Fairness von Mietkautions-Anbietern

Fünf Anbieter überzeugen ihre Kunden als „sehr gut“

Ein Haus- oder Wohnungsumzug ist nicht nur anstrengend, sondern oft auch teuer. Wer nicht auch noch auf einen Schlag eine Barkaution in Höhe von bis zu drei Nettokaltmieten zahlen möchte, kann einen Mietkautions-Anbieter in Anspruch nehmen. Welche Anbieter aus Kundensicht besonders gut abschneiden, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit FOCUS MONEY nun erstmalig Mal für die Studie „Fairness von Mietkautions-Anbietern“ untersucht. Der Studie liegen rund 1.500 Kundenurteile über 16 Versicherer und Finanzdienstleister zugrunde.

Methode

Die Studie beruht auf einer Kundenbefragung, in der die Teilnehmerinnen und Teilnehmer eines Online-Panels anhand von vier Bewertungsdimensionen sowie 14 Service- und Leistungsmerkmalen die Fairness von Mietkautions-Anbietern bewerten. Für ihre Bewertungen steht den Teilnehmenden eine vierstufige Bewertungsskala zur Verfügung, mit Hilfe derer für jedes Merkmal und jeden Anbieter ein normierter Indexwert errechnet wird. Das Urteil „Fairster Mietkautions-Anbieter“ ergibt sich zu gleichen Teilen aus den Werten für die vier Dimensionen. Die Auszeichnung „gut“ bekommen Anbieter, die eine überdurchschnittliche Bewertung erzielen. Für Werte über dem Durchschnitt der mit „gut“ Beurteilten gibt es ein „sehr gut“.

Neun ausgezeichnete Anbieter

Fünf Anbieter erhalten das Top-Urteil „sehr gut“, weitere vier sind mit „gut“ bewertet. „Sehr gut“ in allen vier Einzeldimensionen – Faire Produktleistung, Faire Kundenkommunikation, Faire Kundenbetreuung und Faires Preis-Leistungs-Verhältnis – sind Allianz, Deutsche Kautionskasse, LVM Versicherung sowie R+V Versicherung. Im Folgenden sind alle 16 untersuchten Anbieter mit ihren jeweiligen Platzierungen aufgeführt. Innerhalb der Auszeichnungsklassen ist die Anordnung in alphabetischer Reihenfolge.

Mietkautions-Anbieter | Urteil
Allianz | sehr gut
Deutsche Kautionskasse | sehr gut
LVM Versicherung | sehr gut
ProTect Versicherung | sehr gut
R+V Versicherung | sehr gut
DepositDirect | gut
Getmomo | gut
heysafe (AXA) | gut
Württembergische Versicherung | gut
apoBank | -
baloise | -
DKB Deutsche Kreditbank | -
GLS Bank | -
Santander | -
Sparkassen | -
Volks- u./o. Raiffeisenbanken | -

Besonders zufrieden sind Kundinnen und Kunden im Schnitt mit der Erreichbarkeit von Mitarbeitern sowie der Vertragslaufzeit. Kritischer beurteilt werden der Beitragserhöhungssatz und die Abschlussgebühr. Für die Kundenbindung sind vor allem das Sicherheitsgefühl sowie die Verbindlichkeit von Aussagen und ein angemessenes Informationsangebot wichtig.

„Eine Mietkautionsversicherung kann Mieterinnen und Mietern wichtige finanzielle Freiräume verschaffen“, sagt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und fügt hinzu, „doch damit sich das für sie auch langfristig bewährt, brauchen sie faire Anbieter, die mit Verlässlichkeit und Flexibilität überzeugen.“

Mehr Informationen und die vollständigen Rankings zur Studie „Fairness von Mietkautions-Anbietern“ finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH