Privat-Haftpflichtversicherer mit Bestnoten in der Kundenorientierung

14 Versicherungsunternehmen mit „sehr gut“ bewertet

Obwohl der Besitz einer privaten Haftpflichtversicherung keine Pflicht ist, sind sich Verbraucherschützer und Versicherungsnehmer einig:Für die allermeisten Haushalte ist eine private Haftpflichtversicherung ein Muss, denn ein Personen-, Sach- oder Vermögensschaden im privaten Bereich kann ohne den entsprechenden Versicherungsschutz sehr teuer werden. Welche Anbieter aus der Vielzahl der Versicherer von ihren Kunden als besonders kundenorientiert empfunden werden, untersucht die Kölner Rating- und Rankingagentur ServiceValue in ihrer aktuellen Wettbewerbsanalyse „ServiceAtlas Privat-Haftpflichtversicherer 2021“. Besonders gut schneiden dabei aus Kundensicht insgesamt 14 Versicherer ab; darunter CosmosDirekt, Allianz, HUK-COBURG, LVM, HUK24 und Provinzial Rheinland.

Die Untersuchung mit Detail-Auswertungen für 43 Privat-Haftpflichtversicherer wird bereits zum fünften Mal in Folge durchgeführt und basiert dieses Jahr auf 3.661 Kundenurteilen zu 27 allgemeinen und spezifischen Service- und Leistungsmerkmalen. Diese sind unter den fünf Qualitätsdimensionen „Produkte“, „Kundenbetreuung“, Kundenservice“, „Schadenregulierung“ und „Preis-Leistungs-Verhältnis“ zusammengefasst.

Stetige Bestleistungen

Bezogen auf das Vorjahr verteidigt CosmosDirekt als Gesamtsieger den ersten Platz, und auch unter den weiteren „sehr gut“-Platzierten finden sich vor allem solche Versicherer, die schon im letzten Jahr mit der Bestnote ausgezeichnet waren. Neu hinzugekommen in diese Gruppe sind GVO Versicherungen, Concordia und DFV Deutsche Familienversicherung. Mit „gut“ bewertet sind weitere zehn Versicherer.

Rang | Anbieter | Bewertung

1. CosmosDirekt | sehr gut*
2. Allianz | sehr gut*
3. HUK-COBURG | sehr gut
4. LVM | sehr gut*
5. HUK24 | sehr gut
6. Provinzial Rheinland | sehr gut*
7. Allianz Direct | sehr gut
8. GVO Versicherung | sehr gut
9. ADAC Versicherungen | sehr gut
10. Generali Deutschland | sehr gut
11. SV SparkassenVersicherung | sehr gut
12. DEVK | sehr gut
13. Concordia | sehr gut
14. DFV Deutsche Familienversicherung | sehr gut
15. Die Haftpflichtkasse | gut
16. Westfälische Provinzial | gut
17. Europa | gut
18. VGH | gut
19. BGV Badische | gut
20. Mecklenburgische | gut
21. Barmenia | gut
22. WWK | gut
23. Basler | gut
24 ARAG | gut

*Anbieter ist zugleich Bester in mindestens einer der fünf untersuchten Leistungskategorien

Die Gewinner der jeweiligen Einzeldimensionen

In den Einzeldimensionen tun sich für „Kundenbetreuung“ Allianz, für „Kundenservice“ LVM, für „Schadenregulierung“ Provinzial Rheinland und für „Produkte“ und „Preis-Leistungs-Verhältnis“ CosmosDirekt hervor. Letztere überzeugt, wie auch HUK-COBURG, mit „sehr gut“ in allen fünf untersuchten Dimensionen. In jeweils vier Dimensionen erzielen zusätzlich zu den bereits genannten Gewinnern auch Generali Deutschland und ADAC Versicherungen einen Rangplatz in der besten Auszeichnungskategorie.

Zufriedenheit und Bindung durch Schadenregulierung

Besonders gute Zufriedenheitswerte werden insgesamt gesehen in zwei Kriterien der Dimension „Schadenregulierung“ erzielt: Vor allem die Reaktionsgeschwindigkeit und das Einhalten von Zusagen im Schadensfall werden von Kundinnen und Kunden derzeit positiv bewertet. Nachvollziehbarkeit, Unkompliziertheit und Kulanz in der Schadensabwicklung spielen zudem für die Kundenbindung eine wichtige Rolle. Ebenfalls gut bewertet wird die Freundlichkeit und Höflichkeit der Mitarbeiter, die in der Dimension „Kundenbetreuung“ abgefragt wird. Damit tragen sie nicht unmaßgeblich zur Gesamtkundenzufriedenheit bei. In derselben Dimension finden sich jedoch auch die beiden Kriterien, in denen die niedrigste Zufriedenheit messbar ist: Hinsichtlich der Belohnung von Kundentreue sowie hinsichtlich Wechselangeboten zu günstigeren Tarifen während der Vertragslaufzeit gibt es aus Kundensicht noch Verbesserungspotenzial.

„Ein Vergleich der vielen Privat-Haftpflichtversicherer auf Basis subjektiver Urteile ist gleichermaßen herausfordernd und nützlich“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und erläutert, „im ServiceAtlas werden Kundenurteile systematisch erhoben und aufbereitet, sodass interessierte Verbraucher einen Überblick erhalten und Versicherer ihre wahrgenommenen Leistungen im Wettbewerbsvergleich erkennen, um sie anzupassen oder gegebenenfalls nur besser zu kommunizieren.“

Die Wettbewerbsstudie „ServiceAtlas Privat-Haftpflichtversicherer 2021“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Sie enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile zu 43 untersuchten Privat-Haftpflichtversicherern.

Pressekontakt:
Ena Sipkar
ServiceValue GmbH
Dürener Straße 341
D-50935 Köln
Tel.: + 49.(0)221.67 78 67 -51
E-Mail: E.Sipkar@ServiceValue.de