Pressemitteilung -
Kompetenz auf hohem Niveau
Kunden beurteilen Kompetenz von 1.168 Unternehmen aus 59 Kategorien
Inkompetenz kann auf unterschiedlichen Ebenen wirken, läuft aber zumeist auf dasselbe hinaus: Alles wird aufwändiger oder teurer oder beides und kann für Unternehmen mitunter zu einem Verlust von Kundinnen und Kunden führen. Hoher Sachverstand und die Fähigkeiten, diesen auch anzuwenden, liegt am anderen Ende des Spektrums und hat den gegenteiligen, positiven Effekt. Welchen Anbietern Kundinnen und Kunden eine solche hohe Kompetenz zuschreiben, hat die Kölner Rating- und Ranking-Agentur ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money für die inzwischen zum vierten Mal durchgeführte Studie „HÖCHSTE KOMPETENZ“ untersucht. Dafür wurden insgesamt rund 206.000 Verbraucherstimmen zu 1.168 Unternehmen und Anbietern aus 59 Kategorien eingeholt.
Methode
Basis der Untersuchung ist eine repräsentativ ausgesteuerte Online-Erhebung als Kundenbefragung mit dem Wortlaut: „Inwieweit stimmen Sie zu, dass die folgenden Unternehmen als Anbieter von Produkten/Dienstleistungen insgesamt eine hohe Kompetenz aufweisen?“ Die zugeschriebene Kompetenz kann sich dabei sowohl allein auf das wahrgenommene Ergebnis als Qualitätsmerkmal beziehen als auch auf weitere Aspekte wie Fähigkeit, Eignung, Wissen, Lernen oder Performanz bezüglich des Unternehmens und seiner Mitarbeiter. Für die Auswertung wird der Mittelwert der abgegebenen Stimmen auf einer 5-stufigen Zustimmungs-Skala je Unternehmen berechnet und in einzelne Rankings über alle untersuchten Anbieter innerhalb einer Kategorie überführt. Dabei gilt: je niedriger der Wert, desto besser das Verbraucherurteil. Die Bewertung „HOHE KOMPETENZ“ erhalten alle Unternehmen, die innerhalb ihrer Kategorie besser als der Gesamtmittelwert aller ausgewerteten Anbieter abschneiden. Unternehmen, die innerhalb dieser Gruppe wiederum besser als der Durchschnitt liegen, erhalten die Bewertung „HÖCHSTE KOMPETENZ“. Die Erhebung erfolgt ohne Mitwirkung der bewerteten Unternehmen.
Kategorien und Anbieter mit „HÖCHSTER KOMPETENZ“
Im Vergleich der Kategorien liegen in diesem Jahr Haustechnik, Versicherungs-/Finanzvergleichsportale und Bausparkassen sowie Sanierungsdienste vorn. Die Kategorien mit den besten Mittelwerten sowie die jeweils bestbewerteten Unternehmen sind im Folgenden aufgelistet:
Kategorie| Kategorie-Mittelwert |Kategorienbester
Haustechnik | 2,53 | Buderus (Bosch Thermotechnik)
Versicherungs-/Finanzvergleichsportale | 2,56 | Check24
Bausparkassen | 2,60 | Wüstenrot Bausparkasse
Sanierungsdienste | 2,60 | POLYGONVATRO
Energiedienstleister | 2,61 | ista
Self-Storage-Anbieter | 2,61 | Shurgard
Direktbanken | 2,61 | comdirect
Unfallversicherer | 2,62 | ADAC Versicherungen
Haushaltsgerätehersteller | 2,63 | AEG
Kfz-Versicherer | 2,63 | ADAC Versicherungen
Hausratversicherer | 2,64 | Provinzial
Krankenkassen | 2,64 | VIACTIV Krankenkasse
Tierversicherer | 2,64 | AGILA Haustierversicherung
Zahnzusatzversicherer | 2,65 | ERGO
E-Bike Versicherer | 2,66 | ENRA
Telekommunikation | 2,66 | 1&1
Wohngebäudeversicherer | 2,67 | ALTE LEIPZIGER
Reisekrankenversicherer | 2,67 | ARAG
Haftpflichtversicherer | 2,67 | CosmosDirekt
Weitere Kategorienerste mit dem Prädikat „HÖCHSTE KOMPETENZ“ sind unter anderem bei Privatbank Hauck Aufhäuser Lampe, bei Energieversorger eprimo, bei Badausstatter Paulsen-Gruppe, bei Förderbank KfW Bank, bei Nachhaltigkeitsbank Triodos Bank und bei Rechtsschutzversicherer ADVOCARD.
Die besten Bewertungen aller 1.175 untersuchten Unternehmen erhalten Wüstenrot Immobilien, comdirect sowie Check24 und ADAC Versicherungen (bei Kfz-Versicherer), gefolgt von norisbank, Sparkassenfinanzgruppe (LBS, bei Immobilienmakler), AEG, Allianz (bei Lebensversicherer) und Buderus (Bosch Thermotechnik).
„Auch wenn Kunden nicht über eigene Fachkompetenz verfügen, so erfahren sie doch im Zuge einer Customer Integration im Leistungs- und Betreuungsfall, ob sie es mit einem kompetenten Gegenüber zu tun haben oder nicht“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „deshalb ist die Kompetenzzuschreibung ein wesentlicher Entscheidungsfaktor für die Kundenbindung.“
Weitere Informationen zu der Untersuchung „HÖCHSTE KOMPETENZ 2022“ finden Sie HIER.
Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH
Dürener Straße 341
D-50935 Köln
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