Ehrung für die Mitglieder im „Club der Besten“

Digitale Preisverleihung für Best Practice Unternehmen

Auch in diesem Jahr hat die Kölner Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit der Goethe-Universität Frankfurt am Main und DIE WELT Unternehmen ermittelt, die auf ihren jeweiligen Gebieten für Best Practice stehen und damit unternehmerische Maßstäbe setzen. Mitglieder in diesem „Club der Besten“ sind Unternehmen, die sich sowohl aus Kundensicht als auch im Experten-Audit bewähren. Für ihre Mitgliedschaft geehrt wurden in diesem Jahr der Fertighausanbieter SchwörerHaus, der Finanzdienstleister Telis Finanz, das Hotelbuchungsportal eHotel, die Krankenkasse VIACTIV, der Möbelhändler Segmüller und der Versicherer WWK.

Begeistere Kunden

Für eine Aufnahme in den „Club der Besten“ müssen Unternehmen in einem ersten Schritt zunächst ihre Kundinnen und Kunden überzeugt haben. Der Nachweis darüber erfolgt über die breit angelegte Studienreihe zu den Champions in der Kundenbegeisterung, in der Kundenzufriedenheit anhand spezifischer Sco­res wie z.B. dem SES (Service Experience Score) oder dem PBS (Product Benefit Score) untersucht wird. Die jeweiligen Scores werden aus Millio­nen von Kundenurteilen zu Tausenden von Unternehmen errechnet und in verschiedenen Rankings zu den Themen Service, Produkt, Preis, Filiale, Digitalisierung und Marke öffentlich gemacht. Unternehmen, die in mindestens einem dieser Rankings aus der Champions-Reihe aus Kun­densicht überdurchschnittlich gut abschneiden, können so zu Anwärtern für den „Club der Besten“ werden.

Service-Potenzial-Analyse (SPA)

Für den Schritt von der erlebten zur geprüften Kundenorientierung können sich Unternehmen in Anwartschaft einer Service-Potenzial-Analyse (SPA) unterziehen. Fokussiert werden dabei bis zu acht Themen aus dem Feld der Kundenorientierung; aufgeschlüsselt in die P-Dimensionen Persönlichkeit des Unternehmens, Produkt, PR und Kundendialog, Preis, Personal, Partnerschaft, Prozess und – bei Filialgeschäft – Physische Gestaltung. Mittels einer Prüfung des aktuellen Reifegrades sowie einer Potenzial-Analyse wird sichergestellt, dass untersuchte Unternehmen ihre Erfolge bei den Kunden nicht etwa durch Zufall, sondern systematisch und auf Grund eines sehr gut funktionierenden Qualitätsmanagements erzielen. Jedem Unternehmen wird schließlich eine kennzahlenbasierte Zusammenfassung mit Benchmarks in Form einer Management-Scorecard ausgestellt und, bei erfolgreichem Abschneiden, zugleich die geprüfte Ma­nagement-Qualität zertifiziert.

Preisverleihung auf dem digitalen Gala-Abend

Für alle Best Practice Unternehmen bzw. Mitglieder im „Club der Besten im geprüften Management 2022“ fand am 10. März wieder die jährliche Preisverleihung statt – umständehalber auch in diesem Jahr noch einmal in digitaler Form. In diesem Rahmen laden die Gastgeber ServiceValue und Axel Springer zum Dialog mit dem Wissenschaftspartner Goethe-Universität sowie zum branchenübergreifenden Austausch der Teilnehmenden ein.

„Für die Leistungserbringung zum Kunden hin sind alle Abteilungen und Bereiche zuständig, ob mit oder ohne direkten Kundenkontakt, und auch alle Mitarbeitenden, ob mit oder ohne Führungsverantwortung“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „wenn es, wie bei den Mitgliedern im Club der Besten, systematisch über Ort und Zeit funktioniert, die Kunden zu begeistern, dann ist dies also auch ein gemeinsamer Erfolg des gesamten Teams.“

Wissenschaftlicher Hintergrund

Wissenschaftlich begleitet wird das Verfahren der Service-Potenzial-Analyse (SPA) durch Prof. Dr. Rolf van Dick, Professor für Sozialpsy­chologie an der Goethe-Uni­versität Frankfurt am Main. Er bescheinigt dem Modell der so genannten 7P (bzw. 8P) des Dienstleistungs­marketings, das der Service-Potenzial-Analyse zugrunde liegt, seine Qualität als innovatives und zugleich praxisorientiertes Instrument, das auf objektive Weise den internen Entwicklungs­stand eines Unternehmens in der Kundenorientierung diagnostiziert und belastbare Erkenntnisse liefert.

Weitere Informationen zum „Club der Besten“ und den ausgezeichneten Unternehmen finden Sie unter: www.club-der-besten.org

Text & Redaktion

Marieke Kötting
ServiceValue GmbH
Dürener Straße 341
D-50935 Köln

www.servicevalue.de