Absicherung im Schaden- und Leistungsfall

Versicherungsnehmer bewerten 616 Schadenregulierer aus 19 Kategorien

Wer den Schaden hat, braucht für den Spott nicht zu sorgen, heißt es. Damit zu Spott und Schaden jedoch nicht auch noch finanzielle Schwierigkeiten hinzukommen, gibt es Versicherungspolicen für so gut wie alle Lebenslagen. Mit welchen Anbietern Versicherungs-nehmerinnen und -nehmer im Schaden- oder Leistungsfall besonders gute Erfahrungen gemacht haben, hat die Kölner Rating- und Ranking-Agentur ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money für die inzwischen zum fünften Mal durchgeführte Studie „Schaden- und Leistungsregulierung von Versicherern“ untersucht. Dafür wurden über 58.000 Kundenstimmen zu 616 Unternehmen aus 19 Kategorien eingeholt.

Methode

Basis der Untersuchung „Schaden- und Leistungsregulierung von Versicherern 2022“ ist eine eigeninitiierte und unabhängig durchgeführte Kundenumfrage über ein Online-Access-Panel. Erhoben wird dabei, wie die Befragten, die entsprechende Erfahrungen mit der Regulierung von Schaden- oder Leistungsfällen, die jeweiligen Versicherungsunternehmen beurteilen. Für die Auswertung wird der Mittelwert der abgegebenen Stimmen auf einer 5-stufigen Zustimmungs-Skala je Unternehmen berechnet und in einzelne Kategorienrankings übertragen. Dabei gilt: Je kleiner der Wert eines Unternehmens, desto zufriedener sind die Versicherungsnehmerinnen und -nehmer mit der Schaden- bzw. Leistungsregulierung ihrer Versicherer. Unternehmen, die einen überdurchschnittlichen Wert innerhalb ihrer Kategorie erzielen, erhalten die Note „gut“. Unternehmen, die wiederum über dem Durchschnitt der mit „gut“ bewerteten Unternehmen liegen, werden mit „sehr gut“ ausgezeichnet.

Die 19 Besten ihrer jeweiligen Kategorie

Die niedrigsten und somit besten Werte über alle untersuchten Kategorien hinweg verzeichnen Uelzener (Tierhaftpflicht), Allianz (Berufs-Rechtsschutz), AGILA Haustierversicherung (Tierhaftpflicht), ROLAND (Wohnungs-Rechtsschutz) sowie ADVOCARD (Berufs-Rechtsschutz) mit Mittelwerten
≤ 2,40. Innerhalb der einzelnen Kategorien erzielen folgende 19 Versicherer die besten Mittelwerte:

Kategorie| Kategorie-Mittelwert| Kategorie-Bester

Wohnungs-Rechtsschutz| 2,57 | ROLAND
Hausrat|  2,70   | Allianz
Unfall  |  2,70  | CosmosDirekt
Wohngebäude|  2,70 | Alte Leipziger
Privat-Rechtsschutz|  2,71  | HUK-COBURG
Reise (Kranken, Gepäck, Reiseabbruch/-rücktritt)  | 2,71  | ADAC Versicherungen
Kfz (Serviceversicherer)  | 2,73  | Generali Deutschland
Tierkranken  | 2,73  | AGILA Haustierversicherung
Verkehrs-Rechtsschutz  | 2,73  | ADAC Versicherungen
Tierhaftpflicht  | 2,75  | Uelzener
Krankenzusatz  | 2,77  | Allianz
Berufs-Rechtsschutz  | 2,78  | Allianz
PKV  | 2,79  | Debeka
Berufsunfähigkeit  | 2,81 | Allianz
Elektronik  | 2,82  | Allianz
Zahnzusatz  | 2,82  | HUK-COBURG (auch über Barmer)
Privat-Haftpflicht  | 2,84  | R+V
Kfz (Direktversicherer)  | 2,86  | Allianz Direct
Bauleistung  | 2,90 | SV SparkassenVersicherung

Als „sehr gut“ und mit Mittelwerten ≤ 2,45 ausgezeichnet sind zudem AGILA Haustierversicherung und ERGO (Tierhaftpflicht), ADVOCARD (Berufs-Rechtsschutz), EUROPA und INTER (Hausrat), ARAG (Unfall und Wohnungs-Rechtsschutz) sowie DEVK (Verkehrs-Rechtsschutz).

„Kommen Versicherungsnehmer in Situationen, in denen sie Schaden- oder Leistungsregulierung in Anspruch nehmen müssen, befinden sie sich in der Regel bereits in mehr oder weniger misslicher Lage“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „Anspruch auf und Abwicklung von Versicherungsleistungen sollten da nicht zum zusätzlichen Ärgernis werden, sondern unkompliziert und zufriedenstellend Entlastung bieten.“

Weitere Informationen zu der Untersuchung „Schaden- und Leistungsregulierung von Versicherern 2022“ finden Sie hier.

Pressekontakt:
Ena Sipkar
ServiceValue GmbH
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