Autoservice mit Kundenfokus

Zehn Anbieter im Reifen- und Kfz-Service überzeugen aus Kundensicht

Mit dem Anstieg der Neuzulassungen von E-Autos verändern sich auch für Kfz-Werkstätten die Anforderungen und die auszuführenden Tätigkeiten. Unverändert bleibt hingegen die Tatsache, dass Kfz-Halterinnen und -Halter nicht nur technisch einwandfreie Arbeit einfordern, sondern nach wie vor auch eine gewisse Kundenorientierung von Dienstleistern im Autoservice erwarten. Bei welchen Werkstattketten Kundinnen und Kunden eine solche Orientierung und Zugewandtheit erleben, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue für ihre Wettbewerbsstudie „ServiceAtlas Reifen- und Kfz-Service 2021“ zum wiederholten Male untersucht. In diesem Jahr geben 1.638 Kundenurteile über 18 Autoservice-Anbieter Aufschluss über 20 allgemeine und branchenspezifische Service- und Leistungsmerkmale aus sechs Leistungsdimensionen.

Premio Reifen + Autoservice im Gesamtranking führend

Im Gesamtranking positioniert sich Premio Reifen + Autoservice im Vergleich aller Anbieter und über alle Qualitätsdimensionen auf dem ersten Platz. Ebenfalls mit einer „sehr guten“ Gesamtbewertung überzeugen dieses Jahr Quick Reifendiscount, DRIVER, Vergölst und First Stop.

Rang  | Anbieter  | Bewertung
1.  Premio Reifen + Autoservice  | sehr gut*
2.  Quick Reifendiscount  | sehr gut*
3.  DRIVER  | sehr gut*
4.  Vergölst  | sehr gut
5.  First Stop  | sehr gut
6.  ad-AUTO  | Dienstgut
7.  REIFF  | gut
8.  A.T.U  | gut
9.  Reifen Helm  | gut
10.  Reifen Müller  | gut
11.  Bosch Car Service  -
12. 1a Autoservice  -
13.  point S  -
14.  Autofit  -
15.  Pitstop  -
16.  stop + go  -
17.  Pneuhage  -
18.  EUROMASTER  -

* Anbieter ist zugleich Einzelsieger in mindestens einer der sechs untersuchten Qualitätsdimensionen

Gesamtsieger Premio Reifen + Autoservice überzeugt die Kunden zugleich in den vierQualitätsdimension „Kundenberatung“, „Kundenservice“, Zuverlässigkeit“ und „Werkstätten“. DRIVER liegt bei „Produkte“, während Quick Reifendiscount im „Preis-Leistungs-Verhältnis“ das Einzelranking anführt.

Kundenberatung und Preis-Leistungs-Verhältnis entscheidend für Kundenbindung

Die Dimensionen mit einer überdurchschnittlich hohen Kundenbindungskraft für die Branche sind „Kundenberatung“ und „Preis-Leistungs-Verhältnis“. Mit Blick auf die einzelnen Leistungsmerkmale haben hier insbesondere „Freundlichkeit und Höflichkeit der Mitarbeiter“, „Beratungsqualität“ und „Preis-Leistungs-Verhältnis“ den stärksten Einfluss auf die Kundenbindung. Erfreulicherweise – im Sinne der Wirksamkeit – weisen die Leistungsmerkmale derDimensionen „Kundenberatung“ und „Preis-Leistungs-Verhältnis“ auch die höchsten Kundenzufriedenheitswerte innerhalb der Studie auf. Weitere bestbewertete Leistungsmerkmale sind „Qualität der Produkte“, Verbindlichkeit von Aussagen“, „Verfügbarkeit der Produkte“ und „Zuverlässigkeit / Fehlerfreiheit“. Optimierungsbedarf weist hingegen die Qualitätsdimension „Kundenservice“ auf. So zeigen sich die Kunden mit den Leistungsmerkmalen „Mobilitätsangebote“ und „Kostenloser Servicecheck des Autos“ relativ unzufrieden.

„Die Notwendigkeit, das eigene Auto in die Werkstatt bringen zu müssen, ist für Viele eine echte Unannehmlichkeit“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und fügt hinzu „mit hoher Kundenorientierung und vertrauensbildenden Maßnahmen können Werkstätten diese Bewertung maßgeblich beeinflussen und zu einer positiven Umdeutung beitragen.“

Die über 190-seitige Wettbewerbsstudie „ServiceAtlas Reifen- und Kfz-Service 2021“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Studie enthält ausführliche Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile zu 18 Auto-Service-Anbietern aus Kundensicht.

Pressekontakt:

Ena Sipkar
ServiceValue GmbH
Dürener Straße 341
D-50935 Köln
Tel.: + 49.(0)221.67 78 67 -51
E-Mail: E.Sipkar@ServiceValue.de