Krankenkassen im Kundenurteil

42 GKVs aus Versichertenperspektive bewertet

Ein Großteil der Leistungskataloge gesetzlicher Krankenkassen ist festgelegt und grundsätzlich von GKV zu GKV vergleichbar. Dennoch gibt es Unterschiede, die sich vor allem auch in unterschiedlichen Maßen erlebter Kundenorientierung manifestieren. Welche gesetzlichen Krankenversicherer dahingehend aus Kundensicht besonders punkten, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue in ihrem aktuellen „ServiceAtlas Krankenkassen 2023“ zum inzwischen dreizehnten Mal untersucht. Die Wettbewerbsstudie mit Detailauswertung basiert auf den Urteilen von über 4.000 Versicherten zu 42 großen gesetzlichen Krankenkassen.

Krankenversicherer mit Auszeichnung

Aus Versichertensicht besonders kundenorientiert und daher mit den Noten „sehr gut“ bzw. „gut“ ausgezeichnet sind die im Folgenden aufgelisteten GKVs.

Platzierung | Krankenkasse | Note
1. | TK - Die Techniker | sehr gut*
2. | VIACTIV Krankenkasse | sehr gut*
3. | BKK Gildemeister Seidensticker | sehr gut*
4. | Pronova BKK | sehr gut
5. | IKK classic | sehr gut*
6. | Audi BKK | sehr gut
7. | SBK (Siemens-Betriebskrankenkasse) | sehr gut
8. | Mobil Krankenkasse | sehr gut
9. | AOK PLUS | sehr gut
10. | KNAPPSCHAFT | sehr gut
11. | vivida bkk | sehr gut*
12. | BARMER | sehr gut
13. | SECURVITA Krankenkasse | gut
14. | BIG direkt gesund | gut
15. | BKK VBU | gut
16. | IKK gesund plus | gut
17. | BKK firmus | gut
18. | IKK BB (Brandenburg und Berlin) | gut
19. | BKK Pfalz | gut
20. | AOK Sachsen-Anhalt | gut
21. | hkk (Handelskrankenkasse) | gut
22. | HEK - Hanseatische Krankenkasse | gut
23. | AOK Bayern | gut

*Krankenkasse ist zugleich Einzelsieger in mind. einer der acht untersuchten Leistungskategorien

Gewinner in den Einzelkategorien

Wie schon im letzten Jahr ist auch 2023 wieder TK - Die Techniker Gesamtsieger, gefolgt von VIACTIV Krankenkassen und BKK Gildemeister Seidensticker. Sie alle schaffen es in jeweils zwei Einzelkategorien auf den ersten Platz: TK - Die Techniker punkten mit „Leistungserweiterungen“ und „Service-Zusatzleistungen“, VIACTIV Krankenkassen mit „Kundenservice“ und „Bonusprogramm“, und BKK Gildemeister Seidensticker mit „Erreichbarkeit“ und „Preis-Leistungs-Verhältnis“. Hinsichtlich „Wahltarifen“ ist vivida bkk die Nummer eins, hinsichtlich „Individueller Gesundheitsförderung“ IKK classic.

Zufriedenheitsfaktor Mitarbeiter

Besonders zufrieden äußern sich Kundinnen und Kunden zur Freundlichkeit und Höflichkeit der Mitarbeiter sowie zur telefonischen Erreichbarkeit. Für die Kundenbindung aber erweisen sich vor allem die Beratungsqualität sowie die Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter und die Qualität der Anliegenbearbeitung als relevant.

„Bei der Wahl eines gesetzlichen Krankenversicherers achten Kunden nicht nur auf die Höhe der geforderten Zusatzbeiträge und die Angebote freiwilliger Zusatzleistungen, Bonusprogramme oder Wahltarife“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und führt aus, „Versicherte wollen sich auch grundsätzlich bei ihrer Krankenkasse gut aufgehoben fühlen und eine individuelle Kundenorientierung erfahren.“

Die fast 400 Seiten starke Wettbewerbsstudie „ServiceAtlas Krankenkassen 2023“ mit Gesamtergebnissen und detaillierten Einzelprofilen zu 42 Krankenkassen kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Mehr Informationen dazu finden Sie unter: ServiceAtlas Krankenkassen 2023.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH