Schweizer Kunden stimmen für ihre „Service-Champions“

Auszeichnungen für Unternehmen mit dem besten Service

In Sachen Service werden von Kundinnen und Kunden die unterschiedlichsten Anforderungen an Anbieter gestellt. Um jeden Einzelnen zufriedenzustellen, müssen Unternehmen deshalb individuell reagieren und passgenaue Lösungen anbieten. Welchen Anbietern es gelingt, mit ihrem Service sogar zu begeistern, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue zum inzwischen zehnten Mal für die „Service-Champions Schweiz“ ermittelt. Für die Untersuchung wurden 620 Anbieter aus 57 Branchen von Kundinnen und Kunden aus der ganzen Schweiz hinsichtlich ihrer Serviceleistungen bewertet.

Methode

Die Ermittlung der „Service-Champions Schweiz“ erfolgt ausschließlich über Kundenurteile und basiert auf der Schlüsselfrage, ob Kunden bei den zu untersuchenden Unternehmen und Anbietern während der letzten drei Jahre einen sehr guten Service erlebt haben. Anhand des wissenschaftlich belastbaren Service Experience Score (SES) werden die Kundenbewertungen in prozentuale Zustimmungswerte übersetzt und somit zu einer unternehmens- wie branchenübergreifend mess- und vergleichbaren Größe gemacht. Ausgezeichnet werden zum einen Unternehmen mit einem deutlich überdurchschnittlichen SES: Sie werden branchenübergreifend auf einem Gold-, Silber- bzw. Bronze-Rang gelistet. Zum anderen werden mit den Unternehmen, die innerhalb ihrer jeweiligen Branche den höchsten SES aufweisen, auch 57 Branchengewinner gekürt. Die Untersuchung findet ohne Beteiligung der bewerteten Unternehmen statt.

Die bestbewerteten aller 57 Branchengewinner

Den Spitzenplatz im Gesamt-Ranking aller 620 Unternehmen verteidigt auch in diesem Jahr OCHSNER SPORT, gefolgt von STÖCKLI, MANOR und Kempinski. Einige dieser Unternehmen finden sich auch in der nachfolgenden Tabelle, in der die 25 bestplatzierten Branchengewinner aufgeführt sind.

Branchengewinner | Unternehmens- SES | Branche
OCHSNER SPORT | 79,2% | Sportgeschäfte
MANOR | 78,2% | Warenhaus
Kempinski | 78,1% | Hotelketten / -gruppen
orellfüssli | 77,3% | Buchhandel
helvetia | 76,9% | Hausrat- und Privathaftpflichtversicherer
Acer | 76,8% | Unterhaltungselektronik - Hersteller
Züricher Kantonalbank | 76,5% | Kantonalbanken
ALDI SUISSE TOURS | 76,4% | Reiseveranstalter
Sunrise | 76,2% | Telekommunikation
schubiger möbel | 76,2% | Möbelhäuser
DIE GRÜNEN PROFIS (EGP) | 76,1% | Gartencenter
Tschümperlin |75,9% | Schuhhandel
sympany | 75,9% | Autoversicherer
Baloise | 75,8% | Lebensversicherer
ALDI SUISSE | 75,7% | Lebensmittel-Detailhandel
CKW (Centralschweizerische Kraftwerke) | 75,7% | Elektrizitätsversorger
Baufritz | 75,6% | Fertighäuser
acrevis | 75,6% | Regionalbanken
coop vitality | 75,6% | Apotheken - stationär
BIKE WORLD | 75,4% | Velogeschäfte
Hotelplan | 75,3% | Reisebüros
SWICA | 75,2% | Krankenversicherer
Allianz (Suisse) / ELVIA | 75,2% | Rechtsschutzversicherer
Herzog | 75,1% | Küchenstudios
art of work Personalberatung | 75,0% | Personaldienstleister

Weitere Branchengewinner mit Gold-Rang sind GÜBELIN, CECIL, VISILAB, RAIFFEISEN (Schweiz), fressnapf (ehem.: Maxi Zoo), Ackermann, okaïdi, NEUROTH und Kieser Training.

„An unterschiedlichen Anbietern für bestimmte Leistungen und Produkte mangelt es in der Regel nicht, und oft sind auch die Produktqualität und die Preise vergleichbar“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und fügt hinzu, „um sich dennoch positiv von ihren Mitbewerbern abzuheben, können Unternehmen mit einem besonders aufmerksamen Service punkten und ihren Kundinnen und Kunden durch eine kompetente Rundumbetreuung ein wertvolles Extra anbieten.“

Hintergrundinformationen

Die Untersuchung „Service-Champions“ erfolgt für die Schweiz wie auch für Österreich und Deutschland unter wissenschaftlicher Begleitung der Goethe-Universität Frankfurt am Main. In einem Gold-, Silber- und Bronze-Rang werden in der Schweiz jeweils 100 Unternehmen geführt. Die 57 Branchengewinner sind separat ausgewiesen. Alle Rankings finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH