Erwähnungen von Unternehmen und Marken in Verbindung mit bestimmten Eventtypen durchsucht. Die relevanten Eventtypen waren die folgenden fünf Themenfelder: Fairness, Produkt und Service, Preis-Leistung, Kundenzufriedenheit und Nachhaltigkeit. Diese Themenfelder wurden konkretisiert durch definierte Keywords, Text- und Satzkorpora.

In der zweiten Stufe, dem Processing, wurden die im Crawling gesammelten Daten mit Hilfe künstlicher Intelligenz ausgewertet und analysiert. Für jedes Unternehmen bzw. für jede Marke wurde für jeden Eventtypen die Tonalität anhand von Textfragmenten dahingehend untersucht, ob die Erwähnungen als positiv, negativ oder neutral zu bewerten sind.

Auswertung

Gewertet wurde schließlich nach Punkten, die für die einzelnen Eventtypen aufgrund des Tonalitätssaldos und der Reichweite vergeben wurden. Die Berechnung zu einem Gesamtpunktwert erfolgte branchenspezifisch auf einer Skala von 0 bis 100 Punkten, auf der der jeweilige Branchenbeste mit 100 Punkten den Benchmark für alle anderen untersuchten Unternehmen seiner Branche setzte. Unternehmen, die überdurchschnittliche Punktwerte in der Gesamtwertung erreichen, erhielten die Auszeichnung „Deutschlands Fairste 2024“.

Ausgewählte Branchenbeste

Im Folgenden sind 30 ausgewählte Branchenbeste, also Unternehmen und Marken mit der besten Wertung in ihrer jeweiligen Branche, aufgelistet.

Branchenbester | Branche
EasyApotheke | Apotheken-Kooperationen
junited AUTOGLAS | Autoglasreparatur
ROSIER | Autohändler
EUROMASTER | Autoserviceanbieter
Interhyp | Baufinanzierer
toom Baumarkt | Baumärkte
Implenia | Bauunternehmen
ING | Direktbanken
HUK24 | Direktversicherer
MEDIMAX | Elektrohändler
Lucky Bike | Fahrradhändler
WeberHaus | Fertighausanbieter
EASYFITNESS | Fitnessstudiobetreiber
BARMER | Krankenkassen
Küche&Co | Küchenfachhändler
LeasePlan | Leasinggesellschaften
HELMA | Massivhausanbieter
Opti-Wohnwelt | Möbelhändler
Ernsting’s Family | Mode- & Textilhäuser
Manpower | Personaldienstleister
TUI | Reiseveranstalter
Öko-Haus | Solartechnikanbieter
Teambank | Spezialbanken
INTERSPORT | Sport- & Freizeitgeschäfte
M-net | Telekommunikationsanbieter
dormakaba | Tür- & Fenstertechnikanbieter
BBBank | Universalbanken
Gelsenwasser | Ver- & Entsorger
LVM Versicherung | Versicherer
Die Wohnbau | Wohnungsunternehmen

„Fairness ist ein Wert, der für sich steht“,kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „unabhängig vom Geschäftsmodell oder der Zielkundschaft ist faires Verhalten die Grundlage für eine vertrauensvolle, langfristige Kundenbeziehung.“

Das vollständige Ranking zu „Deutschlands Fairste 2024“ finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH