Kundenorientierter Autoservice

Neun Anbieter im Reifen- und Kfz-Service überzeugen aus Kundensicht

Trotz Corona-Krise ist die Auftragslage bei den Kfz-Servicewerkstätten weiterhin hoch. Dennoch stellt die Pandemie die Branche vor Herausforderungen, beispielsweise die Kundenkommunikation vermehrt digital und die Kundenbetreuung weitestgehend kontaktlos zu gestalten. Welche Werkstattketten trotz ungünstiger Rahmenbedingungen kundenorientiert aufgestellt sind, hat das Analyseinstitut ServiceValue untersucht, in diesem Jahr bereits zum zehnten Mal in Folge. Das aktuelle Gesamtranking führt Premio Reifen + Autoservice an, gefolgt von First Stop und Quick Reifendiscount.

Dies zeigt die neu aufgelegte Wettbewerbsstudie „ServiceAtlas Reifen- und Kfz-Service 2020“, für die 1.474 Kundenurteile zu 18 Autoservice-Anbietern eingeholt wurden. Insgesamt werden 20 allgemeine und branchenspezifische Service- und Leistungsmerkmale auf sechs Dimensionen bewertet.

Premio Reifen + Autoservice führend

Im Gesamtranking positioniert sich Premio Reifen + Autoservice im Vergleich aller Anbieter und über alle Qualitätsdimensionen auf dem ersten Platz. Ebenfalls mit einer „sehr guten“ Gesamtbewertung überzeugen dieses Jahr First Stop, Quick Reifendiscount, DRIVER, ad-AUTO Dienst und Vergölst. 

Rang | Anbieter | Bewertung

1. Premio Reifen + Autoservice |  sehr gut*
2. First Stop | sehr gut*
3. Quick Reifendiscount | sehr gut*
4. DRIVER | sehr gut
5. ad-AUTO Dienst | sehr gut
6. Vergölst | sehr gut
7. Reifen Müller | gut
8. Reifen Helm | gut
9. A.T.U | gut
10. REIFF -
11. Bosch Car Service -
12. 1a Autoservice -
13. EUROMASTER -
14. point S -
15. Autofit -
16. Pitstop -
17. Pneuhage
18. stop + go

* Anbieter ist zugleich Einzelsieger in mindestens einer der sechs untersuchten Qualitätsdimensionen

Gesamtsieger Premio Reifen + Autoservice überzeugt die Kunden zugleich in den drei Qualitätsdimension „Kundenberatung“, „Zuverlässigkeit“ und „Werkstätten“. First Stop liegt bei „Produkte“ und „Kundenservice“ ganz vorn, während Quick Reifendiscount im „Preis-Leistungs-Verhältnis“ das Einzelranking anführt.

Stärkste Kundenbindung über Zuverlässigkeit und Kundenberatung

Die Dimensionen mit einer überdurchschnittlich hohen Kundenbindungskraft für die Branche sind „Kundenberatung“, „Zuverlässigkeit“ und „Preis-Leistungs-Verhältnis“. Mit Blick auf die einzelnen Leistungsmerkmale haben „Beratungsqualität“, „Eigeninitiative der Mitarbeiter“, „Freundlichkeit und Höflichkeit der Mitarbeiter“ und „Zuverlässigkeit / Fehlerfreiheit“ den stärksten Einfluss auf die Kundenbindung. Erfreulicherweise – im Sinne der Wirksamkeit – zeigen die Dimensionen „Kundenberatung“ und „Zuverlässigkeit“ auch die höchsten Kundenzufriedenheitswerte innerhalb der Studie. Darunter fallen auch „Freundlichkeit der Mitarbeiter“ und „Verlässlichkeit von Aussagen“ als bestbewertete Leistungsmerkmale. Optimierungsbedarf weist insbesondere die Qualitätsdimension „Kundenservice“ auf. So zeigen sich die Kunden mit den Leistungsmerkmalen „Mobilitätsangebote“ und „Kostenloser Servicecheck des Autos“ relativ unzufrieden.

„In Corona-Zeiten ist es für Kfz-Betriebe nicht leicht, die Nähe zum Kunden aufrechtzuerhalten“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und fügt hinzu „umso erfreulicher ist es, dass die Gesamtzufriedenheit der Kunden durchweg positiv ist und besser ausfällt, als zu vermuten wäre.“

Die über 180-seitige Wettbewerbsstudie „ServiceAtlas Reifen- und Kfz-Service 2020“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Studie enthält ausführliche Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile zu 18 Auto-Service-Anbietern aus Kundensicht.

Pressekontakt:
Ena Sipkar
ServiceValue GmbH
Dürener Straße 341
D-50935 Köln
Tel.: + 49.(0)221.67 78 67 -51
E-Mail: E.Sipkar@ServiceValue.de