Unternehmen mit vorbildlichem Fair Play

Kunden bewerten die Fairness von 1.224 Anbietern aus 78 Branchen

Im Sport bezeichnet Fair Play ein Verhalten, das sich über die reine Regelkonformität hinaus durch grundlegenden gegenseitigen Respekt definiert. Dieses Fairness-Verständnis kommt auch in der Beziehung zwischen Kunden und Unternehmen gut an und zeigt sich, online oder stationär, in fairer Behandlung der Kunden vom Kauf oder Vertragsabschluss bis hin zu möglichen Reklamationen oder Beschwerden. Welche Unternehmen aus Kundensicht mit vorbildlicher Fairness überzeugen, hat ServiceValue nun in Kooperation mit Deutschland Test im inzwischen vierten Jahr untersucht. Dabei stehen insgesamt 1.224 Unternehmen und Anbieter aus 78 Branchen auf dem Verbraucherprüfstand.

Methode

Basis der Untersuchung „Fairste Unternehmen“ ist eine repräsentativ ausgesteuerte Online-Erhebung, in der Kunden befragt werden, inwiefern sie sich im Kontakt zu ausgewählten Unternehmen fair behandelt bzw. versorgt fühlen. Für die Auswertung wird je Unternehmen der Mittelwert der abgegebenen Stimmen auf einer 5-stufigen Zustimmungs-Skala berechnet und in einzelne Rankings über alle untersuchten Anbieter innerhalb einer Branche überführt. Die Bewertung „FAIRES UNTERNEHMEN“ erhalten alle Unternehmen, die innerhalb ihrer Branche besser als der Gesamtmittelwert aller ausgewerteten Anbieter abschneiden. Unternehmen, die innerhalb dieser Gruppe wiederum besser als der Durchschnitt liegen, erhalten die Bewertung „FAIRSTES UNTERNEHMEN“. Die Untersuchung erfolgt ohne Mitwirkung der bewerteten Unternehmen. Ihr liegen mehr als 238.500 Verbraucherurteile zugrunde.

Die fairsten Branchen mit den jeweils bestbewerteten Unternehmen

Als besonders fair werden Drogeriemärkte, Lebensmittelhändler Discount und Online-Shops Generalisten beurteilt. Mit „Zahnschienen“ schafft auch eine neu in die Untersuchung aufgenommene Branche den direkten Einstieg in die bestbewerteten Branchen. Die aus Kundensicht fairsten Branchen mit den jeweils bestbewerteten Unternehmen finden sich in folgender Tabelle:

Branche  |  Branchen-Mittelwert  |  Branchenbester
Drogeriemärkte  |  2,29  |  Rossmann
Lebensmittelhändler Discount  |  2,38  |  Lidl
Online-Shops Generalisten  |  2,49  |  otto.de
Mietwagenportale  |  2,53  |  Check24
Lebensmittelhändler  |  2,55  |  Kaufland
Autoglas-Werkstätten  |  2,56  |  Wintec Autoglas
Autoservice  |  2,57Quick  |  Reifendiscount
Autowaschanlagen  |  2,58  |  Mr. Wash
Hörgeräteakustiker  |  2,59  |  GEERS
Gartencenter  |  2,60  |  Blumen Risse
Online-Rechtsberatung  |  2,61  |  DAHAG
Kochboxen-Versender |  2,61  |  dinnerly.de
Direktbanken  |  2,61  |  Consorsbank
Möbelhändler  |  2,61  |  Höffner
Lebensmittellieferdienste  |  2,62  |  Picnic
Auto-Banken  |  2,62  |  BDK
Zahnschienen  |  2,63  |  smileunion
Gebrauchtwagenportale  |  2,63  |  autoscout24.de
Fitness-Studios - online  |  2,63  |  gymondo.de
Fernstudium-Anbieter  |  2,64  |  Wilhelm Büchner Hochschule
Massivholzmöbel  |  2,64  |  allnatura.de
Portale Haushaltshilfe  |  2,64  |  helpling.de

Weitere Branchen, die im Vergleich mit sehr guten Werten abschneiden, sind beispielsweise Bürobedarf, mit dem bestbewerteten Unternehmen Printus, Bäckereien (Junge Die Bäckerei), Möbel nach Maß (meine-moebelmanufaktur.de), Kaffee-Shops (roastmarket.de), Pizza-Lieferservice (WORLD OF PIZZA), Pflanzenversender (baumschule-horstmann.de), Nachhilfeanbieter (ABACUS Nachhilfeinstitut) oder auch Auto-Abos (Cluno).

„Wer sich ungerecht behandelt fühlt, verliert das Vertrauen in sein Gegenüber und meidet nach Möglichkeit weitere, also zukünftige Kontakte“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und erläutert, „demnach ist es auch für kommerzielle Anbieter wichtig, ihrer Kundschaft stets mit Fairness zu begegnen und damit ein solides Fundament für eine feste Kundenbindung zu legen.“

Weitere Informationen zu der Studie „Fairste Unternehmen 2022“ finden Sie HIER.

Text & Redaktion

Marieke Kötting
ServiceValue GmbH
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