Hier erleben Kunden „Höchste Zuverlässigkeit“

Zuverlässigkeit von 909 Unternehmen auf dem Kundenprüfstand

Konsumentinnen und Konsumenten möchten sich darauf verlassen können, dass Anbieter stets die erwartete Qualität liefern und ihren Leistungsversprechen jederzeit nachkommen. Welche Unternehmen aus Kundensicht als besonders zuverlässig wahrgenommen werden, hat die Kölner Rating- und Ranking-Agentur ServiceValue in Kooperation mit FOCUS MONEY für die Studie „Zuverlässigkeit“ zum vierten Mal untersucht. Dafür wurden rund 135.000 Verbraucherurteile zu 909 Unternehmen und Anbietern aus 49 Branchen eingeholt.

Methode

Basis der Untersuchung „Zuverlässigkeit“ ist eine eigeninitiierte und unabhängig von den bewerteten Unternehmen durchgeführte Kundenbefragung. Dabei wird erhoben, inwiefern die Befragten aus persönlicher Erfahrung sagen können, dass die zu untersuchenden Anbieter und Unternehmen in ihrer Leistungserbringung zuverlässig sind. Der Begriff „Zuverlässigkeit“ bezieht sich dabei sowohl auf die von Kunden erlebte Produktqualität als auch auf den durch die Kunden wahrnehmbaren Leistungserstellungsprozess und ist zudem stets abhängig vom vorherigen Leistungsversprechen gegenüber den Kunden. Für die Auswertung wird der Mittelwert der abgegebenen Stimmen auf einer fünfstufigen Zustimmungs-Skala je Unternehmen berechnet und in Rankings überführt. Liegt der empirische Mittelwert eines Unternehmens niedriger und somit besser als der Gesamt-Mittelwert der jeweiligen Branche, wird dem Unternehmen die Auszeichnung „Hohe Zuverlässigkeit“ zugeschrieben. Liegt der Eigenwert zusätzlich noch niedriger als der Mittelwert dieser bereits überdurchschnittlichen Gruppe, erhält das Unternehmen die Auszeichnung „Sehr hohe Zuverlässigkeit“. Das Unternehmen mit dem niedrigsten und also besten Mittelwert innerhalb einer Branche erhält die Auszeichnung „Höchste Zuverlässigkeit“.

Die besten Branchengewinner

Als Branchen werden besonders Bausparkassen als zuverlässig empfunden, gefolgt von Auto-Banken, Goldsparplänen und Auto-Abos. „Höchste Zuverlässigkeit“ wird dabei Wüstenrot Bausparkasse sowie Mobilize Financial Services, Noble Metal Factory und FINN zugeschrieben. Die Branchengewinner mit den besten Unternehmensmittelwerten sind im Folgenden aufgeführt.

Branchengewinner | Unternehmens-mittelwert | Branche
Mobilize Financial Services | 2,45 | Autobanken
DKB - Deutsche Kreditbank | 2,49 | Direktbanken
mhplus Krankenkasse | 2,49 | Krankenkassen
Hausmann Immobilien | 2,50 | Immobilienmakler
Noble Metal Factory | 2,50 | Goldsparpläne
Tchibo MOBIL | 2,50 | Mobilfunk-Discounter
Debeka | 2,50 | Versicherer - Exklusiv
Frankfurter Sparkasse (FRASPA) | 2,51 | Banken - regional
Wüstenrot Bausparkasse | 2,51 | Bausparkassen
Allianz Direct | 2,52 | Direktversicherer
Allvest | 2,52 | Digitale Versicherungsexperten
Procar Automobile | 2,53 | Autohändler
Lohnsteuerhilfe Bayern (Lohi) | 2,53 | Lohnsteuerhilfevereine
Grünwelt Energie | 2,53 | Energieversorger - Öko
PayPal | 2,53 | Smart Payment Anbieter
Smavesto | 2,54 | Digitale Finanzexperten
Triodos Bank | 2,54 | Nachhaltigkeitsbanken
Münchener Verein | 2,54| Versicherer - Multikanal
MeinAuto.de | 2,54 | Autoleasing
Helmsauer Gruppe | 2,55 | Versicherungsmakler
Deutsche Teilkauf | 2,55 | Immobilienteilverkauf
Deutsche Leibrenten | 2,55 | Immobilienverrentung

Weitere Unternehmen, die mit Mittelwerten ≤ 2,52 und „Sehr hohe Zuverlässigkeit“ im Gesamtvergleich herausragen, sind die Autobanken STELLANTIS Bank und Bank11, die Krankenkassen hkk Krankenkasse und BKK Pfalz, die Direktbank ING, bei „Goldsparpläne“ philoro Edelmetalle, in der Branche „Mobilfunk-Discounter“ ALDI TALK sowie unter „Versicherer – Exklusiv“ ADAC Versicherungen.

„Zuverlässigkeit schützt vor Überraschungen“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „wenn kommerzielle Anbieter verlässlich positiv agieren, erhöhen sie damit für ihre Kundinnen und Kunden die Planungssicherheit und schaffen ein bleibendes Vertrauensverhältnis.“

Weitere Informationen zur Untersuchung „Zuverlässigkeit“ finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH