Pressemitteilung -
Schutz bei Berufsunfähigkeit
Versicherte beurteilen Kundenorientierung von über 30 BU-Versicherern
Eine Berufsunfähigkeit stellt für die meisten Betroffenen einen harten Einschnitt dar und erzwingt nicht selten eine gewisse Neuorientierung. Der rechtzeitige Abschluss einer Berufsunfähigkeitsversicherung soll gewährleisten, dass finanzielle Risiken im Fall der Fälle abgefedert werden und eine solche Neuorientierung nicht vor dem Hintergrund einer drohenden finanziellen Notlage stattzufinden braucht. Welche BU-Versicherer von Beratungen im Vorfeld bis hin zum möglichen Schadenfall mit Kundenorientierung überzeugen, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue für ihre aktuelle Vergleichsstudie „ServiceAtlas Berufsunfähigkeitsversicherer 2022“ nun im sechsten Jahr in Folge untersucht. Dafür wurden zu insgesamt 37 Versicherungsunternehmen 3.120 Kundenurteile eingeholt, die sich auf 31 allgemeine und produktspezifische Leistungsmerkmale beziehen.
Die Versicherer mit der höchsten Kundenorientierung
Alle Versicherer werden hinsichtlich der fünf Qualitätsdimensionen Produktangebot, Versicherungsbedingungen, Kundenservice, Kundenberatung und Preis-Leistungs-Verhältnis bewertet. Sieger in diesen Einzeldimensionen sind LV1871 (Produktangebot und Preis-Leistungs-Verhältnis), Allianz (Versicherungsbedingungen) und LVM (Kundenservice und Kundenberatung). Als Gesamtsieger aus der Studie gehen neben LV 1871, Allianz und LVM acht weitere Versicherer hervor, sie weisen eine insgesamt deutlich überdurchschnittliche Kundenorientierung auf und erhalten somit das Urteil „sehr gut“. Eine „gute“ Gesamtnote wird neun Versicherern ausgestellt.
Rang | Versicherer | Bewertung
1. LV 1871 | sehr gut*
2. Allianz | sehr gut*
3. LVM | sehr gut*
4. ERGO | sehr gut
5. Generali Deutschland | sehr gut
6. CosmosDirekt | sehr gut
7. HUK-COBURG | sehr gut
8. HANNOVERSCHE | sehr gut
9. WWK | sehr gut
10. InterRisk | sehr gut
11. Provinzial Versicherungsgruppe | sehr gut
12. Debeka | gut
13. Basler | gut
14. VGH | gut
15. Barmenia | gut
16. SV SparkassenVersicherung | gut
17. Württembergische | gut
18. CONCORDIA | gut
19. SwissLife | gut
20. DEVK | gut
*Anbieter ist zugleich Sieger in mindestens einer der fünf untersuchten Qualitätsdimensionen
Die Einzelmerkmale mit der höchsten bzw. niedrigsten Kundenzufriedenheit
Im Hinblick auf die Kundenzufriedenheit stechen Merkmale aus den Dimensionen Kundenberatung, Produktangebot und Kundenservice hervor: Die leichte Kontaktaufnahme zu Mitarbeitern, die Produktvielfalt und die Freundlichkeit der Mitarbeiter kommen gut an. Die Einzelmerkmale, hinsichtlich derer größere Möglichkeiten zur Optimierung bestehen, finden sich in den Dimensionen Produktangebot und Versicherungsbedingungen: Die Deutlichkeit des Rücktrittsrechts und die Nachvollziehbarkeit der Versicherungsprämien sowie das Aufzeigen der Produktunterschiede und die klare Hervorhebung der Leistungsausschlüsse finden rund 40% der Befragten bestenfalls mittelmäßig. Den höchsten Einfluss auf die Kundenbindung haben die Einzelmerkmale Beratungsqualität sowie Verlässlichkeit der Aussagen und Stabilität / Vorhersehbarkeit der Beiträge, während der Produktvielfalt und auch der Transparenz der Versicherungsbedingungen eine geringere Relevanz zugeschrieben wird.
„Die Risiken und Konsequenzen einer möglichen Berufsunfähigkeit sind für unterschiedliche Berufsgruppen und einzelne Berufstätige individuell sehr verschieden“, kommentiert Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „stark kundenorientierte Versicherer können dabei passgenauer auf die Lebensrealitäten ihrer Kundinnen und Kunden eingehen.“
Der über 370-seitige „ServiceAtlas Berufsunfähigkeitsversicherer 2022“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsstudie enthält Gesamtergebnisse und Rankings sowie detaillierte Einzelprofile zu 37 Berufsunfähigkeitsversicherern.
Weitere Informationen finden Sie unter ServiceAtlas Berufsunfähigkeitsversicherer
Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH
Dürener Straße 341
D-50935 Köln
www.servicevalue.de
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Die Kernleistungen finden sich in der Beratung, Marktforschung sowie Personal- und Organisationsentwicklung wieder.
Zudem führt ServiceValue regelmäßig Benchmarkstudien durch und erstellt Service Ratings.
