Produktqualität auf dem Kundenprüfstand

Ausgezeichnete Produktqualität bei 777 Unternehmen und Marken

Wer ein Produkt erwirbt, möchte damit in der Regel einen bestimmten Zweck erfüllen. Ob aber tatsächlich ein spürbarer Nutzen für Kundinnen oder Kunden entsteht, hängt maßgeblich von der Qualität des Produktes ab. Welche Hersteller und Anbieter aus Kundensicht mit besonders hoher Produktqualität glänzen, hat die Kölner Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST in diesem Jahr nun zum achten Mal für ihre Studie „Beste Produktqualität“ untersucht. Dazu wurden rund 206.000 Verbraucherurteilezu 1.476 Unternehmen und Marken aus 83 unterschiedlichen Produktgruppen eingeholt und ausgewertet.

Methode

Die Untersuchung basiert auf einer unabhängigen Umfrage, in der Konsumenten und Verbraucher auf Basis ihrer eigenen Erfahrungen während der letzten 24 Monate die Qualität von Produkten bestimmter Unternehmen bzw. Marken bewerten. Mittels einer sechsstufigen Antwortskala wird aus allen Bewertungen für jedes Unternehmen ein ungewichteter Mittelwert gebildet. Liegt dieser niedriger und ist somit besser als der Gesamtmittelwert aller Anbieter der jeweiligen Produktgruppe, wird dem Unternehmen das Prädikat „Sehr gut“ zugeschrieben. Ist der Eigenwert zusätzlich noch besser als der Mittelwert dieser bereits als überdurchschnittlich bewerteten Anbieter, wird das Unternehmen mit „Herausragend“ ausgezeichnet. Unternehmen, die innerhalb ihrer jeweiligen Produktgruppe den insgesamt besten Mittelwert erzielen, erhalten die Auszeichnung „Nr. 1“.

Erstplatzierte mit Bestwertung

Das Gesamtranking wird angeführt von Hansgrohe (Bad- und Sanitärausstattung), gefolgt von fischertechnik (Spielwaren), Kronenbach (Bad- und Sanitärausstattung) und natural elements (Nahrungsergänzungmittel). Im Folgenden sind die 20 bestbewerteten Erstplatzierten aller 83 untersuchten Produktgruppen mit ihren jeweiligen Mittelwerten und der zugehörigen Produktkategorie aufgeführt.

Nr. 1 | Unternehmens-Mittelwert | Produktgruppe
Hansgrohe | 2,27 | Bad- & Sanitärausstattung
fischertechnik | 2,28 | Spielwaren
natural elements | 2,29 | Nahrungsergänzungsmittel
MELLERUD | 2,30 | Oberflächenreiniger
HP | 2,30 | Unterhaltungselektronik
Fackelmann | 2,30 | Haushaltswaren/Küchenutensilien
AOK Rheinland / Hamburg | 2,31 | Krankenkassen - regional
Weber | 2,31 | Grill
MUNDFEIN Pizzawerkstatt | 2,32 | Pizza-Lieferservice
engbers | 2,32 | Mode
Weleda | 2,32 | Kosmetikhersteller
RENSCH-HAUS | 2,32 | Fertighaus
KNAUS | 2,33 | Wohnmobil-/Wohnwagen
Vivobarefoot | 2,34 | Schuhe
Beko | 2,34 | Haushaltsgeräte
Joie | 2,35 | Kinderwagen
SV SparkassenVersicherung | 2,35 | Hausratversicherung
ADAC Versicherungen | 2,35 | Kfz-Versicherung
Schlaraffia | 2,35 | Matratzen
KNAPPSCHAFT | 2,35 | Krankenkassen - überregional

Ebenfalls „Nr. 1“ sind unter anderem Butenas (Sauna), Binder Optik (Optiker), smileunion (Zahnschienen), medisana (Elektrogeräte für Gesundheit), Heinz von Heiden (Massivhaus), Paulmann (Lampen & Beleuchtung), DEKA Investments (Fondsgesellschaften) und HörPartner (Hörgeräteakustiker).

„Die Qualität eines Produktes bedingt den Unterschied zwischen entspannter Anwendung und unpraktischer Handhabe, zwischen Verlässlichkeit und unsicherem Ausgang“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „eine hohe Funktionalität, Langlebigkeit oder auch ein guter punktueller Nutzen garantieren Zufriedenheit und mitunter auch eine Entlastung des Geldbeutels.“

Die vollständigen Rankings zur Untersuchung „Beste Produktqualität“ mit allen bewerteten Marken / Unternehmen aus allen Produktgruppen finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH