Pressemitteilung -
Diese Unternehmen bieten „Beste Qualität“
Verbraucher beurteilen 718 Unternehmen aus 47 Branchen
Qualitativ hochwertige Leistungen und Produkte sorgen in der Regel auch für Anwendungsfreude und stehen deshalb bei Kundinnen und Kunden hoch im Kurs. Welche Anbieter aus Kundensicht mit besonderer Qualität aufwarten, hat ServiceValue in Kooperation mit dem Tagesspiegel nun erstmalig in der breit angelegten Studie „Deutschland-Monitor – Qualität“ untersucht. Die Untersuchung basiert auf über 80.000 Verbraucherurteilen zu insgesamt 718 Unternehmen und Anbietern aus 47 Branchen.
Methode
Der Studie liegt eine eigeninitiierte und unabhängige Verbraucherbefragung zugrunde. Konkret wird dabei gefragt: „Inwieweit stimmen Sie zu, dass bei [Unternehmen XY] die Qualität der Leistung bzw. der Produkte sehr gut ist?“ Für die Auswertung wird für jeden Anbieter mittels der abgegebenen Verbraucherurteile auf einer fünfstufigen Antwortskala ein ungewichteter Mittelwert gebildet. Das innerhalb seiner Branche bestbewertete Drittel der Anbieter erhält die Auszeichnung „Beste Qualität“. Prämiert werden die Unternehmen und Anbieter, deren empirischer Mittelwert niedriger als der beste empirische Mittelwert zzgl. des Drittels der Differenz zwischen dem besten und dem schlechtesten Mittelwert innerhalb einer Branche liegt. Die Anzahl der ausgezeichneten Unternehmen je Branche entspricht deshalb nicht zwingend dem Drittel aller Unternehmen und Anbieter einer Branche.
Die bestbewerteten Branchensieger
Im Folgenden sind die Branchensieger mit den besten Mittelwerten (< 2,42) aufgeführt.
Branchensieger | Branche
nobilia | Küchenmöbel
SchwörerHaus | Fertighausanbieter
PALMBERG | Büromöbel
BULLS | E-Bike Hersteller
hauck | Kinderwagen
Husqvarna | Garten- & Motorgeräte
WENKO | Haushaltswaren
EuroEyes | Augenlaser-Kliniken
GRAEF | Haushaltskleingeräte
PARADOR | Bodenbelag
KLAFS | Sauna
viaprinto | Druckereien
Schardt | Kindermöbel
Hilti | Werkzeug
Paul Neuhaus | Lampen & Beleuchtung
HARK | Kaminofenhersteller
Marquardt | KüchenKüchenmöbel
Qeridoo | Fahrradanhänger
EHL | Pflastersteine &Terrassenplatten
BURG-WÄCHTER | Sicherheitstechnik
Mr. Wash | Autowaschanlagen
Lamy | Schreibgeräte
Bosch | Haushaltsgroßgeräte
weinor | Sonnenschutzsysteme
Ebenfalls „Beste Qualität“ bieten des Weiteren mit Mittelwerten ≤ 2,39 die Fertighausanbieter STREIF Haus, BIEN-ZENKER, Baufritz und RENSCH-HAUS, Garten- & Motorgeräte von STIHL, E-Bike Hersteller Diamant, Kinderwagen von ABC Design, Haushaltswaren von SOEHNLE Büromöbel von Sedus Stoll und Küchenmöbel von Schüller Küchen.
„Der beste Garant dafür, an einem Produkt oder an einer Leistung von Beginn an Freude zu haben, ist die gelieferte Qualität“,kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „wenn diese derart hochwertig ist, dass Nachkorrekturen nicht nötig oder wenn, dann schnell und einfach und ohne Einbußen durchführbar sind, gibt das Kundinnen und Kunden Sicherheit und erhöht nachhaltig das Ansehen des Anbieters.“
Weitere Informationen und die vollständigen Rankings der Studie „Deutschland-Monitor – Qualität“ finden Sie HIER.
Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH
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ServiceValue ist eine auf Servicequalität und Relationship Management spezialisierte Analyse- und Beratungsgesellschaft aus Köln, gegründet 2009. Sie schafft Werte, indem sie analytisch und betriebswirtschaftlich den Zusammenhang zwischen Kunde, Mitarbeiter oder Partner und dem Unternehmen aufdeckt, misst und erklärt. Eine besondere Bedeutung kommt dabei der optimalen Gestaltung der Servicequalität in alle Richtungen zu.
Die Kernleistungen finden sich in der Beratung, Marktforschung sowie Personal- und Organisationsentwicklung wieder.
Zudem führt ServiceValue regelmäßig Benchmarkstudien durch und erstellt Service Ratings.
