Schöner shoppen im stationären Handel: Deutschlands Filial-Champions 2022

Kunden bewerten Ambiente und Atmosphäre von 585 Filialisten aus 53 Branchen

Für viele Kundinnen und Kunden ist der stationäre Einkauf mehr als nur die Beschaffung einer bestimmten Ware, denn die Möglichkeit, Neues und Unerwartetes zu entdecken, kann den Vorgang zu einem eigenenständigen Erlebnis machen. Dazu tragen auch freundliches Verkaufspersonal und, nicht zuletzt, ansprechend gestaltete Ladenlokale bei. Welche Filialisten insbesondere mit der Ausgestaltung und Atmosphähre ihrer Geschäfte begeistern, hat die Kölner Rating- und Rankingagentur ServiceValue auch in diesem Jahr in Kooperation mit der überregionalen Tageszeitung DIE WELT untersucht und in ein Ranking übertragen.

Champions in der Kundenbegeisterung

Die Untersuchung „Filial-Champions 2022“ ist Teil der Reihe „Deutschlands Champions in der Kundenbegeisterung“, für die jährlich auch die Aspekte Service, Produkt, Preis, Marke und Digitalisierung untersucht werden. Alle entsprechenden Rankings basieren auf Kundenbefragungen. Für das Themenfeld „Filiale“ wird anhand des wissenschaftlich belastbaren „Store Fascination Score“ (SFS) der prozentuale Anteil an Befragten errechnet, die vom Ambiente und von der Atmosphäre der jeweils zu untersuchenden Filialisten begeistert sind. Unternehmen mit einem deutlich überdurchschnittlichen SFS werden auf einem Gold-, Silber- oder Bronze-Rang geführt. Unternehmen, die innerhalb ihrer Branche den höchsten Begeisterungswert aufweisen, gelten als Nr. 1 ihrer Branche. Die Erhebung erfolgt stets ohne Beteiligung der bewerteten Unternehmen.

Die bestbewerteten Branchengewinner

Die unternehmensübergreifend besten Werte erzielen die beiden Drogerien dm-drogerie markt und Rossmann sowie der Buchhändler Thalia. Die 20 bestbewerteten Branchengewinner sind im Folgenden aufgelistet.

Branchengewinner |  Unternehmens-SFS  |  Branche
dm-drogerie markt  |  80,3%  |  Drogerien
Thalia  |  78,9%  |  Buchhändler
Globetrotter  |  78,8% |  Outdoorshops
WMF  |  78,7%  |  Haushalts-und Geschenkläden
EDEKA  |  77,2%  |  Lebensmittel-Einzelhändler
LASCANA  |  76,3%  |  Wäsche und Strümpfe
Segmüller |  74,4%  |  Möbelhändler
MediaMarkt  |  73,3%  |  Elektro-Fachmärkte
Tamaris  |  73,1%  |  Schuhhandel (Eigenmarke)
BLOCK HOUSE  |  73,1%  |  Full-Service-Gastronomie
Rüschenbeck  |  73,0%  |  Schmuckgeschäfte
OBI  |  72,7%  |  Baumärkte
alltours Reisecenter  |  72,1%  |  Reisebüros
Galeria Karstadt Kaufhof  |  72,0%  |  Kaufhaus/Warenhaus
Hussel  |  71,7%  |  Genusshändler
SMYTHS  |  71,3%  |  Kinderspielzeug und -bekleidung
Breuninger  |  71,1%  |  Modehäuser
SportScheck  |  70,8%  |  Sport- und Freizeitgeschäfte
Kaufland  |  70,8% |  Verbrauchermärkte + SB Warenhäuser
engbers  |  70,6%  |  Herrenmode

Neben den bereits genannten Filialisten sind unter anderem auch Villeroy & Boch, Drogerie Müller, Hugendubel, REWE, Jack Wolfskin, DEPOT, Hunkemöller, Triumph und Mammut mit dem goldenen Siegel prämiert.

„Das Online-Shoppen kann im Vergleich zum stationären Einkauf Stärken und damit Vorteile aufweisen, doch bestimmte Eigenschaften bleiben Letzterem exklusiv vorbehalten“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „und wenn Filialisten über Optik, Akustik, Haptik, Gustatorik oder Olfaktorik echte Erlebnisräume schaffen, ist dieses sensorische Konzept auch ein wichtiger Wettbewerbsvorteil.“

Das vollständige Ranking „Filial-Champions 2022“ finden Sie unter: www.filial-champions.de

Text & Redaktion

Marieke Kötting
ServiceValue GmbH
Dürener Straße 341
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