Höchste Verbraucherorientierung bei 42 Finanzdienstleistern

140 Anbieter aus sieben Sparten auf dem Kunden-Prüfstand

Angesichts dessen, dass zwischen Finanzdienstleistern und deren Privatkunden häufig eine gewisse Informationsasymmetrie vorliegt, bedürfen letztere besonderer Zugewandtheit. Eine Kernaufgabe der Dienstleister ist es deshalb, die Anliegen ihrer Kundinnen und Kunden bestmöglich zu erfassen und im Anschluss daran gewissenhaft und auch im Sinne des Verbraucherschutzes zu bedienen. Welche Finanzdienstleister aus Kundensicht mit ihrer Verbraucherorientierung in besonderem Maße überzeugen, hat die Kölner Rating- und Ranking-Agentur ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money in der aktuellen Studie „Verbraucherorientierteste Finanzdienstleister 2023“ untersucht. Der Analyse liegen mehr als 34.000 Verbraucherstimmen zu 140 Anbietern aus sieben Sparten zugrunde.

Methode

Basis der Untersuchung ist eine eigeninitiierte und unabhängig von den bewerteten Unternehmen durchgeführte Online-Befragung, bei der die Teilnehmer anhand ihrer persönlichen Erfahrungen der vergangenen zwölf Monate die Verbraucherorientierung ausgewählter Finanzdienstleister bewerten. Für die Antworten ist eine fünfstufige Zustimmungs-Skala vorgegeben, anhand derer aus allen abgegebenen Bewertungen und für jedes Unternehmen ein indizierter Mittelwert berechnet wird: der Verbraucherorientierungs-Index (VOI). Ein VOI von 100 bedeutet dabei, dass alle Befragten den Finanzdienstleister für sehr verbraucherorientiert erachten; ein VOI von 0 besagt das Gegenteil. Unternehmen, die über dem Durchschnitt ihrer jeweiligen Kategorie liegen, werden mit „gut“ bewertet. Finanzdienstleister, die wiederum über dem Durchschnitt der mit „gut“ bewerteten Unternehmen liegen, werden als „sehr gut“ ausgezeichnet.

Die bestbewerteten Finanzdienstleister

Insgesamt 42 Anbieter sind mit der Note „sehr gut“ bewertet; weitere 30 mit „gut“. Die ersten drei Plätze belegen kategorienübergreifend DEVK als Serviceversicherer, Filialbank NATIONAL-BANK sowie Direktversicherer HUK24 und Nachhaltigkeitsbank Triodos Bank. In der folgenden Tabelle sind die Finanzdienstleister mit den insgesamt höchsten Verbraucherorientierungs-Indizes von 67,5 und höher aufgeführt.

Finanzdienstleister | VOI | Sparte

DEVK | 68,9 | Serviceversicherer
NATIONAL-BANK | 68,3 | Filialbanken
HUK24 | 68,2 | Direktversicherer
Triodos Bank | 68,2 | Nachhaltigkeitsbanken
GLS Bank | 68,1 | Nachhaltigkeitsbanken
ADAC Versicherungen | 68,1 | Multichannel-Versicherer
CosmosDirekt | 68,0 | Direktversicherer
PSD Banken | 67,9 | Direktbanken
Allianz | 67,8 | Multichannel-Versicherer
Tomorrow/Solarisbank | 67,5 | Nachhaltigkeitsbanken
DKB - Deutsche Kreditbank | 67,5 |Direktbanken

Mit einem VOI von 67,0 oder höher folgen die Filialbank BBBank, die Direktbanken SWK Bank, Volkswagen Bank und ING; der Direktversicherer GVV Direkt; als Serviceversicherer HUK-COBURG sowie die Multichannel-Versicherer AXA und Münchener Verein.

„Bei Geldanlagen und Finanztransaktionen müssen Kundinnen und Kunden ein Stück weit die Kontrolle über ihr Vermögen an ihre Finanzinstitute abgeben“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „besonders wichtig ist da ein hohes Vertrauen zum Dienstleister, das dieser sich vor allem durch verbraucherorientiertes Handeln verdienen kann, womit zugleich der Grundstein für eine längerfristige Bindung gelegt wird.“

Weitere Informationen zu der Untersuchung „Verbraucherorientierteste Finanzdienstleister 2023“ finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH