Lebensversicherer auf dem Kundenprüfstand

Studie zur Kundenorientierung von 35 großen Versicherern

Für die private Altersvorsorge sowie die finanzielle Absicherung von Angehörigen im eigenen Sterbefall spielen Lebensversicherungen nach wie vor eine wichtige Rolle. Bei welchen Anbietern Versicherte eine besondere Kundenorientierung wahrnehmen, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue zum inzwischen achten Mal in der großangelegten Vergleichsstudie „ServiceAtlas Lebensversicherer 2025“ untersucht. Darin werden die 35 nach Beitragseinnahmen größten Anbieter von Lebensversicherungen auf den Prüfstand gestellt und in 3.505 Kundenurteilen zu allgemeinen und spezifischen Service- und Leistungsmerkmalen bewertet.

Ausgezeichnete Lebensversicherer

Jeweils neun Versicherer erhalten das Gesamturteil „gut“ und „sehr gut“. In der Bewertung wurden Kriterien aus den vier Leistungskategorien „Produkte“, „Kundenberatung“, „Kundenservice“ und „Preis-Leistungs-Verhältnis“ berücksichtigt. Allianz, HUK-COBURG, LV 1871 und WWK schaffen es, in allen vier Kategorien sowie auch im Gesamturteil mit Bestnote zu überzeugen. Alle ausgezeichneten Anbieter sind im Folgenden aufgeführt.

Versicherer | Bewertung
HUK-COBURG | sehr gut*
Allianz | sehr gut
WWK | sehr gut
Canada Life | sehr gut
LVM Versicherung | sehr gut*
LV 1871 | sehr gut
InterRisk | sehr gut*
Generali | sehr gut
CosmosDirekt | sehr gut
neue leben | gut
Hannoversche | gut
Swiss Life | gut
Württembergische | gut
Provinzial Versicherungsgruppe | gut
NÜRNBERGER | gut
Baloise | gut
ERGO | gut
SV SparkassenVersicherung | gut

Besonders zufrieden zeigen sich die Kundinnen und Kunden im Schnitt mit den Items „Produktauswahl und -alternativen“ und „Fachliche Kompetenz der Mitarbeiter“. Auch mit der Vollständigkeit und Verständlichkeit der Beratung können die Anbieter punkten. Für die Kundenbindung haben jedoch zwei andere Items die höchste Priorität: Entscheidend sind hier vor allem das Preis-Leistungs-Verhältnis und die Kostentransparenz.

„Lebensversicherungen gelten als sichere Geldanlage, haben aber im Laufe der vergangenen Jahre selbst unter konservativen Sparern an Attraktivität eingebüßt“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und fügt hinzu, „dennoch können sowohl Alt- als auch Neukunden zufriedengestellt werden, wenn die Versicherer im Rahmen der Möglichkeiten die Kundenbedürfnisse bestmöglich bedienen.“

Die über 200-seitige Wettbewerbsstudie „ServiceAtlas Lebensversicherer 2025“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Studie enthält ausführliche Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für 35 große Lebensversicherer.

Weitere Informationen zur Studie finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH