Netzstudie: Das sind wahre Kundenlieblinge

Webmonitoring zur Bewertung von Qualität, Preis und Service

Bei grundsätzlich ähnlichen Angeboten bevorzugen Kundinnen und Kunden häufig jene Anbieter, zu denen sie positive Assoziationen haben. Welche Marken und Unternehmen online in dieser Hinsicht besonders auffallen, hat ServiceValue in der aktuellen Studie „Kundenlieblinge 2024“ ermittelt. In einem zweistufigen Webmonitoring-Verfahren wurden rund 10.000 Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen untersucht.

Methode

In der ersten Stufe des Verfahrens, dem Crawling, wurden zwischen dem 1. April 2022 und dem 31. März 2024 mehrere hundert Millionen öffentliche, deutsche oder deutschsprachige Internetquellen inklusive redaktioneller Webseiten und Social Media nach Erwähnungen von Marken und Unternehmen in Verbindung mit bestimmten Eventtypen durchsucht. Die relevanten Eventtypen waren die drei Themenfelder Preis, Qualität und Service. Diese Themenfelder wurden konkretisiert durch definierte Keywords, Text- und Satzkorpora. Zusätzlich wurden die im Crawling gesammelten Daten hinsichtlich der dort verwendeten Emojis analysiert. Auch Likes wurden dabei berücksichtigt.

In der zweiten Stufe, dem Processing, wurden die im Crawling gesammelten Daten mit Hilfe künstlicher Intelligenz ausgewertet und analysiert. Für jede Marke bzw. für jedes Unternehmen wurde für jeden Eventtypen die Tonalität anhand von Textfragmenten dahingehend untersucht, ob die Erwähnungen als positiv, negativ oder neutral zu bewerten sind. Ebenso wurde mit den verwendeten Emojis verfahren.

Auswertung

Gewertet wurde schließlich nach Punkten, die für die einzelnen Eventtypen, Emojis und Likes aufgrund des Tonalitätssaldos und der Reichweite vergeben wurden. Die Berechnung zu einem Gesamtpunktwert erfolgte branchenspezifisch auf einer Skala von 0 bis 100 Punkten, auf der der jeweilige Branchenbeste mit 100 Punkten den Benchmark für alle anderen untersuchten Unternehmen seiner Branche setzte. Unternehmen, die hier einen überdurchschnittlichen Gesamtpunktwert erreichen, erhielten die Auszeichnung „Kundenlieblinge 2024“.

Branchenbeste „Kundenlieblinge“

Im Folgenden sind einige ausgewählte Branchensieger aufgelistet.

Branchengewinner | Branche
fermacell | Baustoffindustrie & Bauchemie
PARADIES | Bettwaren
Truma | Campingausstatter
Prophete | Fahrräder & E-Bikes
NKD | Fashion-Discounter
BALDUR-Garten | Gartenhändler
LANDMANN | Grills & Grillartikel
von Poll Immobilien | Immobilienmakler
stellenanzeigen.de | Jobportale
Schulte-Ufer | Küchenbedarf
HelloFresh | Lebensmittellieferdienste
BORCO HÖHNS | Lkw & Nutzfahrzeuge
Guldmann | Medizinische Hilfsmittel
Vittel | Mineralwässer & Erfrischungsgetränke
XXXLutz | Möbelhändler
Hausengel Pflegedienste | Pflege- & Hilfsdienste
Michelin | Reifen
eQ-3 | Smart Home Lösungen
weinor | Sonnenschutz
Teutoburger Ölmühle | Speisefette & -öle
Saum & Viebahn | Stoffhersteller
Loacker | Süßwaren
HAUTAU | Tür- & Fenstertechnik

„Für Kaufentscheidungen werden durchaus unterschiedliche Kriterien herangezogen“, sagt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „doch wenn recht viele von ihnen erfüllt und sogar geliked werden, dann schafft ein Unternehmen beziehungsweise ein Anbieter über sein Gesamtpaket ein Differenzierungsmerkmal und wird zum Lieblingsanbieter für Kundinnen und Kunden.“

Das vollständige Ranking zu „Kundenlieblinge 2024“ finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH