Finanzdienstleister im Deutschland-Monitor

Verbraucher beurteilen 207 Unternehmen aus 13 Kategorien

Seit einigen Jahren wird die Weltwirtschaft immer wieder mit verschiedenen Herausforderungen konfrontiert. Das hat beispielsweise auch auf private Bankkundinnen und -kunden Auswirkungen. Welche Finanzdienstleister trotz der bewegten Zeiten zufriedenstellen, hat ServiceValue in Kooperation mit dem Tagesspiegel nun erstmalig in der breit angelegten Studie „Deutschland-Monitor - Finanzdienstleister“ untersucht. Die Untersuchung basiert auf über 30.000 Verbraucherurteilen zu insgesamt 207 Unternehmen und Anbietern aus 13 Kategorien.

Methode

Der Studie liegt eine eigeninitiierte und unabhängige Verbraucherbefragung zugrunde. Konkret wird dabei gefragt: Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit den Angeboten und Leistungen von [Finanzdienstleister XY] als [Kategorie XY]?“ Anhand einer fünfstufigen Antwortskala wird aus allen abgegebenen Urteilen und für jeden untersuchten Finanzdienstleister ein individueller, ungewichteter Mittelwert gebildet. Das innerhalb seiner Kategorie bestbewertete Drittel der Anbieter erhält die Auszeichnung „Beste Finanzdienstleister“. Die Anzahl der ausgezeichneten Unternehmen je Kategorie entspricht aber nicht zwingend dem Drittel aller Unternehmen und Anbieter einer Kategorie. Denn ausgezeichnet werden die Finanzdienstleister, deren empirischer Mittelwert niedriger als der beste empirische Mittelwert zzgl. des Drittels der Differenz zwischen dem besten und dem schlechtesten Mittelwert innerhalb einer Kategorie liegt.

Dreizehn Kategoriensieger

Als Kategorie schneiden „Filialbanken – regional“ am besten ab, und auch der bestbewertete Anbieter der gesamten Studie ist dieser Kategorie zuzuordnen: Mit einem Mittelwert von 2,48 ist die Frankfurter Volksbank RHEIN / MAIN hier und im Gesamtvergleich Spitzenreiter. Alle dreizehn Kategorien sind im Folgenden alphabetisch und mit dem jeweils bestbewerteten Finanzdienstleister sowie seinem jeweiligen Mittelwert aufgelistet.

Kategorie | Anbieter | Anbietermittelwert
Autobanken | Bank11 | 2,74
Baufinanzierer - Vermittler | Interhyp | 2,71
Bausparkassen | BKM - Bausparkasse Mainz | 2,72
Direktbanken | ING | 2,64
Filialbanken - regional | Frankfurter Volksbank RHEIN / MAIN | 2,48
Filialbanken - überregional | Commerzbank | 2,75
Finanzvertriebe | MLP | 2,81
Fondsgesellschaften | DEKA Investments | 2,77
Nachhaltigkeitsbanken | Triodos Bank | 2,71
Neobanken | Tomorrow/Solarisbank | 2,77
Online-Broker | flatexDEGIRO Bank | 2,74
Privatbanken | Hauck Aufhäuser Lampe | 2,61
Spezialbanken | SWK Bank | 2,77

Zweitplatzierte sind Mobilize Financial Services / RCI Banque (Autobanken), Dr. Klein (Baufinanzierer - Vermittler), Deutsche Bausparkasse Badenia (Bausparkassen), DKB - Deutsche Kreditbank (Direktbanken), Sparkasse Krefeld und Die Sparkasse Bremen (Filialbanken – regional), BBBank und TARGOBANK (Filialbanken – überregional), RWS Vermögensplanung (Finanzvertriebe), Union Investment (Fondsgesellschaften), Pax-Bank (Nachhaltigkeitsbanken), N26 (Neobanken), CapTrader (Online-Broker), HSBC (Privatbanken) und Degussa Bank (Spezialbanken).

„Angesichts der bestehenden Schwankungen und Unsicherheiten am Finanzmarkt suchen viele Verbraucherinnen und Verbraucher gezielter nach Möglichkeiten, sich finanziell abzusichern oder verfügbare Mittel einzusetzen“, bemerkt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „Finanzdienstleister, die Erwartungen nicht enttäuschen und für zufriedene Kunden stehen, fallen umso mehr auf.“

Weitere Informationen und die vollständigen Rankings der Studie „Deutschland-Monitor - Finanzdienstleister“ finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH