Unternehmen mit hoher Kundenorientierung

Webmonitoring von mehr als 11.000 Unternehmen

Im Kontakt zu kommerziellen Anbietern wünschen sich sowohl Privat- als auch Geschäftskunden, dass ihre Bedürfnisse stets adäquat berücksichtigt werden. Welche Unternehmen und Marken in Verbindung mit dem Thema Kundenorientierung online besonders positiv besprochen und kommentiert werden, hat ServiceValue in Kooperation mit dem F.A.Z.-Institut in einem zweistufigen Webmonitoring-Verfahren untersucht. 973 Unternehmen aus 136 Branchen gehen aus der Untersuchung mit dem Prädikat „Kundenorientierteste Unternehmen 2024“ hervor.

Methode

In der ersten Stufe des Verfahrens, dem Crawling, wurden zwischen dem 1. Januar 2022 und dem 31. Dezember 2023 mehrere hundert Millionen öffentliche, deutsche oder deutschsprachige Internetquellen inklusive redaktioneller Webseiten und Social Media nach Erwähnungen von Unternehmen und Marken in Verbindung mit bestimmten Eventtypen durchsucht. Die relevanten Eventtypen waren die folgenden vier Themenfelder: Service, Beratung, Qualität und Weiterempfehlung. Diese Themenfelder wurden konkretisiert durch definierte Keywords, Text- und Satzkorpora.

In der zweiten Stufe, dem Processing, wurden die im Crawling gesammelten Daten mit Hilfe künstlicher Intelligenz ausgewertet und analysiert. Für jedes Unternehmen bzw. für jede Marke wurde für jeden Eventtypen die Tonalität anhand von Textfragmenten dahingehend untersucht, ob die Erwähnungen als positiv, negativ oder neutral zu bewerten sind.

Auswertung

Gewertet wurde schließlich nach Punkten, die für die einzelnen Eventtypen aufgrund des Tonalitätssaldos und der Reichweite vergeben wurden. Die Berechnung zu einem Gesamtpunktwert erfolgte branchenspezifisch auf einer Skala von 0 bis 100 Punkten, auf der der jeweilige Branchenbeste mit 100 Punkten den Benchmark für alle anderen untersuchten Unternehmen seiner Branche setzte. Unternehmen, die überdurchschnittliche Punktwerte in der Gesamtwertung erreichen, erhielten die Auszeichnung „Kundenorientierteste Unternehmen 2024“.

Unternehmen mit Bestwerten

Im Folgenden sind 25 ausgewählte Unternehmen und Marken mit der besten Wertung in ihrer jeweiligen Branche aufgelistet.

Branchengewinner | Branche
Europcar | Autovermieter
Bausparkasse | Schwäbisch HallBausparkassen
Aramark | Caterer
hepster | Digitale Finanz- & Versicherungsexperten
1822 | direktDirektbanken
HUK24 | Direktversicherer
Lecturio | E-Learning Anbieter
expert | Elektrohändler
Sonepar | Elektronik-Großhändler
eprimo | Energieversorger (überregional)
BIEN-ZENKER | Fertighausanbieter
INJOY | Fitnessstudiobetreiber
Uponor | Haustechnikanbieter
Sybit | IT-Dienstleister
VIACTIV | KrankenkasseKrankenkassen
KüchenTreff | Küchenfachhändler
Arval | Leasinggesellschaften
Town & Country Haus | Massivhausanbieter
porta | MöbelMöbelhändler
Tomorrow | Neo-Banken
M-net | Telekommunikationsanbieter
Europa-Park | Themen- & Freizeitparkbetreiber
BBBank | Universalbanken
LVM Versicherung | Versicherer
SÜDVERS | Versicherungsmakler

„Kommunikation kann nur gelingen, wenn beide Seiten nicht nur senden, sondern auch offen für die Signale des jeweils anderen sind“, bemerkt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „Unternehmen, die an rundum positiven Kundenbeziehungen interessiert sind, sollten ihren Kundinnen und Kunden deshalb zugewandt sein und stets ein offenes Ohr haben.“

Das vollständige Ranking zu „Kundenorientierteste Unternehmen 2024“ finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH