Unternehmen mit „Höchster Kompetenz“

Kundinnen und Kunden beurteilen Sachverstand und Können von 864 Anbietern

Anbieter, die nicht nur inhaltlich vom Fach sind, sondern ihr Wissen auch in Produktentwicklung und Leistungserbringung einbringen und somit letztlich ihren Kundinnen und Kunden zugutekommen lassen, punkten mit ihrer Kompetenz. Welche Unternehmen in dem Sinne aus Kundensicht als besonders kompetent gelten, hat die Kölner Rating- und Ranking-Agentur ServiceValue in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST für die Studie „KOMPETENZ“ untersucht. Knapp 120.000 Verbraucherurteile geben darin Aufschluss über die Kundensicht auf die Kompetenz von 864 Unternehmen und Anbietern aus 52 unterschiedlichen Branchen.

Methode

Basis der Untersuchung ist eine eigeninitiierte und unabhängig von den bewerteten Unternehmen durchgeführte Kundenbefragung über ein Online-Access-Panel. Konkret wird dabei gefragt, inwieweit Zustimmung besteht, dass die zu bewertenden Unternehmen als Anbieter von Produkten/Dienstleistungen insgesamt eine hohe Kompetenz aufweisen. Die zugeschriebene Kompetenz kann sich dabei auf das wahrgenommene Ergebnis als Qualitätsmerkmal bezüglich des Produktes/der Dienstleistung beziehen. Es dürfen jedoch auch weitere Aspekte wie Fähigkeit, Eignung, Wissen, Lernen, Performanz bezüglich des Unternehmens oder der Mitarbeiter berücksichtigt werden. Für die Auswertung wird der Mittelwert der abgegebenen Stimmen mittels einer fünfstufigen Zustimmungsskala je Unternehmen berechnet und in Rankings überführt. Die Auszeichnung „HOHE Kompetenz“ erhalten alle Unternehmen, die innerhalb ihrer Branche unterhalb des Gesamtmittelwertes aller ausgewerteten Anbieter abschneiden. Unternehmen, deren Werte wiederum unterhalb des Durchschnitts dieser bereits ausgezeichneten Gruppe liegen, erhalten Bestwertung „HÖCHSTE Kompetenz“.

Anbieter mit dem Prädikat „HÖCHSTE KOMPETENZ“

Angeführt wird das Gesamtranking aller 864 untersuchten Unternehmen von den beiden Möbelhändlern SEGMÜLLER und Höffner, gefolgt von dem Optiker Binder Optik. Auf Branchenebene erzielen Matratzenhersteller mit dem Branchensieger Frankenstolz die besten Bewertungen. Die branchenbesten Unternehmen mit den niedrigsten und also besten Mittelwerten sind im Folgenden aufgeführt.

Bestbewertetes Unternehmen | Unternehmens-Mittelwert | Branche
SEGMÜLLER | 2,30 | Möbelhändler
Binder Optik | 2,33 | Optiker
Frankenstolz | 2,35 | Matratzenhersteller
TUI ReiseCenter | 2,38 | Reisebüros
Philips | 2,39 | Haushaltsgerätehersteller
Niesmann+Bischoff | 2,40 | Wohnwagen-/Wohnmobilhersteller
Kaufland | 2,40 | Lebensmittelhändler
WeberHaus | 2,40 | Fertighausanbieter
AKAD University | 2,41 | Fernstudium-Anbieter
HX Hurtigruten Expeditions | 2,42 | Kreuzfahrtanbieter
POOL-SYSTEMS | 2,42 | Pool-Fachhändler
Hartmann Möbel | 2,43 | Möbelmarken
KERAMUNDO | 2,43 | Fliesenmärkte
ASMO KÜCHEN | 2,44 | Küchenfachmärkte
CARDIOfitness | 2,44 | Fitnessgeräte-Händler
Mrs.Sporty | 2,44 | Fitnessstudios
urlaubsguru.de | 2,44 | Reise-Deal-Anbieter
Parfümerie Becker | 2,44 | Parfümerien
Trösser | 2,45 | Polstermöbelspezialisten

Weitere mit dem Prädikat „HÖCHSTE KOMPETENZ“ ausgezeichnete Unternehmen mit Mittelwerten ≤ 2,41 sind XXXLutz, Möbelhof, bett1, Apollo-Optik, Gastroback, Lufthansa City Center, Möbel RIEGER, SOULMAT, Bosch und Schlaraffia.

„Wer im Fachhandel kauft oder einen spezialisierten Dienstleister in Anspruch nimmt, möchte auch mehr Informationen erfahren und mit besonderer Kompetenz bedient werden“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „wenn Anbieter in solchen Fällen nicht mit ihrem Sachverstand und ihrer Qualität überzeugen können, ist das für viele Kundinnen und Kunden enttäuschend und ein Anlass zum Anbieterwechsel.“

Weitere Informationen zu der Untersuchung „KOMPETENZ“ finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH