Das Kundenurteil für Rechtsschutzversicherer

In der Kundenorientierung liegen sieben Anbieter vorne

Ob Verkehrsunfall, Streit mit dem Arbeitgeber oder Vermieter – bei vielen Anlässen lohnt sich die Rechtsschutzversicherung. Doch nicht immer deckt der Versicherungsschutzalle in Frage kommenden Risiken und Bereiche ab. Deshalb sollte vor und nach Vertragsabschluss die Passgenauigkeit zwischen Angebot und Bedarf stets überprüft werden. Welche Rechtsschutzversicherer aus Kundensicht mit ihren Leistungen überzeugen können, untersucht die aktuelle Vergleichsstudie der Analysegesellschaft ServiceValue. Im Ergebnis überzeugen ADVOCARD, Allianz, Debeka, LVM, ADAC Rechtsschutz, Württembergische und Concordia am stärksten.

Dies zeigt der zum zweiten Mal in Folge durchgeführte „ServiceAtlas Rechtsschutzversicherer 2017“, der die 20 größten Rechtsschutzversicherer nach Beitragseinnahmen untersucht. Für die Benchmarkstudie wurden 2.116 Kundenurteile zu 28 allgemeinen und spezifischen Service- und Leistungsmerkmalen auf vier Qualitätsdimensionen bzw. Einzelkategorien eingeholt.

Die kundenorientiertesten Rechtsschutzversicherer

Im Gesamtergebnis über alle Dimensionen führt ADVOCARD das Ranking an. Ebenfalls eine „sehr gute“ Bewertung über alle Einzelkategorien hinweg erhalten Allianz, Debeka, LVM, ADAC Rechtsschutz, Württembergische und Concordia. Darüber hinaus weisen fünf weitere Gesellschaften eine überdurchschnittliche Bewertung mit „gut“ auf.

Rang / Anbieter / Bewertung

1. ADVOCARD --  sehr gut
2. Allianz -- sehr gut*
3. Debeka -- sehr gut
4. LVM -- sehr gut*
5. ADAC Rechtsschutz -- sehr gut
6. Württembergische -- sehr gut
7. Concordia -- sehr gut
8. DEVK -- gut
9. Die Continentale -- gut
10. HUK-COBURG -- gut
11. BGV Badische -- gut
12. VGH - gut
13. WGV -*
14. R+V -
15. D.A.S. (ERGO) -
16. Zurich -
17. ARAG -
18. ROLAND -
19. Alte Leipziger -
20. ÖRAG -

*(Anbieter ist zugleich Testsieger in mindestens einer der vier untersuchten Leistungskategorien)

Testsiege in den Einzelkategorien

Der Allianz gelingt in den Kategorien „Produktqualität“ und „Kundenbetreuung“jeweils der Testsieg. Beim „Kundenservice“ überzeugt die LVM die Versicherten am stärksten und die WGV führt das Ranking beim „Preis-Leistungs-Verhältnis“ an. Neben der WGV und den auf Gesamtebene Top-Platzierten weisen eine „sehr gute“ Bewertung innerhalb einer Einzelkategorie nur noch die DEVK („Kundenbetreuung“, „Preis-Leistungs-Verhältnis“) und die HUK-Coburg („Preis-Leistungs-Verhältnis“) auf.

Service bleibt entscheidender Kundenbindungsfaktor

Als Einzelkategorie hat der „Kundenservice“ den höchsten Einfluss auf die Kundenbindung der Versicherten. Im Vergleich der konkreten Leistungsmerkmale erzielen hier die „Kulanz bei Kundenbeschwerden“, das „Verständnis für Kundenanliegen“ sowie die „Kompetenz der Mitarbeiter“ die höchsten Bindungswerte. Darüber hinaus haben auch aus der Einzelkategorie „Kundenbetreuung“ die Leistungsmerkmale „Qualität der Beratung“ und „Berücksichtigung von Kundenbedürfnissen“ eine überdurchschnittlich hohe Auswirkung auf die Kundenbindung.

Mitarbeiter punkten bei den Versicherten

Im Vergleich aller untersuchten Leistungs- und Servicemerkmale weisen „Erreichbarkeit“, „Hilfsbereitschaft“ und „Kompetenz“ der Mitarbeiter die höchsten Kundenzufriedenheits-werte in der Studie auf. Ebenso zufrieden zeigen sich die Kunden auch mit der „Qualität“ und „Verständlichkeit“ der Beratung. Optimierungsbedarf sehen die Versicherten hingegen beim „Preis-Leistungs-Verhältnis“ und insbesondere bei „Beitragshöhe“ und „Kostentransparenz“. Die höchste Unzufriedenheit in der Studie weist jedoch „Hilfestellung über soziale Medien“ auf.

„Die Zahl der Abschlüsse von Rechtsschutzversicherungen nimmt in Deutschland stetig zu“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „um sich im wettbewerbsstarken Markt erfolgreich durchzusetzen, sollte ein Versicherer die Möglichkeiten der Digitalisierung für mehr Kundennähe nutzen.“

Die 252-seitige Wettbewerbsstudie „ServiceAtlas Rechtsschutzversicherer 2017“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Studie enthält ausführliche Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile zu den 20 größten Rechtsschutzversicherern.

Pressekontakt

Ena Sipkar
ServiceValue GmbH
Dürener Straße 341
D-50935 Köln
Tel.: + 49.(0)221.67 78 67 -51
E-Mail: E.Sipkar@ServiceValue.de