Loyal royal: Könige in der Kundentreue

Welche Unternehmen bei ihren Kunden besondere Loyalität genießen

Ein treuer Kundenstamm ist das Resultat kontinuierlich zufriedenstellender Leistungen und einer gelungenen Ausrichtung zur Kundschaft hin. Im Gegenzug erhalten Unternehmen mit loyalen Kundinnen und Kunden eine Wertsteigerung, größere Planungssicherheit und glaubwürdige Testimonials. Für ihre Studie „DEUTSCHLANDS TREUEKÖNIGE“ hat die Kölner Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit der BILD Zeitung erstmalig untersucht, welche Unternehmen aus Kundensicht besondere Treue verdienen. Dafür wurden mehr als 305.700 Verbraucherurteile zu 1.427 Unternehmen und Anbietern aus 96 Branchen eingeholt. Die Erhebung fand ohne Beteiligung der untersuchten Unternehmen statt.

Untersuchungsmethode

Die Untersuchung „DEUTSCHLANDS TREUEKÖNIGE“ basiert auf einer Online-Umfrage, in der Teilnehmerinnen und Teilnehmer angeben, inwieweit sich sie als Kundin oder Kunde bei bestimmten Anbietern gut aufgehoben fühlen und planen, auch zukünftig dort Kunde zu bleiben. Alle Antworten werden mittels einer 5-stufigen Zustimmungs-Skala erfasst, anhand derer für jedes Unternehmen ein individueller Mittelwert errechnet wird. Diese Mittelwerte bilden die Grundlage für ein branchenübergreifendes Ranking sowie einzelne Rankings je Branche. Unternehmen, deren Mittelwert innerhalb ihrer jeweiligen Branche besser als der Gesamtmittelwert abschneidet, erhalten die Auszeichnung „HOHE KUNDENTREUE“. Unternehmen, die zusätzlich einen noch besseren Mittelwert haben als diese bereits überdurchschnittlichen Anbieter, wird das Prädikat „SEHR HOHE KUNDENTREUE“ attribuiert. Das Prädikat „HÖCHSTE KUNDENTREUE“ erhalten die Unternehmen, die in ihrer Branche die beste Beurteilung erreichen.

Treuekönige mit Bestbewertungen

Die niedrigsten und somit besten Werte erzielen branchenübergreifend Kaufland und mobile.de, dicht gefolgt von Mr. Wash, AEG und baldur-garten.de. Im Folgenden sind die zwanzig bestbewerteten von 97 mit „HÖCHSTE KUNDENTREUE“ ausgezeichneten Unternehmen aufgeführt.

Anbieter | Unternehmens-Mittelwert| Branche
Kaufland  | 2,35  | Verbrauchermärkte + SB Warenhäuser
mobile.de  | 2,35| Autobörsen
Mr. Wash | 2,36  | Autowaschanlagen
AEG | 2,37 | Haushaltsgerätehersteller
baldur-garten.de  | 2,37 | Pflanzenversender
amazon.de | 2,38 | Online-Shops (Generalisten)
neuesbad.de  | 2,38  | Bad-Shops
A.T.U  | 2,38 | Autoservice
1&1 DSL  | 2,39 | Internet-Provider
Allianz | 2,39 | Versicherer
Lidl  | 2,39  | Lebensmittel-Discounter
ACTION  | 2,39 | Non-Food Discounter
swoodoo.com  | 2,39 | Flugsuchmaschinen
TARGOBANK | 2,40 | Filialbanken
Tupperware | 2,40  | Haushaltswarenhersteller
porta Möbel  | 2,40  | Möbelhändler
Call a Pizza | 2,40 | Pizza-Lieferservice
gymondo.de  | 2,40 | Fitness-Studios - online
E.ON  | 2,41  | Energieversorger
TK - Die Techniker  | 2,41  | Krankenkassen - überregional

Weitere Anbieter mit Mittelwerten ≤ 2,41 sind darüber hinaus die mit „SEHR HOHE KUNDENTREUE“ ausgezeichneten Unternehmen Bosch (Haushaltsgerätehersteller), Vodafone (Internet-Provider), ALDI Nord (Lebensmittel-Discounter), baumschule-horstmann.de (Pflanzenversender), megabad.com (Bad-Shop), LVM Versicherung (Versicherer), First Stop (Autoservice), autoscout24.de (Autobörse) sowie momondo.de (Flugsuchmaschine).

„Echte Kundentreue kann nur auf freiwilliger Basis entstehen und lässt sich nicht einfordern“, stellt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, fest und ergänzt, „förderlich ist die Attraktivität des Anbieters, am besten durch konstant gute Leistungen und hohe Verlässlichkeit, doch auch Aufmerksamkeiten im Kleinen oder Zusatzleistungen im Besonderen können Sympathie bringen.“

Die vollständigen Rankings zu allen 96 Branchen finden Sie HIER.

Text & Redaktion

Marieke Kötting
ServiceValue GmbH
Dürener Straße 341
D-50935 Köln

www.servicevalue.de