Unternehmen mit starker Familienorientierung

625 Anbieter aus 71 Branchen aus Familiensicht geprüft

Wenn Unternehmen dazu beitragen, dass die Bedürfnisse aller Familienmitglieder berücksichtigt und allen gemeinsam angenehme (Einkaufs-)Erlebnisse ermöglicht werden, empfehlen Familien sie auch gerne im eigenen Netzwerk weiter. So wird der Aspekt „Familienfreundlichkeit“ zu einem Win-Win-Geschäft, das allen nutzt. Welche Unternehmen besonders familienorientiert aufgestellt sind, zeigt Deutschlands größtes Ranking zur Familienfreundlichkeit aus Kundensicht. In diesem Jahr überzeugen im Gesamtvergleich besonders ZOOM Erlebniswelt, Erlebnis Zoo Hannover, Movie Park Germany, Europa-Park oder auch der Tierpark Hagenbeck.

Dies zeigt die aktuelle Untersuchung für 625 Unternehmen aus 71 Branchen. Die Basis sind 62.959 Kundenurteile aus Haushalten, in denen ein oder mehrere Kinder leben. Die Familien haben bewertet, wie gut Unternehmen auf die Kundengruppe „Familie mit Kind“ eingestellt sind. Initiiert wird die jährlich durchgeführte, deutschlandweite Befragung von der ServiceValue GmbH in Kooperation mit der WELT AM SONNTAG sowie unter wissenschaftlicher Begleitung der Goethe-Universität Frankfurt. Der speziell entwickelte „Family Experience Score“ (FES) verdichtet acht Leistungsmerkmale zu einem Gesamtwert für die Familienfreundlichkeit auf einer Skala von 0 bis 100.

Branchen mit Familiensinn

Im Branchenvergleich stehen die Zoos, Freizeitparks, Themenparks, Cluburlaub, Ferienparks, Kinderspielzeug und -bekleidung und Baby- und Kleinkindausstattung mit einem durchschnittlichen FES von mehr als 76,0 an der Spitze. Hingegen befinden sich Baumärkte, Kaufhäuser, Fachmärkte für Wand/Boden sowie für Haushalt und Geschenke mit über 30 Indexpunkten Abstand am unteren Ende der Branchen-Skala.

Die Top 10 Branchen

Branchenmittelwert (FES) | Branche | Branchengewinner

83,2 | Zoos ZOOM | Erlebniswelt
80,5 | Freizeitparks | Movie Park Germany
78,6 | Themenparks | Legoland
76,7 | Cluburlaub | ALDIANA Club
76,4 | Ferienparks | Landal GreenParks
76,2 | Kinderspielzeug und -bekleidung | myToys
76,2 | Baby- und Kleinkindausstattung | BabyMarkt (Babyprofi)
76,0 | Indoor-Spielplätze | Sensapolis
75,6 | Erlebnisbäder | Tropical Island (Krausnick)
75,3 | Erlebnismuseen | Schokoladenmuseum Köln

Familienfreundlichste Unternehmen

Von allen untersuchten Unternehmen weisen ZOOM Erlebniswelt, Erlebnis Zoo Hannover, Movie Park Germany, Europa-Park und Tierpark Hagenbeck jeweils einen FES von über 84 auf. Unter allen Branchengewinnern überzeugen des Weiteren AIDA Cruises, Borussia Mönchengladbach, Toscana Restaurants, For Family Reisen, H-Hotels, Thalia, alltours oder auch IKK calssic unter ihresgleichen.

„Aufgrund ihrer teilweise heterogenen Bedürfnisstruktur stellt die Kundengruppe ‚Familie‘ eine besondere Herausforderung für Unternehmen dar“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und fügt hinzu „für Servicekräfte und Kundenbetreuer ist es deshalb wichtig, nicht nur das scheinbar Gemeinsame, sondern auch die Einzelwünsche innerhalb dieser Kundengruppe zu erkennen und zu bedienen.“

Nähere Informationen zur Untersuchung „Familienfreundliche Unternehmen 2020“ sowie die vollständigen Branchen-Rankings sind über die ServiceValue GmbH erhältlich und unter www.servicevalue.de/familie einzusehen.

Pressekontakt:
Ena Sipkar
ServiceValue GmbH
Dürener Straße 341
D-50935 Köln
Tel.: + 49.(0)221.67 78 67 -51
E-Mail: E.Sipkar@ServiceValue.de