Pressemitteilung -
Der Traum vom Eigenheim: Kundenorientierung bei Baufinanzierern
Wie die Kundensicht auf 18 Vermittler und 17 Banken ausfällt
Ein Eigenheim als persönlicher Rückzugsort und gleichzeitig Investitionsobjekt ist und bleibt der Traum vieler Menschen. Wer sich diesen Traum erfüllen möchte, braucht vor allem eine solide Finanzierung und ist dabei in den allermeisten Fällen auf einen verlässlichen Baufinanzierer angewiesen. Das Kölner Analysehaus ServiceValue zeigt in der aktuell aufgelegten Studie „ServiceAtlas Baufinanzierer 2021“ auf, welche Vermittler und Banken besonders kundenorientiert agieren. Untersucht wurden mit 18 Vermittlern und 17 Banken insgesamt 35 Baufinanzierer. Ganz vorn liegen in diesem Jahr bei den Vermittlern Schwäbisch Hall Baufinanzierung, sowie bei den Banken Commerzbank. Für die Studie wurden 2.507Kundenurteile eingeholt zu fünf Leistungskategorien und mehr als 30 allgemeinen und branchenspezifischen Bewertungskriterien.
Die bestbewerteten Vermittler
Gesamtsieger über alle untersuchten Vermittler ist Schwäbisch Hall Baufinanzierung, gefolgt von Wüstenrot Baufinanzierung, PlanetHome und immo-finanzcheck.de. Die Gesamtbewertung „sehr gut“ weisen zudem noch Baufi24 und interhyp auf.
Platzierung | Vermittler | Note
1. Schwäbisch Hall Baufinanzierung | sehr gut*
2. Wüstenrot Baufinanzierung | sehr gut*
3. PlanetHome | sehr gut
4. immo-finanzcheck.de | sehr gut
5. Baufi24 | sehr gut
6. interhyp | sehr gut
7. Hüttig & Rompf | gut
8. BauFi Direkt | gut
9. BAUFINANZIERUNG XPERT | gut
10. Dr. Klein | gut
11. accedo | gut
* Vermittler ist zugleich Einzelsieger in mind. einer der fünf untersuchten Kategorien
Gesamtsieger Schwäbisch Hall Baufinanzierung hält die Spitzenposition in gleich vier der fünf Einzelkategorien: „Leistungsangebot“, „Kundeninformation“, „Kundenservice“ und „Preis-Leistungs-Verhältnis“.In der Kategorie „Kundenberatung“ hingegen steht Wüstenrot Baufinanzierung auf Platz eins.
Die Banken mit der höchsten Kundenorientierung
Gesamtsieger bei den Banken ist die Commerzbank. Darüber hinaus erhalten auch comdirect, ING, BBBank und Degussa Bank eine sehr gute Bewertung.
Platzierung | Bank | Note
1. Commerzbank | sehr gut*
2. comdirect | sehr gut*
3. ING | sehr gut
4. BBBank | sehr gut
5. Degussa Bank | sehr gut
6. DKB Deutsche Kreditbank | gut
7. PSD Banken | gut
8. Sparda-Banken | gut
9. TARGOBANK | gut
* Bank ist zugleich Einzelsieger in mind. zwei der fünf untersuchten Kategorien
Auch bei den Banken gibt es nur zwei Namen auf den jeweils ersten Rangplätzen auf den Einzeldimensionen: Die Commerzbank als bestplatzierte Bank holt zugleich den Sieg in den drei Kategorien „Kundenservice“, Kundenberatung“ und „Preis-Leistungs-Verhältnis“. In den Kategorien „Leistungsangebot“ und „Kundeninformation“ liegt ihre Marke comdirect an der Spitze.
Die höchsten Zufriedenheitswerte finden sich sowohl bei den Vermittlern als auch bei den Banken hinsichtlich der Fachkompetenz der Berater sowie der Auswahl an Finanzierungsangeboten. Was Kundeninformation angeht, so stößt vor allem der Informationsgehalt des Internetauftritts bei den Kunden auf Zustimmung. Im Hinblick auf die Kundenbindung hat, ebenfalls bei beiden Arten von Baufinanzierern, das Leistungsmerkmal „Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter“ hohe Relevanz. Bei den Vermittlern kommt darüber hinaus noch „Erläuterung der Gesamtkosten der Finanzierung“ als nennenswerter Kundenbindungstreiber hinzu, bei den Banken „Reaktion bei Problemen (Zeit + Qualität)“.
„Wer die vier eigenen Wände beziehen möchte, muss eine Vielzahl von Entscheidungen treffen“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und fügt hinzu „gefragt ist dann auch ein verlässlicher Baufinanzierer, der auf den Bauherren und seine persönliche Lebenssituation eingeht sowie passgenaue Lösungen anbietet.“
Die über 350-seitige Wettbewerbsstudie „ServiceAtlas Baufinanzierer 2021“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Studie enthält ausführliche Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile zu 18 Vermittlern und 17 Banken für die Baufinanzierung.
Pressekontakt:
Ena Sipkar
ServiceValue GmbH
Dürener Straße 341
D-50935 Köln
Tel.: + 49.(0)221.67 78 67 -51
E-Mail: E.Sipkar@ServiceValue.de
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Die Kernleistungen finden sich in der Beratung, Marktforschung sowie Personal- und Organisationsentwicklung wieder.
Zudem führt ServiceValue regelmäßig Benchmarkstudien durch und erstellt Service Ratings.
