Qualität, die überzeugt

Unternehmen und Marken im Fokus der Öffentlichkeit

Nicht immer ist eine hohe Qualität von Leistungen und Produkten für Verbraucherinnen und Verbraucher direkt klar ersichtlich. In solchen Fällen können allgemeine Erfahrungswerte wertvolle Anhaltspunkte geben. Welche Unternehmen und Marken hinsichtlich ihrer Qualität mit einem besonders guten Ruf auffallen, hat ServiceValue in Kooperation mit dem F.A.Z.-Institut in einem kombinierten Verfahren aus Webmonitoring und Online-Befragung untersucht. Die Anbieter, die dabei am besten abschneiden, verdienen das Prädikat „Höchste Qualität 2024“.

Datenerhebung

In der ersten Stufe des Verfahrens, dem Crawling, wurden zwischen dem 1. Oktober 2022 und dem 30. September 2024 mehrere hundert Millionen öffentliche deutsche Internetquellen inklusive redaktioneller Webseiten und Social Media nach Erwähnungen von Unternehmen in Verbindung mit bestimmten Eventtypen durchsucht. Die relevanten Eventtypen waren die sechs Themenfelder Qualität, Produkt & Service, Kundenzufriedenheit, Innovation, Ökologische Nachhaltigkeit und Weiterempfehlung. Diese Themenfelder wurden konkretisiert durch definierte Keywords, Text- und Satzkorpora.

In der zweiten Stufe, dem Processing, wurden die im Crawling gesammelten Daten mit Hilfe künstlicher Intelligenz ausgewertet und analysiert. Für jedes Unternehmen wurde für jeden Eventtypen die Tonalität anhand von Textfragmenten dahingehend untersucht, ob die Erwähnungen als positiv, negativ oder neutral zu bewerten sind.

Zusätzlich zum Social Listening wurde an die Unternehmen ein strukturierter Online-Fragebogen zur Selbsteinschätzung verschickt, anhand dessen zusätzliche Punkte für weitere relevante Themenblöcke, vom Umgang mit Beschwerden über Reaktionszeiten bei der Anliegenbearbeitung bis hin zu durchgeführten Qualitätskontrollen, vergeben wurden.

Auswertung

Gewertet wurde nach Punkten. Im Webmonitoring wurden diese für die einzelnen Eventtypen aufgrund des Tonalitätssaldos und der Reichweite vergeben. Dabei wurde der Eventtyp „Qualität“ zu 25 Prozent gewichtet, alle weiteren zu 15 Prozent. In den Fragebögen wurde für jedes der untersuchten Unternehmen anhand der einzelnen Themenblöcke die Gesamtpunktzahl durch Addition der Einzelpunktzahlen pro Frage ermittelt. Diese Gesamtpunktzahl wurde anschließend normiert.

Die Berechnung zu einem Gesamtpunktwert je Verfahrensweise erfolgte jeweils branchenspezifisch auf einer Skala von 0 bis 100 Punkten, auf der der jeweilige Branchenbeste mit 100 Punkten den Benchmark für alle anderen untersuchten Unternehmen seiner Branche setzte. Beide Punktwerte wurden miteinander verrechnet und branchenintern zu dem finalen Punktwert zwischen 0 und 100 normiert.

Unternehmen, die überdurchschnittliche Punktwerte in der Gesamtwertung erreichen, erhielten die Auszeichnung „Höchste Qualität 2024“.

Zwanzig ausgewählte Branchenbeste

Im Folgenden sind zwanzig ausgewählte Unternehmen mit der besten Wertung in ihrer jeweiligen Branche aufgelistet.

Branchengewinner | Branche
Dillenberger Blumen | Blumenhändler
norisbank | Direktbanken
Egret | E-Scooter-Hersteller
EMS-LOUNGE | EMS-Studiobetreiber
Diamant | Fahrrad- & E-Bikes
NKD | Fashion-Discounter
Insetto | Fliegengitter
MYFLYRIGHT | Fluggastrechtportalbetreiber
Grillfürst | Grill- & Grillartikelanbieter
J. Pröpster | Haus- & Sicherheitstechnik
Rommelsbacher | Haushaltsgerätehersteller
audius | IT-Berater
Abax | PersonaldienstleistungenPersonaldienstleister
Plantaddiction | Pflanzenversender
MDT travel | Spezialversicherer
BBBank | Universalbanken
FV Frankfurter Vermögen | Vermögensverwalter
Debeka | Versicherer
Management - Institut Dr. A. Kitzmann | Weiterbildungsanbieter
Morelo Reisemobile | Wohnwagen- & Reisemobile

„Die qualitative Beschaffenheit eines Produkts oder einer Leistung sollte für Verbraucherinnen und Verbraucher auch deutlich spürbar werden“, sagt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „hohe Qualität gewährleistet häufig eine bessere Handhabe oder einen höheren Nutzen; sie bietet zudem aber auch eine gewisse psychische und monetäre Entlastung, wenn weniger reklamiert, nachgebessert oder gar nachgekauft werden muss.“

Das vollständige Ranking zu „Höchste Qualität 2024“ finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH