Unternehmen mit ausgezeichneter Beratungsleistung

Kunden bewerten Beratung im B2B- und B2C-Geschäft

Ob es um die IT-Sicherheit im Unternehmen oder eine neue Küche im Privathaushalt geht – bei manchen Entscheidungen benötigen Kundinnen und Kunden Orientierungshilfe in Form von kompetenter Beratung. Welche Unternehmen dahingehend aus Kundensicht besonders gute Leistungen erbringen, hat ServiceValue in Kooperation mit dem F.A.Z.-Institut untersucht. Die besten Unternehmen aus 44 Branchen verdienen das Prädikat „Deutschlands beste Berater 2024“ (B2B-Geschäft) oder „Deutschlands beste Kundenberater 2024“ (B2C-Geschäft).

Methode

In der ersten Stufe des Verfahrens, dem Crawling, wurden zwischen dem 1. Juli 2022 und dem 30. Juni 2024 mehrere hundert Millionen öffentliche, deutsche oder deutschsprachige Internetquellen inklusive redaktioneller Webseiten und Social Media nach Erwähnungen von Unternehmen in Verbindung mit bestimmten Eventtypen durchsucht. Die relevanten Eventtypen waren die sechs Themenfelder Kundenberatung, Qualität, Weiterempfehlung, Service und auch Preis sowie Preis-Leistung. Diese Themenfelder wurden konkretisiert durch definierte Keywords, Text- und Satzkorpora. In der zweiten Stufe, dem Processing, wurden die im Crawling gesammelten Daten mit Hilfe künstlicher Intelligenz ausgewertet und analysiert. Für jedes Unternehmen wurde für jeden Eventtypen die Tonalität anhand von Textfragmenten dahingehend untersucht, ob die Erwähnungen als positiv, negativ oder neutral zu bewerten sind.

Auswertung

Gewertet wurde schließlich nach Punkten, die für die einzelnen Eventtypen aufgrund des Tonalitätssaldos und der Reichweite vergeben wurden. Der Eventtyp „Kundenberatung“ wurde mit 25 Prozent gewichtet, alle weiteren mit jeweils 15 Prozent. Die Berechnung zu einem Gesamtpunktwert erfolgte branchenspezifisch auf einer Skala von 0 bis 100 Punkten, auf der der jeweilige Branchenbeste mit 100 Punkten den Benchmark für alle anderen untersuchten Unternehmen seiner Branche setzte. Unternehmen, die überdurchschnittliche Punktwerte in der Gesamtwertung erreichen, wurden ausgezeichnet.

Die Branchensieger aus dem B2B-Geschäft

Im Folgenden sind die Unternehmen mit der besten Wertung in ihrer jeweiligen Branche aufgelistet.

Branchengewinner B2B | Branche
cronos Unternehmensberatung | IT-Berater
operational services | IT-Dienstleister
HiSolutions | IT-Security-Dienstleister
COMCO | Leasinggesellschaften
Fonds Finanz Maklerservice | Maklerpools
Hofmann Personal | Personaldienstleister
zeb Consulting | Unternehmensberater
PwC | Wirtschaftsprüfer & Steuerberater

Ausgewählte Branchenbeste aus dem B2C-Geschäft

Im Folgenden sind fünfzehn ausgewählte Unternehmen mit der besten Wertung in ihrer jeweiligen Branche aufgelistet.

Branchengewinner B2C | Branche
Guten Tag Apotheke | Apotheken-Kooperationen
Autohaus Gotthard König | Autohändler
Wüstenrot Bausparkasse | Bausparkassen
norisbank | Direktbanken
Vattenfall | Energieversorger (überregional)
BIEN-ZENKER | Fertighausanbieter
audibene | Hörgeräteakustiker
von Poll Immobilien | Immobilienmakler
BARMER | Krankenkassen
Küche&Co | Küchenfachhändler
BAUMEISTER-HAUS | Massivhausanbieter
MATT Optik | Optiker
Deutsche Telekom | Telekommunikationsanbieter
LV 1871 | Versicherer
ILS | Weiterbildungsanbieter

„Selbst bei guter individueller Informiertheit kommt es für den Einzelnen immer wieder zu Situationen, in denen er von einer umfassenden Beratung deutlich profitieren kann“, bemerkt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „eine besonders gute Beratung zeichnet sich dadurch aus, dass sie das vorhandene Kundenwissen validiert, um relevante Zusatzinformationen bereichert und den Beratenen dadurch zu Entscheidungen verhilft, die sich in jeglicher Hinsicht für sie auszahlen.“

Die vollständigen Rankings zu „Deutschlands beste Berater 2024“ und „Deutschlands beste Kundenberater 2024“ finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH