Welche Filial- und Direktbanken auch angesichts dieser Entwicklungen aus Kundensicht stets mit besonderer Kundenorientierung überzeugen, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue für ihren aktuellen „ServiceAtlas Banken 2022“ auch in diesem Jahr wieder untersucht.
Welchen Anbietern Kundinnen und Kunden eine solche Vorreiterrolle zuschreiben, hat die Kölner Rating- und Ranking-Agentur ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money für die inzwischen zum dritten Mal durchgeführte Studie „Branchen-Vorreiter“ untersucht. Dafür wurden insgesamt mehr als 61.000 Verbraucherstimmen zu 441 Unternehmen und Marken aus 23 Branchen eingeholt und ausgewertet.
Anlegerinnen und Anleger haben nicht nur hinsichtlich der Art ihrer Geldanlage die Qual der Wahl, sondern auch bei der Wahl eines konkreten Dienstleisters. Welche Anbieter aus Sicht ihrer Kundinnen und Kunden besonders empfehlenswert sind, hat die Kölner Rating- und Ranking-Agentur ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money nun zum zweiten Mal untersucht.
Kundinnen und Kunden bewerten 141 Anbieter aus sieben Kategorien
Die eigenen Finanzen sind ein sensibles Thema, das zu allen Zeiten bewegt, jedoch vor dem Hintergrund ökonomischer Unsicherheiten ganz besondere Relevanz erhält. Viele Kundinnen und Kunden erwarten deshalb von ihren Banken oder Versicherern nicht nur die Bereitstellung von Leistungen und Produkten, sondern auch kompetente Beratung
Acht Banken aus Kundensicht mit „sehr gut“ bewertet
Die stetig zunehmende Digitalisierung im Finanzwesen und die sich wandelnden Anforderungen seitens der Kundschaft bedingen sich gegenseitig und stellen Filial- wie auch Direktbanken gleichermaßen vor Herausforderungen. Dabei sollten jedoch nicht nur digitale Prozesse und Möglichkeiten zur Selbstberatung optimiert, sondern auch die Bedürfnisse
Mit der fortschreitenden Digitalisierung haben sich auch neue Möglichkeiten des Bezahlvorgangs eröffnet, so scheint selbst die Kartenzahlung langsam altmodisch zu werden. Auf diese innovativen Technologien müssen vor allem Banken zeitnah reagieren und sich den Kundenwünschen anpassen, um im Zahlungs-Wettbewerb mithalten zu können. Doch nicht nur die Modernisierung allein, sondern auch eine allgeme