Unternehmen im Fokus von Familien mit Kindern

Kundinnen und Kunden bewerten 637 Anbieter

Für ihren Nachwuchs wünschen sich die meisten Eltern nur das Beste. Mit welchen Anbietern in Bereichen wie Ausstattung, Freizeit oder Mobilität bis hin zu Finanzen Kunden aus der Zielgruppe „Familien mit Kindern“ besonders zufrieden sind, hat die Kölner Rating- und Ranking-Agentur ServiceValue in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST für die Studie „Rund um die Familie“ untersucht. Dafür wurden 143.000 Verbraucherurteile zu 637 Unternehmen und Marken aus 43 Branchen eingeholt.

Methode

Grundlage der Untersuchung ist eine eigeninitiierte und unabhängig von den bewerteten Unternehmen durchgeführte Umfrage über ein Online-Access-Panel, bei der Anbieter, die ihre Produkte oder Leistungen auf die Zielgruppe Familie mit Kindern ausgerichtet haben, bewertet werden. Die Umfrage-Teilnehmer geben dazu an, wie zufrieden sie auf Grund eigener Kunden- oder Nutzererfahrungen der vergangenen 24 Monate insgesamt mit den Produkten oder Leistungen solcher Anbieter sind. Für die Auswertung wird je Unternehmen der Mittelwert der abgegebenen Stimmen auf einer sechsstufigen Zustimmungsskala berechnet. Liegt der empirische Mittelwert eines Unternehmens niedriger, d.h. besser als der Gesamt-Mittelwert der jeweiligen Branche, wird dem Unternehmen eine „Hohe Gesamtzufriedenheit“ zugeschrieben. Liegt der Eigenwert zusätzlich auch niedriger als der Mittelwert dieser überdurchschnittlichen Gruppe, erhält das Unternehmen die Auszeichnung „Sehr hohe Gesamtzufriedenheit“. Das Unternehmen, das innerhalb seiner Branche den besten Eigenwert aufweist, erhält die Auszeichnung „Höchste Gesamtzufriedenheit“ und gilt als Nr. 1 der Branche.

Die bestbewerteten Branchengewinner

Als insgesamt bestbewertetes Unternehmen verteidigt Alvi seinen Spitzenplatz. Auf einem geteilten Platz zwei folgen hibboux (wie Alvi aus der Branche Baby- und Kinderschlafsäcke) und VIACTIV Krankenkasse. Die bestbewerteten Branchengewinner sind im Folgenden aufgelistet.

Nr. 1 der Branche | Unternehmens-Mittelwert | Branche
Alvi | 2,19 | Baby- und Kinderschlafsäcke
VIACTIV Krankenkasse | 2,21 | Krankenkassen
XXXLutz | 2,24 | Möbelhändler
LINDA Apotheke | 2,26 | Apotheken-Kooperationen
Concorde Reisemobile | 2,29 | Caravaning
CosmosDirekt | 2,30 | Direktversicherer
babymarkt.de | 2,31 | Baby-/Kleinkindausstatter
B.O.C. | 2,31 | Fahrrad-Shops - stationär
ERGO | 2,32 | Versicherer
alltours Reisecenter | 2,33 | Reisebüros
posterxxl.de | 2,35 | Fotodienste
Drogerie Müller | 2,38 | Drogerien
Familotel | 2,38 | Hotels
SMYTHS | 2,42 | Spielwarenhandel
fewo-direkt.de | 2,42 | Ferienhausportale
Schardt | 2,43 | Kinderzimmer / Kindermöbel
Picnic | 2,44 | Lebensmittellieferdienste
Apollo | 2,45 | Optiker
HANSA-PARK | 2,46 | Freizeitparks
bett1.de | 2,46 | Betten & Zubehör

Neben den bereits genannten Unternehmen schneiden in der Einzelbewertung auch BARMER, ergobaby, BKK GILDEMEISTER SEIDENSTICKER, Mobil Krankenkasse, Schaffrath, vivida bkk, IKK classic, LÄSSIG und Möbel Martin mit Mittelwerten ≤ 2,30 sehr gut ab.

„Insbesondere beim ersten Kind sind viele Eltern noch unsicher, was die Erziehung, aber auch die passende Ausstattung und Absicherung angeht“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „positive Erfahrungswerte aus dem Bekanntenkreis sind deshalb von besonderer Bedeutung, und wenn ein Anbieter überzeugt hat, macht das im oft großen Netzwerk junger Eltern schnell die Runde und wird zu einer echten Orientierungshilfe.“

Weitere Informationen zu der Untersuchung „Rund um die Familie“ finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH