Pressemitteilung -
In diesen Geschäften fühlen sich Kunden wohl: Deutschlands Filial-Champions 2020
Ambiente und Atmosphäre von 658 Filialisten aus 67 Branchen untersucht
Im Gegensatz zum Onlinehandel finden im stationären Handel während des Produkterwerbs echte Erlebnisse statt. Auch werden Emotionen geweckt, die sich online so nicht reproduzieren lassen. Ein Interieur, das zum Verweilen in einer Verkaufsstätte einlädt, kann einen Erlebnisraum entstehen lassen, der auch Menschen ohne konkrete Kaufabsichten anlockt – und nicht wenige von ihnen letzten Endes sicherlich doch zum Kauf verführt. Welche Filialisten solche Stores und Shops betreiben, in denen die Menschen sich wohlfühlen und wo sie gern ihre Zeit verbringen, hat das Kölner Analysehaus ServiceValue erneut untersucht und in einem Ranking für Deutschlands „Filial-Champions“ abgebildet. Die ersten drei Spitzenplätze unter allen 658 untersuchten Unternehmen haben in diesem Jahr Thalia, Hugendubel und dm-drogerie markt inne.
Methode
Die Rankings zu dem Themenfeld Filiale basieren wie jedes Ranking aus der Champions-Reihe auf Kundenbefragungen und auf einem wissenschaftlich belastbaren Score, in diesem Fall der „Store Fascination Score“ (SFS). Ausgewiesen wird jeweils der prozentuale Anteil an Befragten bzw. Kunden, die vom Ambiente und von der Atmosphäre begeistert sind. Unternehmen mit einem branchenübergreifend deutlich überdurchschnittlichen SFS werden auf einem Gold-, Silber- und Bronze-Rang geführt. Unternehmen, die innerhalb ihrer Branche den höchsten Begeisterungswert aufweisen, gelten als Nr. 1 ihrer Branche. Insgesamt liegen über 203.000 Kundenurteile zu 658 untersuchten Filialisten vor. Die Erhebung erfolgt stets ohne Beteiligung der bewerteten Unternehmen.
Top 20 der Branchen
Im Vergleich der 67 untersuchten Branchen bzw. Kategorien fallen die Durchschnittswerte bei Drogerien, Outdoorshops und Haushalts- und Geschenkeläden am höchsten aus.
Platzierung | Branche | Branchenmittelwert | Branchengewinner
1. Drogerien | 76,3% | dm-drogerie markt
2. Outdoorshops | 68,4% | Jack Wolfskin
3. Haushalts- und Geschenkeläden | 68,4% | DEPOT
4. Wäsche und Strümpfe | 67,7% | Triumph
5. Heimtierbedarf | 66,8% | Fressnapf
6. Burger-Restaurants | 66,6% | Hans im Glück
7. Elektro-Fachmärkte | 66,5% | Media Markt
8. Full-Service-Gastronomie | 66,3% | Maredo
9. Herrenmode | 66,2% | Jack&Jones
10. Schmuckgeschäfte | 66,1% | Christ
11. Kinderspielzeug und -bekleidung | 65,8% | LEGO
12. Sport- und Freizeitgeschäfte | 65,5% | SportScheck
13. Hemden/Blusen | 65,5% | Seidensticker
14. Jeans-Stores | 65,0% | Wrangler
15. Buchhändler | 64,9% | Thalia
16. Schuhhandel (Eigenmarke) | 63,7% | Tamaris
17. Baumärkte | 63,2% | OBI
18. Freizeitgastronomie | 63,0% | Hard Rock Cafe
19. Motorrad-Shops | 62,7% | Louis
20. Reisebüros | 62,4% | TUI ReiseCenter
Die Branchen mit den geringsten Mittelwerten (knapp über 40 Prozent) sind Fashion-Discounter, Verkehrsgastronomie und Möbelhändler-Discounter. Unter diesen heben sich die jeweiligen Branchengewinner Takko Fashion, Tank & Rast sowie ROLLER allerdings mit den jeweils höchsten Kundenbegeisterungswerten hervor.
Spitzenplätze
Im Vergleich aller untersuchten Filialketten weisen Thalia, Hugendubel und dm-drogerie markt die höchste Filial-Begeisterung auf (80,9%, 80,5% und 79,9%). Einen ebenfalls herausragenden Score von über 75,0 Prozent erzielen nicht nur die Branchengewinner LEGO, EDEKA, Jack Wolfskin, DEPOT, Triumph sowie Christ und Fressnapf, sondern auch Mayersche, Rossmann, Mammut, Villeroy & Boch, WMF, Hunkemöller, Globetrotter, Passionata, Schiesser, Drogerie Müller sowie REWE und Vedes / Spielzeug-Ring.
„Ein gutes Ambiente und eine angenehme Atmosphäre sind positive Framing-Effekte auf die Stimmung“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „dadurch erhöhen sich nicht nur Verweildauer und Kaufbereitschaft, sondern darüber hinaus auch die emotionale Verbundenheit.“
Hintergrundinformationen
Die Ermittlung „Deutschlands Filial-Champions“ erfolgt allein über Kundenurteile. Die Untersuchung erfolgt in Kooperation mit der überregionalen Tageszeitung DIE WELT. Von insgesamt 658 Unternehmen werden jeweils 100 in einem Gold-, Silber- und Bronze-Rang geführt, die 67 Branchengewinner werden separat ausgewiesen. Das komplette Ranking finden Sie unter:
Pressekontakt:
Ena Sipkar
ServiceValue GmbH
Dürener Straße 341
D-50935 Köln
Tel.: + 49.(0)221.67 78 67 -51
E-Mail: E.Sipkar@ServiceValue.de
Links
Themen
Kategorien
ServiceValue ist eine auf Servicequalität und Relationship Management spezialisierte Analyse- und Beratungsgesellschaft aus Köln, gegründet 2009. Sie schafft Werte, indem sie analytisch und betriebswirtschaftlich den Zusammenhang zwischen Kunde, Mitarbeiter oder Partner und dem Unternehmen aufdeckt, misst und erklärt. Eine besondere Bedeutung kommt dabei der optimalen Gestaltung der Servicequalität in alle Richtungen zu.
Die Kernleistungen finden sich in der Beratung, Marktforschung sowie Personal- und Organisationsentwicklung wieder.
Zudem führt ServiceValue regelmäßig Benchmarkstudien durch und erstellt Service Ratings.
